Derniers avis au sujet des courtiers

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 3 ans.

Utilisation du courtier : 80 ordres par mois pour Swing trading.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Cas pratique :
J'ai acheté 2000 TCH au SRD.
En fin de mois, j'ai levé un certain nombre de valeurs, dont TCH.
Essayant de passer un ordre de vente de ces 2000 titres le 27/01/12 à 2,53€, je n'y parviens pas, même au SRD. Il m'est indiqué "Vente à découvert interdite".
A mon appel au 0 811 135 135 pour passer l'ordre par téléphone, il m'est répondu que les valeurs levées ne sont pas disponibles aux transactions entre le 1er jour de livraison(27 janvier) et le 1er jour du mois suivant(1er février). Mon ordre n'est pas pris et je suis envoyé "au plot".

On cote maintenant 2,40, ce qui représente déjà une perte de 260€.
J'envisage de porter plainte contre Fortuneo qui a bloqué mes valeurs et qui m'interdit de les vendre.
(Idem pour Avanquest)

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 14 ans.

Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Intraday, Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Cortal est une société spécialisée dans le bombardement de cookies. Ceci implique que vous validez un ordre sur une valeur et que c'est une autre valeur (en principe celle que vous avez consultée juste avant...) qui risque d’être échangée si vous n'êtes pas suffisamment vigilant ( quel que soit le navigateur). Les autres couacs ont été décrits par les autres internautes.
Depuis que le site a (encore) changé, c'est une véritable catastrophe:
Le streaming est aléatoire, les cours ne sont pas toujours à jour, les prix de revient fluctuent, les comptes et listes des opérations sont libellés en ISIN, il faut à présent un téléphone portable en plus d'un ordinateur pour passer des ordres, cerise sur le gateau: si vous passez un ordre sur votre PEA et qu'il ne peut être réalisé, l'ordre est passé sur le compte titre...
Évidement, côté professionnalisme, on en a pour nos frais de transaction...
Bref, n'y allez pas.
Je trouve que l'attractivité du prix n'existe plus.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 20 ordres par mois pour Intraday, Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Je suis très étonné par les différents commentaires que j'ai lu sur Binck.
En effet, j'ai pratiqué le site du CCF puis d'HSBC, puis celui de la Banque Populaire, et j'ai enfin trouvé un courtier en ligne qui a de très bons tarifs, qui répond très bien au téléphone. Les interlocuteurs se présentent contrairement à ce que j'ai lu, et j'ai même pu avoir très facilement un responsable de service très aimable et qui m'a donné son numéro direct (je n'en abuse pas).
Les virements sont sans problèmes (compter deux / trois jours et éviter l'envoi de chèques car il faut compter au moins huit jours).
Bref, un courtier en ligne qui correspond très bien à mes besoins. Du coup, j'y ai mis nos deux PEA et un compte titres.
Rien n'étant parfait, je peux juste dire que, si les ventes sont immédiatement affichées sur le compte courant, il n'est pas indiqué qu'elles sont créditées avec trois jours de date de valeur (délai que met Euronext à verser les sommes paraît-il). On peut quand même utiliser les sommes indiquées, mais si on arrive au découvert en date de valeur, il est prélevé quelques intérêts (il m'est arrivé une fois de payer 0,21 € d'intérêts, ce qui ne m'a pas rendu malade).
Autre chose à savoir : si les mails sont acceptés pour certaines instructions (participation aux AK par exemple), Binck demande un courrier postal pour certaines opérations (mises au nominatif administré par exemple).
D'autre part, si on parraine quelqu'un, celui-ci bénéficie de 200 € de crédit de courtage (1000 € de septembre à décembre 2011 plus 200 € sans limite de temps ensuite). Le parrain bénéficie également de 200 € de crédit de courtage, mais ceux-ci ne seront disponibles que quand la personne parrainée aura utilisé ses propres 200 € de crédit. A noter que les crédits sont cumulables. Par exemple, j'ai bénéficié de 3 x 200 € quand j'ai transféré trois comptes, puis de 2 x 200 € quand j'ai parrainé deux personnes. C'est un vrai plaisir de passer des ordres sans aucun frais. Ensuite, jusqu'au prochain parrainage, il faut compter 0,1% de frais de courtage, ce qui ne me paraît pas excessif après mes expériences précédentes (0,227 % après d'âpres négociations).
Bref, je suis globalement très satisfait.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :ouiDemander ce parrainage).

