Avis au sujet du courtier en ligne Saxo Banque

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Intraday, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Outil non adapté pour des particuliers
Outils non conviviaux : on retrouve des liste d instruction informatique de la base de donnees et des informations en anglais meme pour des besoins de suivi basiques.
Impossibilité de gérer les introductions et certaines opérations réalisées par la société sur ses actions.
Vous êtes dirigé vers des interlocuteurs anglophones.
Quant au service client le but semble être de vous démontrer que vous avez tort ou que vous êtes incompétent.
On peut s'interroger sur l'existence de tel service en France.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 0 ordres par mois pour Investissement.

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Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
La plateforme est internationale, il y a saxo SUISSE et FRANCE, mais il est extrêmement difficile d'obtenir un interlocuteur parlant le français, beaucoup de fois je recevais des information en anglais et non en français. Si la plateforme est bien, le service client est inversement proportionnel mauvais. C'est vraiment regrettable, au point de risquer de fermer mon compte et le transférer chez un autre courtier.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 6 mois.

Utilisation du courtier : 4 ordres par mois pour Investissement.

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Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Je suis client depuis 6 mois suite à l'intégration du courtier Binck dans Saxo.
L'ergonomie du site est différente et il faut s'y habituer. Le passage d'ordres marche. Le tarif est moins cher pour les places européennes étrangères que chez Binck.
Le gros point noir, c'est la disponibilité du service client.
Chez Binck, j'avais toujours un interlocuteur et l'attente au téléphone était rare. Chez Saxo, il faut toujours attendre , puis on vous bascule sur un anglophone qui ne connaît pas la fiscalité et les spécificités françaises.
Vous pouvez tchater, c'est pénible et inefficace pour des questions complexes. Vous pouvez aussi laisser des "notifications" sur le site. 10 jours après, vous n'avez toujours pas de réponse.
Bref vous êtes bien seul en cas de problèmes.
Va-t'il me falloir changer de courtier?

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 6 mois.

Utilisation du courtier : 100 ordres par mois pour Intraday.

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Avis :
Depuis ce vendredi 28 mai 2021, SAXO BANQUE a supprimé de façon unilatérale l'accès au prix moyen d'acquisition (PMA) ou prix de revient sur chacune des lignes d'actions de mon portefeuille PEA. Ce qui revient à dire que lorsqu'on veut passer un ordre de vente ou d'achat, il est impossible de savoir comment évolue ce PMA qui est pourtant un outil indispensable au passage d'ordre !!! Bien-sûr, il y a la plus-value qui est indiquée sur l'état du portefeuille mais comment vérifier son exactitude si une partie des données est interdite au client ?

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 6 ans.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Investissement.

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Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Très nombreuses erreurs de la plateforme (IFU, participation à des offres de marché, transfert unilatérale d'une place de cotation à une autre) et le service client ne donne aucune réponse et laisse les tickets d'incident ouvert de nombreux mois. Même si les tarifs sont très intéressants, ce courtier est à fuir à tout prix.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 7 mois.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Site peu fiable avec beaucoup de bugs. L'interface est sous forme de tuile comme l'ex Windows sauf que Microsoft à modifié son approche depuis ! Beaucoup d'erreurs sur les OST, la fiscalité des dividendes et le passage d'ordres est lent et pas pratique.
Je ne recommande pas ce courtier, par manque de transparence de leur part et le calcul de frais sur des actions hors zone Euro, bref à fuir. Il existe beaucoup d'autres courtiers sur la place compétents et pour un tarif similaire. Je suis un ancien de Binck et je regrette cette fusion ave Saxo qui ne donne pour ma part aucun point positif !

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 6 mois.

Utilisation du courtier : 2 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
C'est l'accès aux conseillers qui est une catastrophe. Binck dont j'était client a été absorbé par Saxo en novembre. Je n'ai jamais eu de problème d'accès aux conseillers parisiens avec Binck, comme pour la fermeture de mon PEA en juin.
Avec Saxo il et impossible de contacter un conseiller Français, on se retrouve à Amsterdam ou en Inde avec des conseillers qui mettent "une note" à l'attention de l'équipe parisienne.
Manque de chance avec le confinement d'avril, le courrier marche très mal. Mon IFU de PEA n'est jamais arrivé et Saxo refuse de me l'envoyer par mail, ils annoncent un nouvel envoi postal depuis le 19-04 qui n'est toujours pas parti....
Bref économies sur le service à tous les étages, qualité du service rendu 0.

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Investissement.

