Avis Saxo Banque 22 témoignages clients

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 9 mois.

Utilisation du courtier : 6 ordres par mois pour Intraday, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Venant de chez Binck qui me convenait, j'ai été kidnappé par Saxo. Chez Binck sur la page d'accueil nous avions tout, actualités, les indices, notre compte etc. Chez saxo : presque rien...
Depuis 5 semaines j'attends mon transfert, mais rien, aussi mon pea est totalement bloqué. On m'a répondu chez mon nouveau courtier qu'il y avait plus de 500 personnes dans mon cas.

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 11 mois.

Utilisation du courtier : 20 ordres par mois pour Swing trading.

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Avis :
J'ai lu tous les commentaires sur Saxo Banque et suis surpris de lire autant de critiques.
Comme beaucoup je suis un ancien client Binckbank qui s'est retrouvé client Saxo Banque.
J'ai repris activement le trading depuis 3 mois et ai peut-être échappé par conséquent à des problèmes bien naturels suite à une telle fusion.

La plateforme de trading est rapide et efficace. Ceux qui mettent 1 ou 2 étoiles sur la plateforme ne peuvent être qu'aveuglés par leur mauvaise expérience. J'utilise SaxoTrader GO qui est facile d'utilisation quand on a déjà utilisé d'autres plateformes d'autres brokers. Si ProRealTime utilise la plateforme de Saxo Banque pour le passage d'ordres, ça veut dire quelque chose.
On a les graphiques en temps réel de toutes les valeurs d'Euronext gratuitement, du 5' au 60', on peut même créer son UT si elle n'est pas dans celles proposées par défaut.
Comme l'a souligné un client, quand on a plusieurs comptes, il faut bien faire attention de sélectionner le bon, ce qui devrait être automatique. Un défaut à corriger.

On a accès à toutes les informations en temps réels, pas comme sur les sites boursiers classiques.

Les tarifs sont très compétitifs, je passe des ordres de plus de 10000€.

J'ai contacté à quelques reprises le service client, j'ai toujours eu une réponse satisfaisante avec un interlocuteur parlant français.
Je n'ai jamais eu de gros soucis jusqu'à présent comme certains ont pu le détailler.

Je comprends la colère de ceux pour qui leur transfert de compte a été très compliqué. Mais quand on se lance dans ce genre d'opération, il faut prendre un minimum de précautions.
D'abord ne jamais transférer un compte avec des titres. Il faut toujours solder toutes ses positions, retirer la majorité du liquide, puis après demander le transfert.
Transférer un compte titre est une aberration. On solde ses positions, on récupère le liquide, puis on clôt le compte titre. En même temps on crée un nouveau compte titre chez son nouveau broker. Ca limite grandement les éventuels soucis.
Pour le PEA, on a pas le choix sauf à le clôturer définitivement. Le transfert est long, bien trop long, c'est pour ça qu'il faut solder tous ses titres avant, sinon on risque de perdre beaucoup d'argent.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 4 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Le service client est comparable au néant. Autant j'étais satisfait de binck autant je déteste saxo. Je suis enfin arrivé à me sortir de ce guêpier. N'espérez pas une quelconque réponse de leur part. Faite votre demande de transfert de titre ordinaire par votre nouvelle banque. Confirmez par un courrier personnel postal et mail votre demande de transfert. Attendez minimum 3 mois sans aucun courriel... Laissez suffisamment d'espèces sur le compte pour qu'ils puissent prélever les 160 € de frais de clôture. Surveillez votre compte et dés que vous voyez apparaitre (en anglais) un débit de 160 € procédez à un transfert, en totalité, de vos espèces depuis saxo jusqu'à votre nouvelle banque. C'est la clôture de compte. Ils sont pervers, c'est à vous de deviner. C'est seulement après ce virement qu'ils procéderont au transfert des titres que vous détenez... Cela s'appelle clôture des positions. C'est pervers. Il faut tout deviner. Ils ne sont jamais à la faute seulement dans l'omission. Je pense que pour les PEA l'opération doit être plus coton !

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
A FUIR !!

ne dépensez pas un seul centime pour ce courtier. Le service client est INEXISTANT. cela fait un an que j'essaye de transférer mon PEA sans qu'aucune réponse me soit apportée, si ce n'est, "c'est en cours". J'ai saisi l'AMF.

Pour info : ancien client Binck qui a fusionné avec Saxo.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 10 mois.

Utilisation du courtier : 4 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Je viens de Binck, et je regrette Binck, mais je me suis habitué à Saxo, les tarifs sont aussi intéressants. Le service client est un peu moins bon que celui de Binck mais joignable en français et reste tout à fait correct.
J'ai eu quelques problèmes lors de la migration de Binck, mais c'est résolu, j'ai bien fait de ne pas me précipiter pour demander un transfert.
Ce qui est appréciable, et mieux que chez Binck, c'est les virements sortants, je fais une demande le matin et le soir, j'ai l'argent sur mon compte bancaire.
Comme tous ceux qui sont satisfaits, je n'avais pas de raison particulière de mettre un avis, je le fais pour tempérer un peu tous les avis négatifs.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Une catastrophe sans nom depuis le rachat de Binck.
Des soucis récurrent sur le versement des dividendes...
Pire, 3 mois après l'ouverture d'un ticket SAV, toujours pas traité...