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an et demi.

Utilisation du courtier : 15 ordres par mois pour Intraday.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Je suis chez Bourse direct depuis plus de 2 ans pour mon CTO, je trouve que c'est le meilleurs courtier en ligne, tant au niveau tarifaire, disponibilité du service client, qu'au niveau des outils mis à ma disposition.
J'ai un PEA chez un autre courtier dont je ne donne pas le nom, (pour rester aimable), ça me coûte des frais d'abonnement et des droits de garde et je trouve cette obligation => Infernale, ça me coûte des frais alors que je suis inactif dessus. Je vais finir par le transférer chez mon courtier actuel, mais les délais de transfert me posent un problème pour le moment. Au moins après ce transfert j'aurais 0€ en frais d'abonnement et 0€ et droit de garde.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :ouiDemander ce parrainage).

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 mois.

Utilisation du courtier : 20 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Je pense qu'on y retrouve les points forts qui sont présents pour la banque en ligne.

Boursorama propose une offre complete avec à la fois l'aspect bourse mais aussi tous les services d'une banque. C'est l'intégration de tous ces services qui fait un gros plus.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :ouiDemander ce parrainage).

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 0 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Petite remarque , depuis que je suis client les outils n'ont pas arrêtés de se dégrader. Ils ont ajouté du bling bling ,un nouveau programme java pour le passage d'ordre, un site mobiles et application iphone/android. Mais de nombreux outils et service réelement utile ont disparu, tous se qui concerne l'analyse de notre protefeuille (ratio de sharpe , beta, repartition par actifs et zone géographique etc....), beaucoup d'outils d'analyse fondamentale on également disparu, différents service aussi comme l'avance sur titre qui permettait d'avoir du levier sur plus de valeurs que le srd.
Ce courtier reste de très bonne qualité par rapport aux autres courtier Français, mais ne fait pas le poid face aux courtiers étrangers.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 3 mois.

Utilisation du courtier : 1 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Bonjour,

Je viens de commencer le trading sur les bourses européennes et j'ai été désagrablement surpris par 30 € de frais de broker étranger en sus des 0,2% minimum 50€. C'est indiqué sur les tarifs, je ne saurais pas dire depuis quand.
Je pense qu'il faudrait mettre à jour le site.
https://www.fortuneo.fr/datas/files/tarifs_fortuneo.pdf page 6.

Ce changement était effectivement passé au travers des mailles du filet. C'est corrigé. Merci.

Webmaster

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 5 ans.

Utilisation du courtier : 1 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
LES MOINS :

Pour la partie en ligne, l'interface est peu rapide, les cours en direct payants (plutôt chers), le délai de vente des OPCVM HSBC est parfois scandaleux (jusqu'à j+7 pour des OPCVM actions pures). Il faut être actif pour avoir les droits de garde offerts. Les frais sont marqués comme "estimés" pas rassurant pour un ordre "à la limite" ; pire ils sont "inconnus" pour les ventes d'OPCVM HSBC.

Obligation de passer en agence (ni mail, ni fax) pour acheter et vendre des produits US.

Enfin, il y a de nombreuses erreurs d'affichage des devises (montant indiqué en € alors qu'il s'agit de CHF ou USD)

LES PLUS :

Le standing des agences, l'amabilité des conseillers (bien que peu disponibles)
Frais relativement raisonnables SI on ne compare pas aux courtiers 100% en ligne.


