DEGIRO Avis : notre analyse détaillée et 49 témoignages clients

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an et demi.

Utilisation du courtier : 30 ordres par mois pour Intraday.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Pannes de la plate-forme trop fréquentes. Ca c'est intolérable !

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 mois.

Utilisation du courtier : 2 ordres par mois pour Investissement.

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Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Récompenses, prix attractifs, j'ai récemment ouvert un compte sur DEGIRO. Il est à présent actif mais m'aura fallu près de 3 semaines. Ils ont des délais de vérification longs. Pour activer le compte à l'ouverture, ils demandent un virement minimal sur un compte dont ils vous donnent le RIB. L'information n'étant pas claire, il m'a semblé que ce RIB était celui de mon nouveau compte DEGIRO, (attention ce n'est pas le cas !). J'y ai donc fais 3 gros transferts à qq jours d'intervalles pour reprendre mes placements dès que possible. Et puis rien n'apparait sur mon compte. Après 10 jours d'attente j'appelle leur numéro d'urgence. Les ennuis commencent. J'explique la situation et la personne m'explique que ces fonds ont été rejetés vers mon compte émetteur, qu'il n'y avait plus qu'à attendre. Donc j'attends, 1 semaine de plus. Toujours rien. Je rappelle, même réponse. Je contacte ma banque qui me confirme n'avoir enregistré aucune opération entrante de leur part. Je décide de leur faire un e-mail car je commence à m'interroger sur mes interlocuteurs du service téléphonique. Plusieurs jours après, une réponse simple avec mon nom écorché, 5 lignes, plusieurs fautes d’orthographe. Je commence à réaliser la situation et je les appelle de nouveau. Même réponse. Nous sommes à plus de 3 semaines et les fonds ne reviennent toujours pas. Les transferts n'ont pourtant jamais dépassé 48h ouvrés. Je m’aperçois qu'ils ont une procédure de réclamation. Je la lis. L’e-mail apparait différent mais le no de téléphone est identique à celui du service client. Je comprends que mes interlocuteurs seront les mêmes que depuis le début et donc sans espoir, d'autant que leur procédure parle de 8 semaines d'attente pour un retour ! Peut-être plus, dit le document. Et que si la réponse ne nous plait pas, il faut écrire à une autorité néerlandaise dans les 3 mois et attendre. Et voilà, suivant ! Rien que ça devrait alerter une personne normale. Et cette fois le document ne dit même plus combien de temps. Je réalise que mes économies seront perdues. Je retourne voir ma banque pour leur expliquer ma situation. Ils décident d'écrire à leur comptabilité et de réclamer les virements faits par erreur, sans promesse de succès. Mais 3 jours après, DEGIRO recrédite mes économies sur mon compte. Il aura fallu qu’une grosse banque écrive à leur comptabilité pour qu'ils me restituent les fonds sans délais alors que je les leur demande depuis près de 4 semaines. Bilan: service client se comportant en mur et qui inspire méfiance (rassurant ni au téléphone ni à l’écrit), service réclamation qui n'en n'est pas un puisque ça retourne au même service client, des délais de traitements inacceptables voir même pas mentionnés quand il s'agit de leur autorité néerlandaise et je me suis même aperçu qu'ils n'assurent que 20 000 euros en cas de faillite, là où toutes les banques en ligne qui font du courtage n'assurent jamais moins de 70000 euros. L’incident a été révélateur pour moi. Résultat: je les quitte et ferme ce compte. Rappel: comme pour tous les sites internet qui cassent les prix, DEGIRO n’échappe pas à cette règle sans exception. On est toujours content à la souscription. Plus tard et à coup sûr, on inonde la toile de plaintes déplorant des pratiques sauvages. Devant l’éloge des sites spécialisés (rémunérés ? y ont-ils eux-mêmes leurs économies ?) et l’appât du gain, ce n’est chaque fois que trop tard qu’on réalise les postes vitaux sur lesquels ces fournisseurs low-costs font l’impasse.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 30 ordres par mois pour Swing trading.

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Avis :
Il est vrai que les frais sont faibles, c'est leur gros point fort, ils ont tout misé la-dessus. Pour le reste il y a énormément de problèmes :
- la plupart des instruments financiers ne peuvent pas être vendus à découvert. C'est le cas des ETF, de toutes les actions américaines... au début on se dit que ce n'est pas grave si on n'a pas prévu de shorter, mais en progressant en bourse on comprend qu'il faut shorter pour être moins dépendant des fluctuations ;
- de nombreux bugs très pénalisants pour le client : il y a 2 jours des erreurs d'affichage des prix m'ont couté 600€ ;
- le service client est lamentable : si on envoie un mail, un message automatique répond qu'ils sont débordés sous les demandes. Quand on les appelle on tombe sur des personnes qui ne connaissent rien aux produits boursiers (ça parait incroyable mais pourtant !), ils font patienter le temps d'aller demander la réponse à quelqu'un d'autre, puis finissent par dire qu'ils nous rappelleront (mais bien sur personne ne nous rappelle) ;
- les frais d'emprunt pour utiliser du levier sont élevés, de même que les frais de conversion de devises.

