DEGIRO Avis : notre analyse détaillée et 49 témoignages clients

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Utilisation du courtier : 1 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Depuis début mars 2021 j'ai demandé le transfert de mon compte vers Bourse Direct car mécontent : ordre donné, enregistrement des virements , difficultés téléphoniques, absence de réponse aux e-mail, etc. (Relations trop difficiles).
Depuis tout est fait pour retarder ce transfert et je n'en comprends pas la raison véritable.
A chaque communication téléphonique (accès très difficiles) on me renvoie systématiquement vers : transferts@degiro.fr, avec un mois d'attente pour traiter la demande.
ET c'est à répétition, malgré les relances répétitives faites par Bourse Direct armée de ma demande écrite de transfert.
Ça fait plus de QUATRE MOIS !
Ils se moquent des clients !

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 20 ordres par mois pour Intraday, Swing trading, Investissement.

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Avis :
Sur nombreux critères, sur le papier, tant qu'il n'y a pas de soucis, cela semble très bien, mais lorsqu'il y a un souci, une difficulté, un litige sur une opération complexe, un litige, c'es très dangereux, on peut se retrouver sans interlocuteur responsable, à part une boite postale et des autorités à l'étranger. Le service client affiché prétendument disponible toute la journée en réalité ne répond jamais au téléphone, il s'agit d'un répondeur, depuis sans doute un an ou plus, depuis le rachat je suppose de Flatex, ils rappellent seulement qui et quand ils veulent et peuvent ne jamais répondre, tout est toujours anonyme par courriels avec plusieurs adresses différentes mais qui semblent arriver au même endroit. En cas de problèmes, il faut savoir que contrairement aux intermédiaires situés en France, avec de vrais services clients dignes de ce nom, avec du personnel, des contacts, des noms, des téléphones, adresses, il sera très compliqué à toutes les étapes de se défendre. Sachant en plus que c'est Degiro qui a la main sur le compte et sur lequel, ils peuvent modifier, effacer, rajouter, sur un site très peu pratique et complet sur les traces des opérations, sur le site internet, souvent pas de preuves écrites à part des ordres bien exécutés qui peuvent être reçus par mail, pour le reste, aucune transparence ni preuves. Donc, je dirais que pour gagner quelques euros pour des petits comptes car pour des comptes importants les frais ne sont plus si bas que cela en comparaison pour des montants plus élevés ou offres de brokers français sérieux nombre d'ordres, etc. Pas de SRD, un système de calcul de marge très peu transparent calculé avec nombreux critères, en général peu élevé, avec un système pyramidal d'augmentation de la possibilité du risque, avec dépassement, il faut revendre en chaine sans cesse pour retrouver le niveau accepté, frais d'ordres occasionnés ou solde d'office facturés fortement, etc. souvent non prise en compte en réel des variations de valeurs. Au final avec les frais rajoutés ici et là, cela revient tôt ou tard bien plus cher.
En cas de bugs, disfonctionnements sur le site, en cas d'urgence sur une opération, les petites économies peuvent un jour ou l'autre rarement sans doute mais quand ça arrive entrainer des pertes énormes ou la ruine même. J'ai eu beaucoup d'intermédiaires testés, je crois que je n'ai pas rencontré un intermédiaire où on ne trouve aucune information à ce point sur la société, ses responsables, pas même un nom de représentant légal, mandataire et un service client si peu fiable et responsable. [Note bnains : le détails des responsables Degiro est disponible ici : https://flatexdegiro.com/en/company/management]. Je rajoute de faire attention aux avis par exemple, d'un site sans controle ou sans cesse des avis élogieux sont postés, repris ensuite sur la page d'accueil de Degiro me semblent provenir de la société, il faut décocher les notes maximales pour avoir de vrais avis, sur les forums également, cela semble très douteux sur nombreux spams et avis, les enjeux bien sûr étant ce qu'ils sont, ce genre de pratiques sont répandues pas uniquement dans la banque, mais il est bien d'en avoir conscience en se croyant protégé par des sites pour faire la publicité ou toucher par liens d'affiliation. En conclusion, je dirait que quelqu'un de très prudent devrait fuire ou récupérer ses billes pour se protéger d'une mauvaise opération ou litige éventuel un jour ou l'autre, dans ce cas plus personne, on se retrouve seul avec les autorités au pays-bas, en Allemagne... Merci pour mon avis, j'espère que l'avis réel que je poste ne sera pas censuré ici. Je ne conseille pas en particulier, vous savez mieux faire ce travail de comparaison selon les profils, bourse direct, fortunéo ou je ne sais banques traditionnelles et leurs filiales bien implantées en France avec des sites clairs, transparents, des interlocuteurs, un service client, des gens au moins avec qui on peut dialoguer en cas de souci et où les difficultés peuvent être traitées, de l'aide, lever des incompréhensions, etc. mais Degiro, ça peut devenir le vide abyssal, quand on rique son argent, il faut anticiper et prévoir. Toute personne avec expérience, sait qu'il arrive toujours un jour où on rencontre un problème soit technique, soit juridique, soit financier, avec un site avec un service client on comprense les petites économies qu'on a cru faire en pouvant résoufre tout problème qui survient. Cordialement.