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Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Service client déplorable, qui ne fait aucun effort pour vous aider. Pire ils ne sont pas capable d'assurer des opérations banales sur un compte bancaire : en effet j'ai effectué un virement depuis un mois que je ne peux toujours pas visualiser sur mon compte bancaire. Sur internet le support ne répond pas à mes emails malgrés de nombreuses relances, et au téléphone on m'a répondu "nous confirmons avoir bien reçu votre virement, seulement en raison d'un problème technique vous ne pouvez pas le voir et l'utiliser sur votre compte actuellement". Lunaire.

Ce site est par ailleurs malhonnête. Ils ont fait beaucoup de marketing il y a 1 an et demi pour les PEA, ventant des frais de courtage de 0.08% (sans minimum), puis ils ont depuis quelques mois revu fortement à la hausse ces coûts avec un montant minimum de 2.5€. Soit 3 fois plus cher pour un ordre de 1000€ par exemple.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 5 mois.

Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

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Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Venant de Binck je me suis adapté, regrettant les infos sur les actions de mon portefeuille que j'avais sur Binck.
Mes déboires ont commencé lorsque j'ai ouvert un PEA en ligne qui selon Saxo est sur un compte joint et qu'ils bloquent depuis fevrier et malgré de nombreux appels (1/2 heure minimin pour obtenir un conseiller) ils répondent qu'ils vont cloturer mon PEA (quand ? mystere) déjà 700 euros de perte alors que j'etais en PV au moment du blocage.
A fuir un courtier pareil.

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 9 mois.

Utilisation du courtier : 4 ordres par mois pour Investissement.

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Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Je déconseille vivement à quiconque de rejoindre ce courtier !
C'est une catastrophe absolue, et je ne suis moi même devenu client de cette société que contraint et forcé, étant ancien client de BINCK (dont j'étais pleinement satisfait et dont le service client était remarquable, disponibilité quasi immédiate en permanence et interlocuteurs techniquement parfaitement compétents).
Les défauts rédhibitoires de Saxo sont d'abord un service client non seulement nul, mais insultant, carrément un film d'horreur. Ils ne sont pas joignables, vous mettent carrément en relation avec des services de traitement d'appel en Inde, ou autre plaisanterie peu acceptable ! Ni le chat supposé à disposition des clients, ni les "tickets " pour les problèmes pour lesquels on essaye de les contacter via le site... avec réponse annoncée sous 14 jours (je vous laisse imaginer le cauchemar inimaginable, dans un domaine où les réponses sont nécessaires la plupart du temps en instantané !), ni le téléphone, ne sont disponibles de façon adéquate pour répondre aux clients. C'est, de facto, une prise d'otage technique.
L'explication est qu'en réalité cette société fait de la "cavalerie" en grossissant par croissance externe, c'est à dire en rachetant des concurrents sains pour récupérer de bons portefeuilles de clients. Leur site de passation d'ordres est par ailleurs mal conçu avec des risques d'erreurs considérables entre les différents comptes qu'il faut penser à cocher dans les formulaires de passation d'ordre alors qu'ils devraient être d'emblée dissociés.
Absolument déconseillé, à fuir !

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Intraday.

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Avis :
J'y ai inscrit ma fille pour les prix et lui ouvrir un PEA afin de prendre date. Je suis moi même chez B-capital, anciennement Cortal consors, mais les tarifs étant plus chers j'ai changé pour elle. Après un investissement initial de 4000 euros je n'ai jamais réussi à intéresser ma fille à la gestion d'actions, on a donc décidé de sortir et de fermer le PEA. J'ai attendu la remonté des marchés pour ne rien perdre ou très peu et j'ai demandé à clôturer son PEA pour récupérer l'argent, grave erreur, la demande a été faite le 16 janvier 2021 et nous sommes le 10 avril et toujours rien. Après l'ouverture d'un ticket sur le site et 6 appels au service client, rien n'y fait, on contacte le service qui s'en occupe et ... rien. La plateforme est complexe, les tarifs ne sont plus intéressant et le service client ne sert à rien je vous conseille d'aller voir ailleurs..

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 mois.

Utilisation du courtier : 30 ordres par mois pour Intraday.