NEUTRE :

Je ne sais pas combien de temps mettent les autres courtiers pour enregistrer les ventes dans le compte de liquidités, je trouve ça assez long ici (parfois >1 jour pour des actions françaises).

CONCLUSION :

Je suis en train de changer, soit pour bourse-direct soit pour Boursorama. Je suis ouvert à tous conseils !

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 mois.

Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Il y a du très bon et du beaucoup moins bon chez Bourse Direct.

Côté lumière, des tarifs très compétitifs et un accès au LSE.

Côté ombre, des services administratifs incompétents et des fonctionnalités basiques manquantes.

J\'ai transféré mon PEA de Binck vers Bourse Direct pour pouvoir accéder au London Stock Exchange à des fins de diversification. Opération anormalement longue (10 semaines !) due aux errements des deux brokers. Leurs services clients et leurs services administratifs ont été lamentables : incapables de me fournir des informations cohérentes sur l'avancement du transfert, le pompon c'est quand BD a "égaré" le virement de mes liquidités durant 3 semaines...

Sur les outils, BD n'est même pas capable d'envoyer un email lors d'un achat ou d'une vente, il faut aller sur le site pour checker ou payer pour recevoir des SMS ! A noter aussi des frais mesquins de 6€ pour un virement sortant.

Ou encore impossible de passer un ordre online à un cours inférieur de 30% au cours actuel, il faut appeler. Moi qui aime les ordres filet de pêche, c'est très gênant. Quand j'ai demandé la suppression de ce blocage, j'ai eu droit à une fin de non recevoir très peu aimable.

Pour résumer, pour votre tranquillité d'esprit, passez votre chemin. Les tarifs ne sont pas tout.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
A éviter absolument, leurs service clientèle est déplorable, très désagréable.
Attention, je vous déconseille de traiter les options chez eux, c'est suicidaire, les marges sont énormes et leurs politique d'appel de marge est aléatoire.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :ouiDemander ce parrainage).

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Intraday, Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Un bon courtier, car original et sûr...
Ses points forts sont service client disponible, fiabilité assuré, analyse, conseils, et informations fort pratiques...
frais de courtage avantageux surtout lorsqu'en plus il est possible de bénéficier des offres promotionnelles et du parrainage...
Idéal pour les investissements à moyen, long terme...
Bien sûr cet avis n'engage que moi.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :ouiDemander ce parrainage).

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 3 mois.

Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Intraday, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Ouverture du compte: il a déjà fallu 2 semaines pour recevoir le mot de passe pour pouvoir se connecter.
Pour passer un ordre, c'est d'une lenteur désespérante.
Et quand on ajoute les problèmes techniques assez fréquents (site planté, connexion impossible, ou plusieurs minutes pour mettre à jour une page), alors là, c'est trop.
L'efficacité et la compétence du service clientèle ne suffisent pas à rattraper ce site qui ne satisfera que ceux qui font peu d'opérations, et en investissant sur le long terme, ou sur des SICAV, dont certaines sont très bonnes.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 3 mois.

Utilisation du courtier : 15 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Ne tient pas ses engagements, aucune "culture" ou respect du client : service client incompétent ou inexistant. Impossible de joindre un responsable en cas de probléme, impossible de régler un probléme sans créer un contentieux !!!
Service global très low cost pour un tarif low cost, tu ne paies en apparence pas grand-chose, en contrepartie ils ne te donnent RIEN !!!!
A EVITER ABSOLUMENT sauf pour les amateurs non éclairés !!!!! Pour un service plus professionnel , aller chez Bourse Direct par exemple....

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 4 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Un bon courtier, pas le moins cher mais pas trop cher non plus.
Un service client facilement joignable au téléphone ou par mail, une réponse personnalisée et une bonne écoute client. C'est très important quand on essuie les platres en étant dans les premiers clients.
Le petit nombre de client explique sans doute le coté très humain et personnalisé du service client.