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 8 mois.

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Avis :
Tout va bien jusqu'au moment où on contacte le service client.

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Avis :
Service client point faible.

L’offre produits est assez large et permet d’investir dans de bonnes conditions.

L’ergonomie du site est satisfaisant - l’expérience utilisateur est bonne et sans grandes complications pour la prise en main.

Les tarifs sont les meilleurs du marché.

Je mets une étoile simplement car je suis déçu du service client très lent et n’apportant pas le service attendu.

Dernier exemple en date DEGIRO ne délivre pas les chiffres de +/- value effectué avec précision sur le sol Français pour la déclaration fiscale mais un global de toutes vos transactions ( France & étrangères) au format PDF

J’ai demandé la même information avec un fichier permettant un tri - j’ai reçu une réponse négative ce qui justifie que le client n’est pas correctement traité.

Le service client est donc le point faible de DEGIRO

Joël

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 1 an.

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Avis :
Leur desk ne fonctionne pas pour certains titres ou fonds (pas de DICI).

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Avis :
Excellente tarification , fluidite transmission des ordres...
MAIS :</p>
<ul>
<li>FRAIS CACHÉS :<ul><li>liquidités placées sur compte Flatex subissant un prelevement car converties en parts de fonds en euros au-dessus de 2500€ ;</li>
<li>prélèvement libératoire sur les dividendes au taux de la flat tax sans tenir compte des exonérations ou dégrèvements possibles ;</li>
<li>transfert de titres payant.</li></ul></li>
<li>Back office nul :<ul><li>impossibilite de joindre qui que ce soit par téléphone ;</li>
<li>délais de réponse aux mails infinis, quand réponse il y a ;</li>
<li>fermeture inopinée du compte titres sous de faux prétextes.</li>
</ul></li>
</ul>
<p>Au total , courtier à éviter.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

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Avis :
Très déçu : parti sur ce site pour payer moins cher, j'ai acheté des trackers USA, puis suite à décisison de l'UE, plus possibilité d'en acheter de nouveau, soit, les anciens etant gardés dans le portefeuille jusqu'à ce que Degiro demande de cloturer les positions avant décembre 2020 alors que les positions avaient baissé et que j'ai une stratégie à vision longue.

"Veuillez noter que si vous ne clôturez pas ou ne transférez pas votre (vos) position(s) sur les produits concernés avant le 1er décembre 2020, nous serons dans l’obligation de clôturer la (ou les) position(s) en votre nom."

Mieux que cela, parti en mission en polynesie, Degiro a decidé de cloturer mon compte pour changement de residence fiscale (Polynésie Française) à travers un unique mail glissé dans mes spams. Quelle surprise à mon retour.

"Vous avez déclaré être résident fiscal d’un pays où DEGIRO n'offre pas ses services. En raison d'un changement de politique, nous ne fournirons dorénavant plus nos services aux clients ayant cette résidence fiscale. Par conséquent, nous avons le regret de vous informer que votre compte DEGIRO va faire l’objet d’une clôture.
Conformément à l'article 16.2 du Contrat Client, nous mettrons officiellement fin à ce dernier le 31 décembre 2020."

Par conséquent le peu d'économies faites avec DEGIRO s'est révélé être un gouffre financier. Positions vendues à la baisse à mon détriment.

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Avis :
Impossible de les joindre par téléphone, cela fait plusieurs semaines que je tente de les joindre en restant parfois 30' au tél en attente...

Faudrait recruter...

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Avis :
Tarifs tres competitifs , mais service clients nul. Impossible à joindre.
Frais cachés non negligeables du fait d'une politique de compensation ponctionnant le capital en attente d'investissement au delà de 2500 €.
Frais lors du transfert du compte auprès d'un autre courtier.