Au final on va chez Degiro attirés par des frais annoncés faibles, et on se rend compte qu'avec les inefficiences de la plateforme ça nous coute bien plus que chez un opérateur plus professionnel.

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Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Intraday, Swing trading, Investissement.

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Avis :
Augmentation des frais pour les petits ordres malgré une publicité claironnant haut et fort un trading gratuit.
Des frais fixes de 0.50 euros depuis le 20/12 sont appliqués dorénavant à chaque passage d'ordre.
Leur grille de tarifs est très difficile à lire (volontairement?) et ce courtier n'est plus joignable au téléphone mais uniquement par mail, ce qui se termine souvent en dialogue de sourds. Rien ne vaut une demande et une réponse orale plutôt qu'un écrit souvent abscons comme sur le site des impôts par exemple.
Pour cette comunication limite mensongère , j'abaisse ma note.

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Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

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Avis :
Bonsoir, des frais très faibles pour les places boursière américaines. Des frais cependant très élevés (si vous êtes en Suisse) pour les places boursière autres (Euronext, Japon, Chine etc.).
Très peu d'actions, obligations, les options sont également très peu nombreuses.
Les serveurs sont souvent mort, du fait que je fais maintenant uniquement du swing trading par peur que je ne puisse pas mettre d'ordre de stop (qui parfois disparaissent sans raison).
Bref Degiro = frais de courtage faible => brokers d’amateurs qui ont du mal à faire tourner leurs serveurs.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 8 mois.

Utilisation du courtier : 100 ordres par mois pour Intraday, Swing trading.

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Avis :
Bonjour,

En tant que personne qui passe pas mal de temps en Intraday ou scalping, je tiens à préciser qu'il ne faut surtout pas choisir Degiro pour ce genre d'opérations. La plateforme bugue à 50% du temps, vous ne pouvez pas laisser Degiro ouvert plus de 10min sans devoir rafraichir la page, faute de quoi... votre ordre va bugguer et ne passera pas et vous louperez vos bonnes occasions. Depuis les dernières modifications / mises à niveau / maintenance de la plateforme qui ont eu lieu, si je ne me trompe pas, ce mois, octobre 2021, le site et devenu encore plus instable. Je pense que pas mal de gens ont subit les interruptions du site dernièrement. Un autre "gros problème" de Degiro, les données ne sont pas mises assez rapidement à jour, ce qui empêche de travailler correctement durant de fortes hausses/baisses avec des "halts boursier", j'en ai fait les frais... et ce n'est bien sûr pas Degiro qui va vous rembourser ce que vous perdez à CAUSE D'EUX. Disparition de fonds... est également un souci chez Degiro, un jour vous avez votre fonds... le lendemain il n'y a plus rien - oui, les fonds étaient pas investis et normalement Degiro vous les renvoie sur votre compte mais là.... les fonds disparaissent et quand vous savez qu'il leur faut 4 à 8 semaines pour traiter ce genre de problèmes... et bien vous faites le calcul et comprenez combien vous pouvez perdre d'argent entre temps.
Donc, Degiro n'est peut-être pas cher, mais comme tout, tout ce qui est pas cher est loin d'être le meilleur.
Réfléchissez bien avant de vous inscrire dessus.

Pour le service client, réponses rapides..... solutions = aucunes.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 9 mois.

Utilisation du courtier : 1 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Depuis début mars 2021 j'ai demandé le transfert de mon compte vers Bourse Direct car mécontent : ordre donné, enregistrement des virements , difficultés téléphoniques, absence de réponse aux e-mail, etc. (Relations trop difficiles).
Depuis tout est fait pour retarder ce transfert et je n'en comprends pas la raison véritable.
A chaque communication téléphonique (accès très difficiles) on me renvoie systématiquement vers : transferts@degiro.fr, avec un mois d'attente pour traiter la demande.
ET c'est à répétition, malgré les relances répétitives faites par Bourse Direct armée de ma demande écrite de transfert.
Ça fait plus de QUATRE MOIS !
Ils se moquent des clients !

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 20 ordres par mois pour Intraday, Swing trading, Investissement.