Concernant la plateforme, tout fonctionne, pas de problème particulier. L'ergonomie du début s'est bien améliorée, je trouve la plateforme agréable et très lisible, les informations sont nombreuses, le site réactif. Eventuellement la mise à jour d'une page peu se bloquer, mais un appui sur F5 régle le problème.
J'ai arrété d'utiliser les ordres complexes, ils sont la, ils fonctionnent mais ils n'apparaisent pas dans le carnet d'ordre général et cela peut etre très génant. Je me limite à l'utilisation d'ordres simples.

Je n'utilise que les actions sur la place de Paris, je n'ai donc pas de recul sur l'utilisation des autres produits, mais je suis très satisfait de ce que j'ai. J'ai déjà regardé d'autres courtiers un peu moins cher ou proposant d'autres services (carte bancaire gratuite avec compte courant, livret rémunéré), mais je reste chez Easybourse pour 3 raisons principales :
- Cela marche et si je change, je ne ferai finalement que quelques dizaines d'euros d'économie. Je ne pense pas que le risque en vaille la peine...
- C'est une filiale de la banque postale et je trouve cela plutôt sécurisant...
- Quand je lis les avis sur d'autres courtiers (exp Fortuneo), je me sens plutôt bien là où je suis...

Bien sûr cet avis n'engage que moi.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :ouiDemander ce parrainage).

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 mois.

Utilisation du courtier : 1000 ordres par mois pour Intraday.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
La plateforme de trading est tres stable, tout est parfait pour faire du daytrading.. L' énorme défaut c'est que vous allez vraiment chercher les stops, vous recotez comme pas possible sur les trackers ETF notamment vous respectez plus rien.
Il n'y a qu' à comparer avec les cours rééls, c'est à la limite de l'illégal franchement.
Vérifiez par vous même sur cet exemple: (01/09/11 14h00) iShares stoxx 600 travel leisure ETF.
En plus personne ne s'en rend compte, les gens perdent leur argent mais qui va aller se fatiguer à verifier à chaque fois les cours ?

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :ouiDemander ce parrainage).

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 14 ans.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Intraday, Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Je suis client de la Banque Postale depuis plus de 30 ans mais je n'utilise le service bourse que depuis quelques années.
C'est à mon avis une bonne Banque en général (pas chère, sérieuse, prêts intéressants...)

...mais son service bourse est déplorable.
J'y ai perdu des billes à plusieurs reprises.

Site pas actualisé et non réactif (excepté au passage d'ordres).
Site souvent indisponible.
Tarifs élevés.
Logiciel mal étudié et non vraiment fonctionnel (en retard comme dans la plupart des administrations en général).
C'est un service qui ne semble pas être rentable pour la Banque Postale et c'est certainement pour cette raison qu'il est à la traîne...Inadmissible !
La preuve la Banque Postale vous invite à rejoindre sa filiale EasyBourse.
J'ai la ferme intention de changer de courtier (et non de Banque).
Ce site va certainement m'y aider.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 20 ordres par mois pour Swing trading.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Plateforme interessante pour le prix du passage d'ordre, 0.09% c'est le meilleur prx du marché actuellement. En revanche si il n'y a aucun probléme pour le service client à l ouverture des comptes,il en est autrement pour le suivi du service contrôle; Ces agents sont tout puissants et se permettent de communiquer avec des tiers des informations de votre compte. Quand vous faites une réclamation justifiée, ils vous suspendent sans motif l'accès au SRD. Aucun recours possible et en toute impunité de la direction de Bourse direct.
Note sur la plateforme et sur la tarification : 12.
Note sur les relations clientele : 0 pointé.
D'autres brokers aux tarifs approchant ceux de bourse direct sont à privilégier .
Un nouveau broker vert a une plateforme jeune mais un service client exellent et un tarif trés interessant.
Pas de parrainage pour bourse direct. Que Bourse direct continue avec sa politique considérant leurs clients comme des valets !!!

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 mois.