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Avis :
Saxo banque a recruté des gens qui ne maitrisent pas sa plateforme et ils raccrochent quand la question est un peu difficile. J'ai appelé aujourd'hui à 16h28 et demandé pour visualiser le carnet d'ordre. La salariée ne connaissant pas la réponse m'a mis en attente pour aller s'informer et finalement au bout d'une minute d'attente elle a raccroché ! Trop facile.... Je n'hésite pas à dénoncer sa mauvaise volonté car elle était bien connectée sur mon compte et elle pouvait me rappeler. Elle avait mon numéro qui était bien affiché à la fois sur son téléphone et sur mon dossier qu'elle avait sous la main. Quant à moi, je n'ai plus rappelé car j'avais déjà perdu beaucoup de temps à la contacter, me présenter et lui communiquer mon identifiant, etc..... et je ne pouvais pas tout recommencer. C'est décevant. Ce cas est déjà arrivé il y a aussi trois semaines. Pourtant je suis quelqu'un de très agréable au téléphone.

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 1 mois.

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Avis :
Très compliqué pour un débutant je le déconseille fortement en plus des tarifs qui sont extrêmement chers par rapport au service proposé. Si vous êtes débutant passez votre chemin il y a beaucoup mieux ailleurs.

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 7 ans.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
J'étais très content de Binck devenu Saxo : un site squelettique et brouillon, le contact avec eux est compliqué par une "étiquette" (!? ). Déçu je demande le transfert chez Bourse direct, ils me demandent 3 à 5 mois pour ce faire : SAXO BANK est A FUIR, je suis aussi chez Boursorama, Fortuneo et était chez I dealing, jamais vu un site aussi nul et inefficace.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 8 mois.

Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

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Avis :
Ancien client Binck très satisfait pour mon pea, je ne retrouve plus rien.
Plateforme incomprehensible.
Aucun suivi du sav.

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Avis :
Ancien cilent chez Binck, je ne peux pas alimenter mon PEA depuis quelques semaines car le bordereau summary n'est pas rempli par le back-office de Saxo. Impossible de faire un virement interne de mon CTO ou externe de mon compte bancaire. Malgré une dizaine appels pour signaler ce problème, rien n'avance. Le service cllent me raconte une nouvelle histoire tous les jours sans proposer desolution concrète et sans tenir les délais. Saxo ne gère pas la fusion avec Binck et elle est complétement dépasse et incompétent. J'ai même fait une réclamation mais sans retour de leur part..

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an.

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Avis :
En vrai, le service client est inaccessible. J'ai demandé à transférer mon compte titre et mon PEA il y a plus de quatre mois et ... rien ne se passe. Même le chat ne fonctionne pas.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 3 mois.

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Avis :
Je suis un ancien client BinckBank et j'étais totalement satisfait.
Binck a été racheté par Saxo.

Suite à un bug sur la plateforme Saxo, j'ai ouvert type de PEA interdit en France: le PEA joint.
J'ai pu passer des ordres d'achats pendant quelques temps.
Puis, soudainement, j'ai vu des ordres d'achats annulés sans raison.
Après quelques appels au support, ils m'ont dit que les PEA joints étaient interdit en France et qu'il allaient régler le problème dans les plus brefs délais.
Je m'attendais à un transfert des titres dans un nouveau PEA individuel.

Depuis un mois, rien ne se passe malgré mes contacts par chat, email, téléphone.
Mon PEA est totalement bloqué.
Je ne peux ni acheter, ni vendre des actions.
Je perds des opportunités de vente d'action dans le PEA ayant réalisé des plus-values.
Pour les achats, je suis obligé de passer par un compte-titre, ce qui me fera payer des impots.

La semaine dernière, j'ai demandé à fermer le PEA mais rien ne se passe non plus.
Le service client par chat et par téléphone repondent
Ils "transfèrent" le dossier mais rien ne se passe.
C'est désespérant.

Je subis donc 3 types de préjudices: à la vente, à l'achat et sur l'imposition.
La vente de titres de ce PEA vont être réalisés lors de la fermeture, c'est à dire n'importe quand, à un moment non désiré, en plus je vais payer des impots sur les plus-values.

Je ne peux pas récupérer mon argent non plus.
Les virements de liquidités sont impossibles car refusé par la plate-forme.
Mon argent est pris en otage chez eux.

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 20 ordres par mois pour Swing trading.

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Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Ancien client Binck, je suis hyper déçu. La plateforme Saxo est nulle, d'une lenteur extrême, et impossible de tracer ne serait-ce qu'un versement de dividende. C'est incompréhensible. Je déteste. FUYEZ.

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 6 mois.

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Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Saxo bank, aucun support client (pas de réponse en 2 semaines, virement de 7000€ depuis saxo entièrement disparu (plus sur le compte, jamais reçu sur l'autre compte).

Sans compter l'interface de trading qui est la plus HORRIBLE que j'ai pu utiliser.

Faites faillite svp. Vite.