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Avis :
Inscription validée en 48 heures (suite à une erreur de ma part). Passage d'ordres rapide ! Virements sur le compte en 24 heures. Service client injoignable par téléphone mais réactif et précis par courriel ! J'ai choisi ce courtier pour les tarifs, pas pour les conseils ou les informations que je vais chercher ailleurs. Donc globalement satisfait.

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Avis :
Plateforme simple avec toutes les infos nécessaires.
Graphique trop succinct pour une bonne analyse graphique, mais on peut toujours utiliser tradingview par exemple.

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Avis :
Courtier qui est compétitif en prix et qui permet d'emprunter et de faire du levier.

Toutefois, ils ont enlevé environ 3000 titres de leur site de cotation.

J'avais 5 titres parmi ces 3000 titres. Apres un malentendu et voulant les faire transférer sur un compte professionnel ( Interactive Broker) il y a eu des soucis et ils m'ont vendu mes titres !

C'est génial ! Vive la propriété mobilière.
Je pourrais les attaquer au tribunal et demander des dommages et intérêts mais bon comme ils sont basés aux Pays Bas, ça serait très compliqué.

Ce site est idéal en deuxième petit site mais je vais y laisser 5% de mes avoirs.

Je transfère le plus gros chez Interactive Broker.

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Avis :
Tarifs compétitifs mais service client inexistant et bien souvent injoignable !
Un sercice en ligne ??? Bien souvent on vous demande de téléphoner sur un numéro injoignable !
Un comble pour un service en ligne.
J'ai décidé d' abandonner et de passer chez un autre courtier.

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Avis :
Bon courtier, il manque juste des outils et idéalement prorealtime pour pouvoir passer des ordres graphiques. Sinon l'interface est "light" mais très fluide, les frais sont imbattables, je paye en moyenne 0,4€/ordre. J'en suis globalement satisfait, en tout cas côté frais je n'ai pas trouvé mieux.

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Utilisation du courtier : 100 ordres par mois pour Intraday.

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Avis :
voilà 1 mois que j'ai fait un transfert d'argent pour ouvrir un compte.
Plusieurs mails et à ce jour + de 100 appels qui n'aboutissent pas après 5 sonneries. J'ai l'historique
Le compte a été ouvert car miraculeusement, j'ai eu une personne.
Cependant, l'argent transféré n'apparait pas, aucune réponse aux mails, et service téléphonique nul. Jamais vu ça après 20 ans d'investissement.
Nul de chez nul, à éviter à 100%.
Je vais envoyer un A/R et demander réparation.
HONTEUX

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Avis :
Bonjour,

Service client injoignable au téléphone et réponse par mail très longue.

J'ai effectué un virement de plus de 20K€ vers un autre compte - 2 semaines après le virement n'est toujours pas arrivé.

J'ai réussi à parler avec un conseiller ( par miracle) celui-ci n'a pas réussi à me répondre à ma demande sur ce transfert - il avait pris l'engagement de me recontacter dans la journée, ce qu'il n'a pas fait.

Donc service client déplorable - les prix bas c'est bien sauf si vous avez besoin d'une aide efficace et rapide.

Joël

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Avis :
Depuis peu, le service client est souvent inaccessible. Si vous ne sollicitez jamais le service client, ça serait le bon courtier, par contre si vous avez une question (AG, informations, ...), il faudra être très patient ... 1 mois pour avoir une réponse.

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Avis :
Depuis flatex bank et l'augmentation considérable des clients,pas de réponses aux mails et appels téléphoniques répétés.
Un versement non affecté depuis 10 jours et qui se balade dans la nature.
Inadmissible.

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Avis :
Ce broker n'est pas du côté des clients, il nous fait perdre de l'argent car la communication est très mauvaise.
Les services DEGIRO décident d'interdire la négociation de vos positions d'actions du jour au lendemain sans vous prévenir directement, mais plutôt par message généralisé qui peuvent passer inaperçu.
Le contact est presque impossible depuis septembre 2020, il ne réponde plus aux appels, ni aux e-mails.
Les demandes de transferts de positions ne sont pas exécutées, les e-mails restent sans réponses.
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Degiro c'était mieux avant la vente récente de la société pour devenir "flatex degiro" d'après la rumeur de ses propriétaires, depuis le rachat il y a des dysfonctionnements de plateforme.
Bon vous êtes prévenu, il y a des risques au détriment des tarifs intéressants.