Utilisation du courtier : 15 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Bonjour,
Client depuis le début du mois avec un virement d'ouverture de compte par l'internet comme demandé sur le dossier d'inscription, je ne peux toujours pas intervenir sur mon compte depuis maintenant 3 semaines car le virement, débité sur ma banque d'origine,n'est toujours pas validé par le courtier qui me donne différentes versions suivant la personne contactée (Mon n° de compte n'était pas connu le jour de mon virement (sic!), le service commercial vient de fermer et ne peut régulariser, mais cela sera fait demain à la première heure (cette excuse était la première il y a une semaine !) ou mieux de quelle somme était votre virement ? et j'en passe...).
Je pense rester chez Boursorama.com si mon affaire ne se régularise pas au plus vite.
Entre temps j'ai fait une demande de médiation auprès du Médiateur de la République pour signaler mon cas.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :ouiDemander ce parrainage).

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 6 mois.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Binck est un bon courtier si vous effectuez uniquement des transactions standards. Leur système informatique est efficace et robuste, même en temps d'afflux sur les marchés.

Ceci dit, n'espérez pas d'être suivi par leur service client en cas de problème ou d'une demande exotique. En particulier oubliez l'idée de les contacter par mail; les personnes qui y répondent sont incompétents et malheureusement aussi très fainéants. Ceci est du à la consigne interne que tout mail doit être répondu la même journée, ce qui les mets sous une pression incroyable et encourage malheureusement pas les réponses de qualité. Ce système valorise les employés qui envoient un max de réponses avec un minimum de contenu. Hier par exemple j'ai reçu à une question complexe la réponse laconique:

"Cher Monsieur XXX,

Nous vous remercions pour votre e-mail.

Pour toute information complémentaire, notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 22h, et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 17h.

Cordialement, [...]"

Une telle réponse à une question précise est tout simplement inacceptable.

Une autre raison pour le dysfonctionnement de leur système par mail est le fait que Binck n'utilise pas de références de suivi. En plus, les conseillers doivent se cacher dans l'anonymat, ce qui est un choix très malheureux par Binck. Il est en conséquence très difficile d'avoir des conversations avec plusieurs aller-retours et des réponses cohérentes.

Je suis dépendant du bon fonctionnement du service client car j'aime bien investir dans des valeurs européennes avec une capitalisation faible. Binck est a priori un bon courtier pour faire ceci parce que c'est un des rares courtiers qui donne accès complet aux petites bourses européennes. Malheureusement seulement a priori, car très souvent les valeurs les plus intéressantes ne sont pas encore référencées dans leur système. Bon, on devrait penser qu'il y a rien de plus simple que le référencement d'une nouvelle valeur. Tout au moins ça ne posait jamais de problème chez mes autres courtiers. Alors avec Binck, c'est la galère à tous les coups. On peut s'estimer heureux s'ils répondent avec un message comme celui en haut. Parfois ils préfèrent de ne pas répondre du tout.

Des problèmes similaires se posent avec les opérations sur capital non standards: dividendes payés du compte de fonds propres (a priori pas imposables, mais imposés quand-même par Binck), des augmentations de capital non standard (J'avais un gros souci avec l'augmentation de capital de OMV, où un procédé de bookbuilding était mis en place pour déterminer le prix de l'augmentation par les offres des futurs investisseurs. Un procédé a priori simple et bien connu des marchés des obligations, mais visiblement impossible à gérer pour les traders de Binck.).

Autre dysfonctionnement très agaçant: Les virements sur leur compte. Binck utilise un compte unique pour recevoir les avoirs de tous ses clients. Depuis le début ça ne m'a pas trop inspiré confiance, car la bonne attribution des virements dépend du coup du fait que le numéro client est correctement communiqué par l'émetteur du virement et correctement traité par Binck. Sur les sept virements que j'ai faits, deux(!) ont disparu dans le nirvana et ont nécessité une recherche.

