Avis au sujet du courtier en ligne Hello Bank

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 12 ordres par mois pour Intraday.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
HelloBank est une banque qui n'est pas adaptée à la bourse en ligne:
-le passage des ordres est laborieux ("service momentanément indisponible" trop souvent=>plusieurs fois par jour)
-taux d'actualisation des données est trop faible (les cours ne sont pas en temps réels, il faut vérifier sur une autre plateforme pour etre sur)
-bugs d'enregistrements des ordres (ordres enregistrés mais non exécutés alors que les limites sont atteintes)

Bref, pas réactif du tout. Ne cherchez pas à contacter le service client en cas de problèmes. Ils sont également "momentanément" indisponibles.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 3 ans.

Utilisation du courtier : 40 ordres par mois pour Intraday.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Service client inexistant. Le meilleur moyen de régler un problème étant de ne pas y répondre ou d'apporter une réponse tellement stupide et surréaliste qu'on ne sait même plus quoi dire.
C'est valable sur la messagerie, par tel. avec Hello Team, par le formulaire de réclamation à adresser à BNP.
Pas de conseiller dédié, donc obligé de répéter l'objet de la réclamation à chaque relance.
Impossible de joindre un responsable.
En 2016, il aura fallu le soutien de l'AMF pour obtenir gain de cause et aujourd'hui je pense qu'on va en remettre une couche pour divers motifs.
J'ajouterai que Mme et moi même ne nous considérons pas comme clients mais comme victimes d'un transfert contraint de Cortal qui fonctionnait très bien vers Hello Bank en octobre 1995.

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 mois.

Utilisation du courtier : 30 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Les tarifs à 1,75€ sont attractifs, sans compter la difficulté pour ouvrir un compte titre même en venant de la BNP.
Il a fallu batailler pendent 3 semaines pour qu'ils "cliquent" enfin sur les bons boutons pour avoir accès à mes options. Tous ces efforts de ma part pour leur faire gagner de l'argent!

Le gros problème sont les connexions de leur site internet qui tombe en panne sans prévenir.
Cela devient énervant si l'on possède des Warrants et Turbos et si l'on veut profiter des opportunités qu'offre la volatilité.
A déconseiller pour les Warrants et Turbos, d'ailleurs certains semblent inaccessibles à l'achat chez Hello pendant quelques minutes alors que l'on peut les acheter sur BNP au prix de 5,99€ l'ordre au lieu des 1,75€ d'Hello ?

Mais, il n'y a pas de problème de retrait d'argent compte titre rattaché au compte espèces.

Coté positif, le coût des ordres pour du long terme (achat d'actions) est tout à fait attractif pour des investissements de 500€ et des ventes de 500€ et les droits de gardes diminuent, voire deviennent offerts si l'on passe 1 ordre par mois.

Le problème le système informatique de BNP.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 5 mois.

Utilisation du courtier : 2 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Site aux multiples anomalies: pages inexistantes, impossibilité de donner des instructions pour des actes à réaliser sur des titres (paiement de dividendes en actions par exemple), alors que la fonctionnalité est proposée. Formulaire de correspondance au fonctionnement hasardeux. Réponses approximatives du service client.
Bref, c'est inacceptable pour un site professionnel. A déconseiller.