Avis Fortuneo (page 5/25)

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 30 ordres par mois pour Intraday, Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
J'ai un PEA et un compte titre chez Fortuneo

Les tarifs sont intéressants, cependant de très grosses lacunes sont maintenant rédhibitoires, en tout cas pour un compte titre.
J'achète souvent des turbos et ils nécessitent d'être très réactif.
Et là... cela pêche souvent. Dès qu'il y a des gros mouvements sur les marchés, le site est planté et vous empêche d'entrer sur de nouveaux turbos ou ... pire...de vendre ceux que vous avez en portefeuille.

En clair, pour un PEA et une gestion pépère, rien a redire. Pour du plus dynamique...passez votre chemin.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

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Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Les anciens clients ne bénéficient pas du tarif général publié sur leur site et supportent ainsi une majoration de 50 % du courtage (0.30 % au lieu de 0.20 %).
On me refuse la saisie d'un ordre d'achat pour mon PEA pour un titre allemand qui y est pourtant éligible...
Les titres acquis sur le Xetra ne peuvent bénéficier de stops de protection.
Les impressions de documents sont calamiteuses.
En dépit des enquêtes menées auprès des clients aucune évolution depuis maintenant des mois.
A éviter...

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

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Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Ce n'est pas un courtier c'est une armée de bureaucrates qui se fichent de leurs clients (j'ai mandat sur 4 autres comptes) :
- entre 3 jours et une semaine pour répondre aux mails ;
- depuis plus d'un an le site est régulièrement bloqué par des bugs informatiques (aucune amélioration malgré plusieurs mails !) ;
- absence de réponse sur le calcul des plus values sur titres étrangers ;
- aucun geste commercial pour une facturation exorbitante sur un passage d'ordre.

Vraiment à éviter.
J'envisageais BINCK, mais ce que j'ai lu sur le site (merci) m'y fait renoncer.
Je suis en train de transférer tous mes comptes.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Investissement.

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Richesse/diversité des outils proposés :
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Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Ce sont des malhonnêtes. Lorsque le tarif "petits ordres" a augmenté, ils m'ont fait passer automatiquement au nouveau tarif. Par contre, quand le tarif a baissé, pour faire face à la concurrence, ils m'ont laissé à l'ancien tarif. Pour passer au nouveau tarif il faudrait que je paie. Est-ce que vous avez déjà vu des entreprises qui maltraitent ainsi leurs anciens clients, les plus fidèles ? Je vous déconseille fortement ce courtier en ligne.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 9 ans.

Utilisation du courtier : 2 ordres par mois pour Intraday, Investissement.

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Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Trop de bugs dans le service web.
Peut-on faire confiance à un service qui est plein d'erreurs ?
Je trouve inadmissible les erreurs d'addition ou autres chez un banquier !!!

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 20 ordres par mois pour Investissement.

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Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Service très dégradé depuis juin 2012 :
- plus de bilans fiscaux en ligne ;
- bugs dans le passage ordre sur obligations ( coupon couru non pris en compte) ;
- affichage du carnet d\'ordres sans les ordres au mieux (au marché) ;
- affichage fiche valeur obligation fantaisiste (coupon couru totalement faux!) ;
- service clients inefficace.

Je transfère progressivement mes comptes ailleurs.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 1 ordres par mois pour Investissement.

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Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Sur le papier, l'offre Fortuneo pourrait être intéressante. Les tarifs sont compétitifs. Mais la qualité de service est très mauvaise. Le site n'est pas du tout convivial. Il y a constamment des pannes. le personnel est aimable mais complètement incompétent.
Je cherche actuellement un courtier en ligne qui offre une bonne qualité de service.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Intraday.

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Richesse/diversité des outils proposés :
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Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Il y a encore 1 an j'étais satisfaite , mais malheureusement je constate que
Fortunéo se dégrade avec le temps, surtout au niveau de la relation client.

1) Leur n° est devenu surtaxé (08...)

2) Avant quand on avait le service client ils étaient réactifs, les réponses étaient de qualité, mais malheureusement cela a changé, maintenant on vous dit qu'on vous rappelle et on ne vous rappelle pas, on ne peut pas avoir de responsable en ligne pour régler un litige (prélèvement de frais indus), on me répond qu'on ne peut rien faire.

3) On ne peut plus non plus parler directement aux personnes chargées de faire les opérations sur notre compte, tout se fait par personnes interposées , ça devient infernal !

Vraiment dommage !

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 3 ans.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Swing trading.

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Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Web master calamiteux, pannes de services réguliers, accueil téléphonique aimable mais incompétent;
A éviter !
Alex

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 3 ans.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Intraday, Swing trading, Investissement.

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Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Depuis quelques mois le site est perpétuellement en panne. Nous sommes le 29/05/12 :
impossible d'avoir accès à mes valeurs en portefeuille...
Les cours sont erronés... car le système n'a plus accès à la valeur donc pas de mise à jour... Je biens de m'entretenir avec une employée qui n'a pas été rassurante. Elle ne sait pas combien de temps cela prendra "pour stabiliser le système".
Je commence sérieusement àenvisager le changement de site.