Avis au sujet du courtier en ligne Saxo Banque

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Intraday.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
J'y ai inscrit ma fille pour les prix et lui ouvrir un PEA afin de prendre date. Je suis moi même chez B-capital, anciennement Cortal consors, mais les tarifs étant plus chers j'ai changé pour elle. Après un investissement initial de 4000 euros je n'ai jamais réussi à intéresser ma fille à la gestion d'actions, on a donc décidé de sortir et de fermer le PEA. J'ai attendu la remonté des marchés pour ne rien perdre ou très peu et j'ai demandé à clôturer son PEA pour récupérer l'argent, grave erreur, la demande a été faite le 16 janvier 2021 et nous sommes le 10 avril et toujours rien. Après l'ouverture d'un ticket sur le site et 6 appels au service client, rien n'y fait, on contacte le service qui s'en occupe et ... rien. La plateforme est complexe, les tarifs ne sont plus intéressant et le service client ne sert à rien je vous conseille d'aller voir ailleurs..

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 mois.

Utilisation du courtier : 30 ordres par mois pour Intraday.

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Avis :
Saxo banque a recruté des gens qui ne maitrisent pas sa plateforme et ils raccrochent quand la question est un peu difficile. J'ai appelé aujourd'hui à 16h28 et demandé pour visualiser le carnet d'ordre. La salariée ne connaissant pas la réponse m'a mis en attente pour aller s'informer et finalement au bout d'une minute d'attente elle a raccroché ! Trop facile.... Je n'hésite pas à dénoncer sa mauvaise volonté car elle était bien connectée sur mon compte et elle pouvait me rappeler. Elle avait mon numéro qui était bien affiché à la fois sur son téléphone et sur mon dossier qu'elle avait sous la main. Quant à moi, je n'ai plus rappelé car j'avais déjà perdu beaucoup de temps à la contacter, me présenter et lui communiquer mon identifiant, etc..... et je ne pouvais pas tout recommencer. C'est décevant. Ce cas est déjà arrivé il y a aussi trois semaines. Pourtant je suis quelqu'un de très agréable au téléphone.

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 1 mois.

Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Très compliqué pour un débutant je le déconseille fortement en plus des tarifs qui sont extrêmement chers par rapport au service proposé. Si vous êtes débutant passez votre chemin il y a beaucoup mieux ailleurs.

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 7 ans.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
J'étais très content de Binck devenu Saxo : un site squelettique et brouillon, le contact avec eux est compliqué par une "étiquette" (!? ). Déçu je demande le transfert chez Bourse direct, ils me demandent 3 à 5 mois pour ce faire : SAXO BANK est A FUIR, je suis aussi chez Boursorama, Fortuneo et était chez I dealing, jamais vu un site aussi nul et inefficace.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 8 mois.

Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

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Avis :
Ancien client Binck très satisfait pour mon pea, je ne retrouve plus rien.
Plateforme incomprehensible.
Aucun suivi du sav.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 5 mois.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Ancien cilent chez Binck, je ne peux pas alimenter mon PEA depuis quelques semaines car le bordereau summary n'est pas rempli par le back-office de Saxo. Impossible de faire un virement interne de mon CTO ou externe de mon compte bancaire. Malgré une dizaine appels pour signaler ce problème, rien n'avance. Le service cllent me raconte une nouvelle histoire tous les jours sans proposer desolution concrète et sans tenir les délais. Saxo ne gère pas la fusion avec Binck et elle est complétement dépasse et incompétent. J'ai même fait une réclamation mais sans retour de leur part..

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 2 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
En vrai, le service client est inaccessible. J'ai demandé à transférer mon compte titre et mon PEA il y a plus de quatre mois et ... rien ne se passe. Même le chat ne fonctionne pas.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 3 mois.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Je suis un ancien client BinckBank et j'étais totalement satisfait.
Binck a été racheté par Saxo.