C'est dans ces situations où Binck peut s'avérer être un broker très, très cher, malgré ses prix de courtage peu élevés. Ceci dit, j'ai l'impression que ces problèmes sont spécifiques à la filiale française; la filiale mère aux Pays Bas a une très bonne réputation. J'espère que l'esprit d'affaires Néerlandais va vaincre la laxité Française à la longue.

Pour conclure, je préfère un courtier chez lequel il faut payer un peu plus pour les transactions, mais avec qui on peut efficacement règler les situations non standards grâce à un back-office compétent. Ceci n'est pas le cas de Binck. Ce n'est malheureusement pas le cas de Boursorama et de Cortal Consors non plus (les deux autres courtiers Français que j'ai essayé). Si vous connaissez un courtier Français avec un service client de qualité, je vous prie de me le renseigner (j'en connais par contre pleins à l'étranger, où j'ai fait de très bonnes expériences. C'est pourquoi seul mon PEA se trouve en France).

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 6 ans.

Utilisation du courtier : 50 ordres par mois pour Swing trading.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Bourso c'est beau... Le gros plus c'est l\'intégration des comptes : on vend une sicav et 1 h après on peut retirer à un DAB sans frais.
Donc surtout utile pour y avoir un compte courant, un livret et un compte sicav.
Aucun frais caché, pas d'agio sur les dates de valeur.
Ceux qui passent peu d'ordres seront ravis du service. Personnellement à 5.50 au lieu de 0.99 chez boursedirect je ne passe plus qu'un ordre par mois sur mon compte pour éviter de payer les frais. Je conserve quand même mon CTO pour tous les avantages et la richesse du site, mais j'apprécie sur tout mon compte bancaire avec une carte visa premier à règlement différé gratuite.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 50 ordres par mois pour Swing trading.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
La présentation est agréable, mais très difficile à utiliser.
Impossibilités de passer des ordres sur certaines valeur de façon aléatoire (CO inaccessibles et j'en passe). Signalé plusieurs fois et jamais résolu. Le service client répond et recontacte mais rien ne bouge. Un espèce d'outil de trading monstrueux à peu prés inutilisable.
Du bricolage sur toutes les opérations sur titres avec des régularisations plusieurs mois après et sous des intitulés incompréhensibles. Des frais de découvert alors que l'argent apparaît sur votre compte.
Si j'ajoute que malgré une proposition par mail et une confirmation par téléphone ils m'ont refusé les ordres gratuits promotionnels on comprendra que je ne sois pas très satisfait et que je ne fasse pratiquement plus rien sur le compte.
Sinon le livret et le compte en USD sont pratique. Peut être bien pour un investisseur LT qui ne passe pas beaucoup d'ordres et ne s'aventure pas sur les petites capitalisations.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 50 ordres par mois pour Swing trading.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Un service rustique mais robuste et un passage d'ordre assez rapide pour du swing trading (de toute facon je pense qu'aucun broker action ne propose une vraie plateforme graphique comme prorealtime).
Un service client qui répond rapidement. Facile d'utilisation et sérieux pour toutes les opérations sur Titres. J'avais un compte petits ordres, j'ai ouvert un compte a 0.99 et fait transférer mes titres.
Ca m'a couté 120 euros de fermeture de compte mais c'est normal c'était annoncé. La seule chose désagréable c'est les 7 euros par virement sortant sachant qu'il n'y a pas de livret. Pour les infos, c'est pas si mal car on a accès aux infos payantes de boursier.com, sinon on peut toujours aller voir sur boursorama !
En conclusion un rapport qualité prix imbattable pour un service serieux sans fioritures ideal pour un PEA.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Pas cher et pas très bon.

Interface en java lourde qui n'apporte pas grand chose et interface Web simpliste.

Pas de stop suiveur !!!! *
Pas d'ordres liès, alternatifs ( stop et limite sur la même ligne). *

Suivi des comptes très difficile (1 pdf par jour ... faut faire sa compta tout les jours !!!).

Tout cela fait que je vais retourner chez bourso même si c'est 2 fois plus cher, mais pour bien bosser faut un bon outil.