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 8 ordres par mois pour Swing trading.

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Avis :
Saxo a mis 11 mois pour transférer mon compte titres, je les ai appelé 2 fois par semaine pendant 11mois c'est inadmissible. Je déconseille fortement ce courtier qui a zéro point positif vu ma très mauvaise expérience, pour finir j'étais chez Binck juste avant et c'était très bien.

Cordialement

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 8 mois.

Utilisation du courtier : 2 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Saxo a racheteé Bink et les anciens clients de Bink sont passés automatiquement vers Saxo en début d'année, et depuis c'est la cata niveau service client, ergonomie du site, dysfonctionnement... Par exemple j'ai du passer un ordre de vente sur une opcvm pour laquelle j'ai réclamé pendant plus de deux mois le cours actualisé sur mon espace (une fois par jour dans ce cas), car la cotation affichée n'était pas synchronisée avec le marché, probléme qui n'a jamais été résolu malgré des promesses, j'ai du consulter les cours sur Morningstars.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an et demi.

Utilisation du courtier : 4 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Saxo Banque est de loin le pire des courtiers en ligne. J'ai ouvert un compte il y a quelques années, en suivant l'argument de prix très attractifs. J'ai rapidement compris que la qualité du service correspondait alors à ces prix très bas. Depuis, malheureusement, les prix de Saxo ont explosé, et le service proposé ne s'est pas amélioré, au contraire, il ne cesse de se dégrader. Comptez jusqu'à deux mois, et plusieurs relances, pour recevoir vos propres virements. Attendez-vous à des erreurs sur la quasi-totalité des opérations sur titre à réaliser et des dividendes. Le service client n’est d'aucune aide. Sa réponse typique est : nous avons bien reçu compris votre demande et nous allons résoudre votre problème rapidement. Le ticket est ensuite fermé et aucune solution n'est apportée. Jusqu'à ouvrir un 3e, 4e ticket... Et les prix ne sont pas du tout compétitifs. A noter par ailleurs, que malgré des tarifs très élevés, Saxo ne propose même pas de cours en direct. Ils sont en effet décalés de 20 minutes, à moins de payer un abonnement supplémentaire. Ce qui est assez lamentable. En bref, à fuir.

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 1 an et demi.

Utilisation du courtier : 2 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Je possédais un PEA ouvert chez Binck il y a 2 ans environ, qui a été transféré automatiquement chez Saxo.
Non satisfaite de l'interface utilisateur, j'ai demandé le transfert vers ma banque principale, Boursorama en novembre 2020.
En avril 2021, les lignes de mon PEA ont enfin été transférées vers Boursorama, mais pas le compte espèce.
Malgré mes nombreuses relances, je n'ai à ce jour toujours pas récupéré les fonds de mon compte espèce.
En revanche, Saxo n'a pas oublié de prélever les frais de transferts sur ce dernier.
N'ouvrez jamais un compte chez Saxo si vous recherchez de la réactivité.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

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Avis :
Depuis quelques temps problèmes informatiques sur le site, qui empêchent souvent de pouvoir réaliser des opérations, au moins une fois par semaine.
INADMISSIBLE.
Je ne conseille pas, d'ailleurs je vais les quitter.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 6 mois.

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Avis :
SAXO est LE courtier à fuir :
- ce courtier Danois a racheté BINCK en nov. 20 ;
- j'ai demandé à DEGIRO en nov. 20 de récupérer mon portefeuille chez SAXO : en juin 21 SAXO refuse d'opérer ce transfert en prétextant que la demande n'est jamais arrivée, que DEGIRO n'a pas transmis les éléments nécessaires, etc, etc ;
- les échanges sont faits en anglais depuis l'Inde !
- le service client ne répond pas et renvoie sur une autre plateforme ;
- et .... SAXO m'a débité 160 € pour un vrai faux transfert !!!! SAXO a transféré mes titres à DEGIRO, et ... les a récupérés le lendemain, donc pas de transfert, mais a prélevé 160 € pour transfert.
C'est donc nul. A fuir, absolument. J'ai informé l'AMF de ces pratiques douteuses.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

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Avis :
Outil non adapté pour des particuliers
Outils non conviviaux : on retrouve des liste d instruction informatique de la base de donnees et des informations en anglais meme pour des besoins de suivi basiques.
Impossibilité de gérer les introductions et certaines opérations réalisées par la société sur ses actions.
Vous êtes dirigé vers des interlocuteurs anglophones.
Quant au service client le but semble être de vous démontrer que vous avez tort ou que vous êtes incompétent.
On peut s'interroger sur l'existence de tel service en France.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

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Avis :
La plateforme est internationale, il y a saxo SUISSE et FRANCE, mais il est extrêmement difficile d'obtenir un interlocuteur parlant le français, beaucoup de fois je recevais des information en anglais et non en français. Si la plateforme est bien, le service client est inversement proportionnel mauvais. C'est vraiment regrettable, au point de risquer de fermer mon compte et le transférer chez un autre courtier.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 6 mois.