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Avis :
Sur nombreux critères, sur le papier, tant qu'il n'y a pas de soucis, cela semble très bien, mais lorsqu'il y a un souci, une difficulté, un litige sur une opération complexe, un litige, c'es très dangereux, on peut se retrouver sans interlocuteur responsable, à part une boite postale et des autorités à l'étranger. Le service client affiché prétendument disponible toute la journée en réalité ne répond jamais au téléphone, il s'agit d'un répondeur, depuis sans doute un an ou plus, depuis le rachat je suppose de Flatex, ils rappellent seulement qui et quand ils veulent et peuvent ne jamais répondre, tout est toujours anonyme par courriels avec plusieurs adresses différentes mais qui semblent arriver au même endroit. En cas de problèmes, il faut savoir que contrairement aux intermédiaires situés en France, avec de vrais services clients dignes de ce nom, avec du personnel, des contacts, des noms, des téléphones, adresses, il sera très compliqué à toutes les étapes de se défendre. Sachant en plus que c'est Degiro qui a la main sur le compte et sur lequel, ils peuvent modifier, effacer, rajouter, sur un site très peu pratique et complet sur les traces des opérations, sur le site internet, souvent pas de preuves écrites à part des ordres bien exécutés qui peuvent être reçus par mail, pour le reste, aucune transparence ni preuves. Donc, je dirais que pour gagner quelques euros pour des petits comptes car pour des comptes importants les frais ne sont plus si bas que cela en comparaison pour des montants plus élevés ou offres de brokers français sérieux nombre d'ordres, etc. Pas de SRD, un système de calcul de marge très peu transparent calculé avec nombreux critères, en général peu élevé, avec un système pyramidal d'augmentation de la possibilité du risque, avec dépassement, il faut revendre en chaine sans cesse pour retrouver le niveau accepté, frais d'ordres occasionnés ou solde d'office facturés fortement, etc. souvent non prise en compte en réel des variations de valeurs. Au final avec les frais rajoutés ici et là, cela revient tôt ou tard bien plus cher.
En cas de bugs, disfonctionnements sur le site, en cas d'urgence sur une opération, les petites économies peuvent un jour ou l'autre rarement sans doute mais quand ça arrive entrainer des pertes énormes ou la ruine même. J'ai eu beaucoup d'intermédiaires testés, je crois que je n'ai pas rencontré un intermédiaire où on ne trouve aucune information à ce point sur la société, ses responsables, pas même un nom de représentant légal, mandataire et un service client si peu fiable et responsable. [Note bnains : le détails des responsables Degiro est disponible ici : https://flatexdegiro.com/en/company/management]. Je rajoute de faire attention aux avis par exemple, d'un site sans controle ou sans cesse des avis élogieux sont postés, repris ensuite sur la page d'accueil de Degiro me semblent provenir de la société, il faut décocher les notes maximales pour avoir de vrais avis, sur les forums également, cela semble très douteux sur nombreux spams et avis, les enjeux bien sûr étant ce qu'ils sont, ce genre de pratiques sont répandues pas uniquement dans la banque, mais il est bien d'en avoir conscience en se croyant protégé par des sites pour faire la publicité ou toucher par liens d'affiliation. En conclusion, je dirait que quelqu'un de très prudent devrait fuire ou récupérer ses billes pour se protéger d'une mauvaise opération ou litige éventuel un jour ou l'autre, dans ce cas plus personne, on se retrouve seul avec les autorités au pays-bas, en Allemagne... Merci pour mon avis, j'espère que l'avis réel que je poste ne sera pas censuré ici. Je ne conseille pas en particulier, vous savez mieux faire ce travail de comparaison selon les profils, bourse direct, fortunéo ou je ne sais banques traditionnelles et leurs filiales bien implantées en France avec des sites clairs, transparents, des interlocuteurs, un service client, des gens au moins avec qui on peut dialoguer en cas de souci et où les difficultés peuvent être traitées, de l'aide, lever des incompréhensions, etc. mais Degiro, ça peut devenir le vide abyssal, quand on rique son argent, il faut anticiper et prévoir. Toute personne avec expérience, sait qu'il arrive toujours un jour où on rencontre un problème soit technique, soit juridique, soit financier, avec un site avec un service client on comprense les petites économies qu'on a cru faire en pouvant résoufre tout problème qui survient. Cordialement.

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Avis :
Tout va bien jusqu'au moment où on contacte le service client.

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Avis :
Service client point faible.

L’offre produits est assez large et permet d’investir dans de bonnes conditions.

L’ergonomie du site est satisfaisant - l’expérience utilisateur est bonne et sans grandes complications pour la prise en main.

Les tarifs sont les meilleurs du marché.

Je mets une étoile simplement car je suis déçu du service client très lent et n’apportant pas le service attendu.