Suite à un bug sur la plateforme Saxo, j'ai ouvert type de PEA interdit en France: le PEA joint.
J'ai pu passer des ordres d'achats pendant quelques temps.
Puis, soudainement, j'ai vu des ordres d'achats annulés sans raison.
Après quelques appels au support, ils m'ont dit que les PEA joints étaient interdit en France et qu'il allaient régler le problème dans les plus brefs délais.
Je m'attendais à un transfert des titres dans un nouveau PEA individuel.

Depuis un mois, rien ne se passe malgré mes contacts par chat, email, téléphone.
Mon PEA est totalement bloqué.
Je ne peux ni acheter, ni vendre des actions.
Je perds des opportunités de vente d'action dans le PEA ayant réalisé des plus-values.
Pour les achats, je suis obligé de passer par un compte-titre, ce qui me fera payer des impots.

La semaine dernière, j'ai demandé à fermer le PEA mais rien ne se passe non plus.
Le service client par chat et par téléphone repondent
Ils "transfèrent" le dossier mais rien ne se passe.
C'est désespérant.

Je subis donc 3 types de préjudices: à la vente, à l'achat et sur l'imposition.
La vente de titres de ce PEA vont être réalisés lors de la fermeture, c'est à dire n'importe quand, à un moment non désiré, en plus je vais payer des impots sur les plus-values.

Je ne peux pas récupérer mon argent non plus.
Les virements de liquidités sont impossibles car refusé par la plate-forme.
Mon argent est pris en otage chez eux.

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Utilisation du courtier : 20 ordres par mois pour Swing trading.

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Avis :
Ancien client Binck, je suis hyper déçu. La plateforme Saxo est nulle, d'une lenteur extrême, et impossible de tracer ne serait-ce qu'un versement de dividende. C'est incompréhensible. Je déteste. FUYEZ.

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 6 mois.

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Avis :
Saxo bank, aucun support client (pas de réponse en 2 semaines, virement de 7000€ depuis saxo entièrement disparu (plus sur le compte, jamais reçu sur l'autre compte).

Sans compter l'interface de trading qui est la plus HORRIBLE que j'ai pu utiliser.

Faites faillite svp. Vite.

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Avis :
Transfuge de Binck, 2 mois que je réclame un IFU et baladé depuis ce temps là.
Inadmissible. Voici mon premier avis et j ai décidé d en émettre un par jour pendant la durée l attente que prendra l'envoi de mon IFU.

Si tout le monde faisait ainsi, nous serions un peu plus considérés soyez-en certains.

Notez bien qu'un établissement dont le seul objectif est de vous pomper du fric sans aucune contrepartie ( j'entends un service minimum) n'est pas une entreprise sérieuse.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 mois.

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Avis :
Ancien client de BINCK, je vis un vrai calvaire depuis que je suis chez SAXO.
Virement effectué pour alimenter mon compte SAXO... et qui se retrouve bloqué... alors que le justificatif demandé afin de prouver que le virement en question provenait bien d'un compte à mon nom... a bien été communiqué à SAXO. Relances auprès du centre de contact, mais conseillers sans pouvoir d'agir et impuissants à faire bouger le "back office" qui retient illégalement mes fonds et génère de facto, par sa lenteur et son incompétence, un préjudice d'opportunité dont je suis la victime, et se chiffrant à plusieurs milliers d'euros.
Idem une réclamation concernant une ligne de rompus liés à l'augmentation de capital de SOLOCAL sur mon PEA PME. Ligne que le courtier a normalement 32 jours passés la fin de l'augmentation de capital pour les liquider. Or cette opération s'est terminée en octobre 2020, nous sommes fin février 2021, et ces rompus sont toujours présents sur mon PEA PME. Des relances par mails et menaces de saisir le médiateurs de l'AMF... rien n'y fait... rien avance et j'ai peur que mon calvaire ne dure encore. J'en suis même venu à leur demander de rejeter le virement mis en attente (que le justificatif communiqué aurait permis pourtant de créditer sans délai sur mon compte Saxo) afin que je puisse récupérer mon argent sur le compte émetteur et mettre un terme au plus vite à cette captation illégale de mes avoirs. Mon avocat contacté ce jour est prêt à agir. J'ai ouvert ce jour un nouveau compte titre chez un concurrent. Un conseil... FUYEZ SAXOBANQUE tant qu'il en est encore temps.