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Avis :
Je suis client depuis 6 mois suite à l'intégration du courtier Binck dans Saxo.
L'ergonomie du site est différente et il faut s'y habituer. Le passage d'ordres marche. Le tarif est moins cher pour les places européennes étrangères que chez Binck.
Le gros point noir, c'est la disponibilité du service client.
Chez Binck, j'avais toujours un interlocuteur et l'attente au téléphone était rare. Chez Saxo, il faut toujours attendre , puis on vous bascule sur un anglophone qui ne connaît pas la fiscalité et les spécificités françaises.
Vous pouvez tchater, c'est pénible et inefficace pour des questions complexes. Vous pouvez aussi laisser des "notifications" sur le site. 10 jours après, vous n'avez toujours pas de réponse.
Bref vous êtes bien seul en cas de problèmes.
Va-t'il me falloir changer de courtier?

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 6 mois.

Utilisation du courtier : 100 ordres par mois pour Intraday.

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Avis :
Depuis ce vendredi 28 mai 2021, SAXO BANQUE a supprimé de façon unilatérale l'accès au prix moyen d'acquisition (PMA) ou prix de revient sur chacune des lignes d'actions de mon portefeuille PEA. Ce qui revient à dire que lorsqu'on veut passer un ordre de vente ou d'achat, il est impossible de savoir comment évolue ce PMA qui est pourtant un outil indispensable au passage d'ordre !!! Bien-sûr, il y a la plus-value qui est indiquée sur l'état du portefeuille mais comment vérifier son exactitude si une partie des données est interdite au client ?

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 6 ans.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Très nombreuses erreurs de la plateforme (IFU, participation à des offres de marché, transfert unilatérale d'une place de cotation à une autre) et le service client ne donne aucune réponse et laisse les tickets d'incident ouvert de nombreux mois. Même si les tarifs sont très intéressants, ce courtier est à fuir à tout prix.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 7 mois.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Site peu fiable avec beaucoup de bugs. L'interface est sous forme de tuile comme l'ex Windows sauf que Microsoft à modifié son approche depuis ! Beaucoup d'erreurs sur les OST, la fiscalité des dividendes et le passage d'ordres est lent et pas pratique.
Je ne recommande pas ce courtier, par manque de transparence de leur part et le calcul de frais sur des actions hors zone Euro, bref à fuir. Il existe beaucoup d'autres courtiers sur la place compétents et pour un tarif similaire. Je suis un ancien de Binck et je regrette cette fusion ave Saxo qui ne donne pour ma part aucun point positif !

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Avis :
C'est l'accès aux conseillers qui est une catastrophe. Binck dont j'était client a été absorbé par Saxo en novembre. Je n'ai jamais eu de problème d'accès aux conseillers parisiens avec Binck, comme pour la fermeture de mon PEA en juin.
Avec Saxo il et impossible de contacter un conseiller Français, on se retrouve à Amsterdam ou en Inde avec des conseillers qui mettent "une note" à l'attention de l'équipe parisienne.
Manque de chance avec le confinement d'avril, le courrier marche très mal. Mon IFU de PEA n'est jamais arrivé et Saxo refuse de me l'envoyer par mail, ils annoncent un nouvel envoi postal depuis le 19-04 qui n'est toujours pas parti....
Bref économies sur le service à tous les étages, qualité du service rendu 0.

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

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Avis :
Service client déplorable, qui ne fait aucun effort pour vous aider. Pire ils ne sont pas capable d'assurer des opérations banales sur un compte bancaire : en effet j'ai effectué un virement depuis un mois que je ne peux toujours pas visualiser sur mon compte bancaire. Sur internet le support ne répond pas à mes emails malgrés de nombreuses relances, et au téléphone on m'a répondu "nous confirmons avoir bien reçu votre virement, seulement en raison d'un problème technique vous ne pouvez pas le voir et l'utiliser sur votre compte actuellement". Lunaire.

Ce site est par ailleurs malhonnête. Ils ont fait beaucoup de marketing il y a 1 an et demi pour les PEA, ventant des frais de courtage de 0.08% (sans minimum), puis ils ont depuis quelques mois revu fortement à la hausse ces coûts avec un montant minimum de 2.5€. Soit 3 fois plus cher pour un ordre de 1000€ par exemple.