Dernier exemple en date DEGIRO ne délivre pas les chiffres de +/- value effectué avec précision sur le sol Français pour la déclaration fiscale mais un global de toutes vos transactions ( France & étrangères) au format PDF

J’ai demandé la même information avec un fichier permettant un tri - j’ai reçu une réponse négative ce qui justifie que le client n’est pas correctement traité.

Le service client est donc le point faible de DEGIRO

Joël

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Avis :
Leur desk ne fonctionne pas pour certains titres ou fonds (pas de DICI).

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Avis :
Excellente tarification , fluidite transmission des ordres...
MAIS :</p>
<ul>
<li>FRAIS CACHÉS :<ul><li>liquidités placées sur compte Flatex subissant un prelevement car converties en parts de fonds en euros au-dessus de 2500€ ;</li>
<li>prélèvement libératoire sur les dividendes au taux de la flat tax sans tenir compte des exonérations ou dégrèvements possibles ;</li>
<li>transfert de titres payant.</li></ul></li>
<li>Back office nul :<ul><li>impossibilite de joindre qui que ce soit par téléphone ;</li>
<li>délais de réponse aux mails infinis, quand réponse il y a ;</li>
<li>fermeture inopinée du compte titres sous de faux prétextes.</li>
</ul></li>
</ul>
<p>Au total , courtier à éviter.

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Avis :
Très déçu : parti sur ce site pour payer moins cher, j'ai acheté des trackers USA, puis suite à décisison de l'UE, plus possibilité d'en acheter de nouveau, soit, les anciens etant gardés dans le portefeuille jusqu'à ce que Degiro demande de cloturer les positions avant décembre 2020 alors que les positions avaient baissé et que j'ai une stratégie à vision longue.

"Veuillez noter que si vous ne clôturez pas ou ne transférez pas votre (vos) position(s) sur les produits concernés avant le 1er décembre 2020, nous serons dans l’obligation de clôturer la (ou les) position(s) en votre nom."

Mieux que cela, parti en mission en polynesie, Degiro a decidé de cloturer mon compte pour changement de residence fiscale (Polynésie Française) à travers un unique mail glissé dans mes spams. Quelle surprise à mon retour.

"Vous avez déclaré être résident fiscal d’un pays où DEGIRO n'offre pas ses services. En raison d'un changement de politique, nous ne fournirons dorénavant plus nos services aux clients ayant cette résidence fiscale. Par conséquent, nous avons le regret de vous informer que votre compte DEGIRO va faire l’objet d’une clôture.
Conformément à l'article 16.2 du Contrat Client, nous mettrons officiellement fin à ce dernier le 31 décembre 2020."

Par conséquent le peu d'économies faites avec DEGIRO s'est révélé être un gouffre financier. Positions vendues à la baisse à mon détriment.

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Avis :
Impossible de les joindre par téléphone, cela fait plusieurs semaines que je tente de les joindre en restant parfois 30' au tél en attente...

Faudrait recruter...

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Avis :
Tarifs tres competitifs , mais service clients nul. Impossible à joindre.
Frais cachés non negligeables du fait d'une politique de compensation ponctionnant le capital en attente d'investissement au delà de 2500 €.
Frais lors du transfert du compte auprès d'un autre courtier.

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Avis :
Inscription validée en 48 heures (suite à une erreur de ma part). Passage d'ordres rapide ! Virements sur le compte en 24 heures. Service client injoignable par téléphone mais réactif et précis par courriel ! J'ai choisi ce courtier pour les tarifs, pas pour les conseils ou les informations que je vais chercher ailleurs. Donc globalement satisfait.

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Avis :
Plateforme simple avec toutes les infos nécessaires.
Graphique trop succinct pour une bonne analyse graphique, mais on peut toujours utiliser tradingview par exemple.

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Avis :
Courtier qui est compétitif en prix et qui permet d'emprunter et de faire du levier.

Toutefois, ils ont enlevé environ 3000 titres de leur site de cotation.

J'avais 5 titres parmi ces 3000 titres. Apres un malentendu et voulant les faire transférer sur un compte professionnel ( Interactive Broker) il y a eu des soucis et ils m'ont vendu mes titres !

C'est génial ! Vive la propriété mobilière.
Je pourrais les attaquer au tribunal et demander des dommages et intérêts mais bon comme ils sont basés aux Pays Bas, ça serait très compliqué.

Ce site est idéal en deuxième petit site mais je vais y laisser 5% de mes avoirs.

Je transfère le plus gros chez Interactive Broker.

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Avis :
Tarifs compétitifs mais service client inexistant et bien souvent injoignable !
Un sercice en ligne ??? Bien souvent on vous demande de téléphoner sur un numéro injoignable !
Un comble pour un service en ligne.
J'ai décidé d' abandonner et de passer chez un autre courtier.