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Avis :
Navigation bloquée depuis une semaine. Impossible de faire un virement. Malgré signalement personne ne bouge.
Soit ils sont dépassés, soit ils n'en ont rien à faire. La solution : changer de crémerie.

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Avis :
Je déconseille SAXO BANQUE, vous allez perdre votre temps. C'est un courtier qui d'après mon expérience (voir ci-dessous) n'est pas fiable, ne rend pas le service, et n'est absolument pas respectueux de ses clients.

Je n'évoquerai pas la plateforme, je n'ai jamais pu m'y connecter ou trader dessus (explication ci-dessous)...

Vers mai, juin 2020, j'ai demandé un transfert de mon PEA de ma banque vers BINCK (avant l'annonce du rachat de Binck par SAXO).
A ce jour, nous sommes le 14 février 2021, avec la migration de Binck vers Saxo, mon transfert PEA n'a toujours pas été finalisé, malgré de nombreux appels de ma part (Mon PEA était entièrement liquide, plus d'actions en portefeuille). Cela devrait être plutôt simple.
Ma banque, elle, a fait le Job : fermé le PEA (je le regrette à présent), transmis le bordereau et fait le virement... mais il a été renvoyé à 2 reprises vers ma banque, sans explications.

Je veux bien être patient mais il y a des limites. Neuf mois d'attente et malgré de nombreux appels de ma part pour tenter de faire avancer les choses, rien de concret ne se passe. Aucune réponse, aucun suivi, aucunes excuses pour les désagréments subis. Rien. Je pense que même le service client est perdu (ces derniers temps, ils ne répondent même plus) !

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Avis :
Client BINCK, j'ai subi les pratiques étranges de SAXO BANQUE sur mes titres RNL TP83 RENAULT.

Du jour au lendemain, sans prévenir ma ligne a été divisée par 100... et cela fait 15 jours que j'essaye de faire regulariser la situation...

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Avis :
A fuir ! Il ne sont pas à niveau sur beaucoup de choses basiques. L'IFU est faux, je n'aime pas leur plateforme et surtout elle n'est pas fiable (titres mal classés dans des secteurs, les rapports ne sont pas pratiques...), les avis d'opérés on les a 24h après. Je ne comprends pas comment un intermédiaire financier de ce nom puisse être aussi faible pour des traitements très simples !
A fuir, il y a beaucoup mieux ailleurs que ce soit en terme de prix et de service. Je regrette tellement Binck.

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Avis :
Ancien client Binck ou tout allait très bien cela ne va plus du tout chez Saxo !
Depuis 15 jours je cherche à faire un virement de liquidité (12 000€) de mon PEA sur ma banque (Société Générale) pour payer l'opération de ma fille !
C'est Impossible par internet ! C'est honteux et complétement illégal de bloquer mon argent ainsi !
Après 5 coups de téléphone (des bonnes paroles) et une lettre il y a déjà 10 jours à Saxo Paris, aucune réponse et aucun virement.
Je fais une lettre recommandée aujourd'hui pour pouvoir saisir l'AMF !
Vraiment Saxo se moque du monde !

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Avis :
Ancien client BINCK, migré chez SAXO BANK fin 2020, j'ai senti la différence entre les 2 courtiers bien que les tarifs n'aient pas changé (pas trop mal, du moins pour le marché NYSE), SAXO BANK fait état d'erreurs récurrentes dans la gestion de leur frais de commissions (et toujours à mon désavantage, comme par hasard).

Aucune erreur chez BINCK en 4 ans, j'ai déjà ouvert 2 incidents sur des frais de commissions litigieux (dont un avéré sur des frais prélevés à tord lors de la perception de mes dividendes sur action du NYSE, société d'un certain Bill G.).