* ces 2 manques sont rédhibitoires.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 9 ans.

Utilisation du courtier : 4 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Je suis client de Fortuneo de longue date, du temps où il s'appelait encore Direct Finance et Symphonis. Le groupe mutuel ARKEA couvre maintenant cet ensemble. On aurait pu penser que cette mutuelle à fort enracinement en Bretagne où l'honnêteté, l'amour du travail bien fait, l'attachement aux valeurs chrétiennes sont toujours présents auraient une influence positive sur les pratiques de ses filiales. Or, le constat est décevant. Le seul objectif est le profit et peu importe les moyens.
Résultats: Récurrence de dysfonctionnements faute de moyens efficaces et appropriés, mépris du client, clauses alambiquées et chausse-trappes pour apâter et pièger le chaland.
Tout bien sûr n'est pas mauvais et quelques progrès semblent avoir été faits depuis quelque temps. Mais beaucoup reste à faire. Les dysfonctionnements informatiques n'ont pas disparus, le service clients est toujours robotisé, les consignes sont strictes et surtout pas d'initiative.
Etant prévenu et en ne me faisant pas d'illusion je continue à travailler aves eux. Carte bancaire gratuite, un contrat d'assurance vie qui n'a pas à rougir de ses performance et des frais de courtage raisonnables sont des atouts tout de même pas à négliger.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :ouiDemander ce parrainage).

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an et demi.

Utilisation du courtier : 4 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Après avoir pratiqué un bon nombre de courtiers en ligne, La Poste (LBP aujourd'hui), Cortal, Fimatex (devenu Boursorama), CPR-Online (Bfor aujourd'hui), Direct Finance devenu Fortuneo, pour n'en citer que quelques-uns, je ne peux que me féliciter d'avoir finalement opté pour Binckbank.
Incontestablement le moins cher et le premier à me proposer une offre transparente, sans fioriture ni chausse-trappes. Binckbank est filiale d'un groupe hollandais. Serait-ce une explication? Les courtiers français auraient tout intérêt à s'en inspirer.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :ouiDemander ce parrainage).

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 3 mois.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Je mise sur l'achat à long terme d'actions sur les marchés étrangers et j'ai choisi Binck en raison de ses tarifs clairs et très raisonnables et parce qu'il n'existe pas de frais cachés (contrairement à d'autres apparemment moins chers...).

Après quelques mois j'en suis satisfait, j'ai bénéficié d'un promotion temporaire sur les frais qui s'est déroulé sans aucun problème, les ordres passent bien, l'interface est simple et claire.

A noter que les promos sont compatibles avec les parrainages-> n'hésitez pas! ;)

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :ouiDemander ce parrainage).

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 14 ans.

Utilisation du courtier : 1 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Je ne m'explique pas comment ce courtier peut se lancer dans une grande campagne de publicité (juin 2011) alors même qu'il traite aussi mal la clientèle existante. Il existe un très rapide turn-over parmi ceux qu'ils osent appeler des conseillers-bourse et qui ne sont, en fait que des passeurs d'ordre. Ceux-ci sont mal payés, ce qui explique le manque total de motivation. Je confirme ce que signale une autre personne, à savoir qu'il est impossible de les contacter par téléphone le matin. C'est un problème très grave, en cas de panique boursière. Ceux qui sont à la tête de cette entreprise en sont-ils eux mêmes conscients ? J'en doute car, chercher à gagner d'autres clients quand on ne peut satisfaire les clients existants et qu'on ne dispose pas de personnel suffisant, n'a aucun sens.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Tarif très avantageux et passage d'ordre rapide. L'interface utilisateur est très riche et il y a aussi des formations prévues.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :ouiDemander ce parrainage).

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 1 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Trop chère.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Intraday.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité et rapidité de passage des ordres :
Richesse et diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité et disponibilité du service client :

Avis :
Aucun problème depuis 1 ans, excellente qualité et rapidité.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients :non.