Donc avertissement à tous les clients de chez SAXO BANK, pointez l'ensemble de vos transactions et n'hésitez à ouvrir une incident pour des frais que vous ne comprenez pas.
(SaxoTraderPRO > en haut à gauche, cliquer sur l'icône point d'interrogation, pour les avoir au tel ou créer une requête de support pour tracer par écrit).

Concernant leur portail WEB, il y en a 2 :
1) SAXO INVESTOR un espèce de site vite fait pour les néophytes sur lequel on peut pas faire ou voir grand chose.
Franchement, les gars soyez sérieux reprenez à l'identique le site de BINCK, et vous obtiendrez une interface professionnelle.
Contrairement à BINCK, chez SAXO BANK, il n'existe pas d'écran de suivi de ses plus ou moins values réelles et latentes par actifs financiers sur l'année.

2) SAXOTRADER GO (on va dire l'équivalent du BINCK PRO TRADER (paix à son âme, snif) : qui intègre des outils d'analyse graphique un peu plus poussé mais niveau config ça reste vraiment léger.

Pour l'appli mobile ANDROID, c'est clairement de la daube, comparée à celle de BINCK qui était simple, efficace et user friendly.
On dirait qu'ils ont mis un site web responsive dans une appli mobile au lieu de développer proprement l'appli.
La chartre graphique fait peur à voir (couleur noire et bleue) cela fait trop geek.
Et pour l'appli Iphone, c'est encore pire avec moins de fonctionnalités.

Donc, si vous êtes trader un peu confirmé (au moins 4 ans), vous pourrez vous en sortir, mais pour un débutant je ne vous conseille pas ce courtier.

Enfin chez BINCK, il y avait une quantité importante de tutos en vidéo qui vous permettaient d'apprendre toutes les subtilités de la bourse (types d'ordre, types de produits, etc). chez SAXO juste une FAQ vite fait sans plus.

Cordialement

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Avis :
Ancien client de chez binck, mes comptes ont été transférés chez Saxo quand les deux banques ont fusionnées. Depuis, plus moyen de passer des petits ordres inferieurs à 50 euros, ça paraît etre un détail sauf que je ne peux plus liquider certaines valeurs qui restaient sur mes anciens comptes. Aucune solution ne m'est proposé même si je n'ai pas demandé à venir chez Saxo. D'autre part, il n'est pas possible de paramétrer par défaut le compte sur lequel sont effectuées les transactions, conséquences, les transactions si vous ne pensez pas à modifier le compte sélectionné d'avance, sont effectuées sur le compte titres ordinaire et facturées à un tarif plus élevé. Réponse du service client... pas de solution à ce jour... Plus possible non plus de recevoir des alertes sur le téléphone si l'on ne charge pas l'application pour portable : merci pour les clients ne possédant pas de smartphone. Pas possible non plus de suivre en temps réel les mouvements d'argent sur le compte effectués le jour même, tout ceci n'est qu'un premier comparatif avec mon ancien courtier. Impossible également de passer des ordres sur des valeurs (actions) estimées "risquées" même en signifiant qu'on assume les risques. PAR CONTRE, on nous propose la mise en relation avec un trader qui effectuera l'opération à notre place... MOYENNANT UN SURCOUT... d'un coup de baguette magique, le soit disant risque n'est plus gênant. J'ai tradé de nombreuses fois cette valeur chez BINCK sans soucis mais chez Saxo, on ne fait pas ce que l'on veut avec son argent...

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Avis :
J'avais ouvert un livret Binck en 2008, très peu utilisé au vu de la rentabilité. J'ai découvert qu'il avait été transformé en compte-titres Saxo Banque SANS mon consentement. Je souhaite effectuer un virement sortant pour clôturer ce compte. Malgré plusieurs échanges avec le service client, le compte ne peut toujours pas être clôturé.
Voici le contenu de leur dernier mail : "Monsieur,
Nous vous informons que ce compte a été créé suite à la fermeture de votre Livret Binck.
C'est pour cette raison aussi que vous ne pouvez procéder au retrait des fonds pour le moment car vous n'étiez pas à l'origine de cette ouverture de compte.
Vous devriez prochainement être en mesure de procéder au retrait.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement"