Avis au sujet du courtier en ligne Saxo Banque

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Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Ancien client BINCK, migré chez SAXO BANK fin 2020, j'ai senti la différence entre les 2 courtiers bien que les tarifs n'aient pas changé (pas trop mal, du moins pour le marché NYSE), SAXO BANK fait état d'erreurs récurrentes dans la gestion de leur frais de commissions (et toujours à mon désavantage, comme par hasard).

Aucune erreur chez BINCK en 4 ans, j'ai déjà ouvert 2 incidents sur des frais de commissions litigieux (dont un avéré sur des frais prélevés à tord lors de la perception de mes dividendes sur action du NYSE, société d'un certain Bill G.).

Donc avertissement à tous les clients de chez SAXO BANK, pointez l'ensemble de vos transactions et n'hésitez à ouvrir une incident pour des frais que vous ne comprenez pas.
(SaxoTraderPRO > en haut à gauche, cliquer sur l'icône point d'interrogation, pour les avoir au tel ou créer une requête de support pour tracer par écrit).

Concernant leur portail WEB, il y en a 2 :
1) SAXO INVESTOR un espèce de site vite fait pour les néophytes sur lequel on peut pas faire ou voir grand chose.
Franchement, les gars soyez sérieux reprenez à l'identique le site de BINCK, et vous obtiendrez une interface professionnelle.
Contrairement à BINCK, chez SAXO BANK, il n'existe pas d'écran de suivi de ses plus ou moins values réelles et latentes par actifs financiers sur l'année.

2) SAXOTRADER GO (on va dire l'équivalent du BINCK PRO TRADER (paix à son âme, snif) : qui intègre des outils d'analyse graphique un peu plus poussé mais niveau config ça reste vraiment léger.

Pour l'appli mobile ANDROID, c'est clairement de la daube, comparée à celle de BINCK qui était simple, efficace et user friendly.
On dirait qu'ils ont mis un site web responsive dans une appli mobile au lieu de développer proprement l'appli.
La chartre graphique fait peur à voir (couleur noire et bleue) cela fait trop geek.
Et pour l'appli Iphone, c'est encore pire avec moins de fonctionnalités.

Donc, si vous êtes trader un peu confirmé (au moins 4 ans), vous pourrez vous en sortir, mais pour un débutant je ne vous conseille pas ce courtier.

Enfin chez BINCK, il y avait une quantité importante de tutos en vidéo qui vous permettaient d'apprendre toutes les subtilités de la bourse (types d'ordre, types de produits, etc). chez SAXO juste une FAQ vite fait sans plus.

Cordialement

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Avis :
Ancien client de chez binck, mes comptes ont été transférés chez Saxo quand les deux banques ont fusionnées. Depuis, plus moyen de passer des petits ordres inferieurs à 50 euros, ça paraît etre un détail sauf que je ne peux plus liquider certaines valeurs qui restaient sur mes anciens comptes. Aucune solution ne m'est proposé même si je n'ai pas demandé à venir chez Saxo. D'autre part, il n'est pas possible de paramétrer par défaut le compte sur lequel sont effectuées les transactions, conséquences, les transactions si vous ne pensez pas à modifier le compte sélectionné d'avance, sont effectuées sur le compte titres ordinaire et facturées à un tarif plus élevé. Réponse du service client... pas de solution à ce jour... Plus possible non plus de recevoir des alertes sur le téléphone si l'on ne charge pas l'application pour portable : merci pour les clients ne possédant pas de smartphone. Pas possible non plus de suivre en temps réel les mouvements d'argent sur le compte effectués le jour même, tout ceci n'est qu'un premier comparatif avec mon ancien courtier. Impossible également de passer des ordres sur des valeurs (actions) estimées "risquées" même en signifiant qu'on assume les risques. PAR CONTRE, on nous propose la mise en relation avec un trader qui effectuera l'opération à notre place... MOYENNANT UN SURCOUT... d'un coup de baguette magique, le soit disant risque n'est plus gênant. J'ai tradé de nombreuses fois cette valeur chez BINCK sans soucis mais chez Saxo, on ne fait pas ce que l'on veut avec son argent...

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J'avais ouvert un livret Binck en 2008, très peu utilisé au vu de la rentabilité. J'ai découvert qu'il avait été transformé en compte-titres Saxo Banque SANS mon consentement. Je souhaite effectuer un virement sortant pour clôturer ce compte. Malgré plusieurs échanges avec le service client, le compte ne peut toujours pas être clôturé.
Voici le contenu de leur dernier mail : "Monsieur,
Nous vous informons que ce compte a été créé suite à la fermeture de votre Livret Binck.
C'est pour cette raison aussi que vous ne pouvez procéder au retrait des fonds pour le moment car vous n'étiez pas à l'origine de cette ouverture de compte.
Vous devriez prochainement être en mesure de procéder au retrait.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement"

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Depuis mon transfert obligé de BINCK vers SAXO BANQUE le 30-11-2020, je n'ai plus la même qualité d'information notamment au niveau du compteur des plus-values réelles dégagées de mes ventes du 30-11-2020 à aujourd'hui. Les documents EXCEL sont dignes de l'époque soviétique et des années 80 avec des tas d'informations inutiles. L'outil "performances" mélange la plus-value réelle et celle potentielle (on s'en fout!). Ceux en PDF contiennent des erreurs dont personne au service client, ne comprend pourquoi ! Enfin, lors du passage d'ordres sur le PEA, il faut veiller à resélectionner ce dernier car c'est le compte titre (CTO) qui s'affiche toujours par défaut: grosse source d'erreurs quand comme moi, j'ai mis à zéro mon CTO et l'ai réouvert chez DEGIRO (nettement moins cher et très bien au niveau ergonomie).
Je ne pense pas du tout rester chez SAXO et vais même clôturer mon PEA (plutôt que le transfert qui risque de mettre des mois) et puis j'attendrai que DEGIRO propose en 2021, le PEA.

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J'apprécie beaucoup la réactivité: possibilité de déposer de l'argent par carte bancaire, fonds disponibles de suite alors que chez Bourse Direct par exemple je dois faire un virement et l'argent est disponible trois jours après !
Pareil pour les virements sortants, virement effectué le matin, vers 10h, à 14h je possède déjà les fonds sur mon compte bancaire courant, je trouve ça super.
Rien que pour ça je valide et je ne trade plus qu'avec Saxo. Je me suis dit, je vais mettre un avis positif, vu le nombre de commentaires négatifs qu'il y a !
Merci Saxo Banque :)

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Avis :
Après le transfert de Binck chez Saxo je m'attendais à une interface ludique et claire. Quelle déception ! Un sites anglais francisé approximativement, un cochon n'y retrouverait pas ses petits ! délai pour répondre à un mail : 7 jours !! J'ai très vite demandé le transfert.

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Avis :
Pharsala,

Lundi 30/11/2020, il y avait un Bug chez SAXO BANQUE donc impossible de passer des ordres sur la plate - forme. Actuellement sur le marché SRD, je suis à moins 66,85 € à cause de clôture de positions forcées cassant ma stratégie sur mes actions Renault et Crédit Agricole.

Enfin, quand il s'agit de rembourser la perte occasionnée (vente forcée) vous ne trouvez plus personne, ils font la sourde oreille.

J'ai donc jusqu'au 28/12/2020 pour rattraper mon retard mais je vais adresser un courrier au Médiateur des marchés financiers.

Enfin, dès que mes actions SANOFI montent, je compte partir de chez eux, leur site ne m'intéresse pas.

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Avis :
Bonjour,

Le 27/11/2020, j'étais encore chez Binck et cet opérateur était parfait pour moi, je pouvais engranger mes bénéfices chaque mois sur le marché SRD avec une très bonne visibilité. Malheureusement, SAXO BANQUE vient de racheter Binck pour 480 millions d'euros et a modifié ses marges SRD m'obligeant à vendre sous 48 heures les actions Renault - Crédit Agricole et Sanofi.

A la base, j'avais 200 actions Renault + 150 actions Crédit Agricole sur le marché SRD de sorte que j'avais jusqu'au 28/12/2020 pour céder ou reporter mes titres. Or, un agent de la SAXO banque m'a dit au 30/11/2020, jour du transfert qu'il fallait vendre pour avoir une marge positive sinon, il le ferait avec des frais superfétatoires en plus.

J'ai donc répondu à l'injonction via une vente forcée de mes titres Renault et Crédit Agricole à des montants dérisoires pour 10,02 l'action et l'autre pour 34,21 € acquises au prix de 9,84 € et 33,99 € donnant un bénéfice de 24,10 € et 14,75 € (vente du 1er décembre 2020).

Seulement, au 03/12/2020, les actions précitées sont 10,625 € (crédit agricole) et 34,68 (Renault).

Je subis donc un manque à gagner évident à cause de SAXO BANQUE qui a conçu un système à son avantage via la vente forcée de titres alors que chez le précédent Binck, il n'y avait aucun souci.

En outre, au 03/12/2020, les sociétés Crédit Agricole et Renault n'ont pas disparu du paysage prouvant au final que cette vente forcée du 01/12/2020 était illégale.

De plus, pour amortir l'achat de la Société Binck, SAXO BANQUE pompe 40 € de frais de courtage à chaque client donc s'il y a 1 000 000 de clients cela fait un bon paquet d'argent.

En tous les cas, je ne vais pas rester chez eux, je compte voir avec DEGIRO.

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Avis :
J'étais client chez Binck.fr, qui a été racheté, (fusionné?) avec Saxobanque, que je pratique depuis 3 jours. Mon portefeuille Sicav, turbos et action a été transféré. Le service client de Saxibanque, en 1ère ligne est très aimable, peu compétent, dès qu'on pose une question qui n'est pas basique. Ce matin, je suis resté 1h au téléphone, avec la préposée, pour tenter de mettre en place un ordre de vente conditionnel d'un turbo, sans y parvenir. Un expert devait me rappeler.., j'ai fini par passer un ordre simple et de ce fait j'ai pu perdre de l'argent. La préposée, m'a suggéré d'envoyer un mail, si j'avais d'autres questions. En fait, le mail est réservé aux non-clients!! J'ai reçu mon mail en retour, me renvoyant à l'aide en ligne par Tchat. En fait de Tchat, j'avais un rectangle noir, je rappelle, on me demande si j'ai google chrome comme navigateur, si oui, il faut désactiver le bloqueur de publicité!!. Ce que je fais, et j'ai alors accès au Tchat.Les réponses à mes questions précises reçoivent en retour, des réponses standardisées, avec un lien censé donner la marche à suivre. Je tente, et hop, la valeur est vendue au prix du marché, alors que je voulais me protéger d'une baisse plus importante, pas nécessairement vendre (stop loss). La plate-forme comprend des éléments dont vous n'avez pas besoin (liste d'actions, de sicav suggérée), mais ça ne vous est pas nécessairement nécessaire, mais, vous ne trouvez pas, facilement ce dont vous avez un urgent besoin. Donc, personnel de base, peu qualifié, personnel qualifié rare et donc indisponible. A déconseiller, pas cher mais ne vaut pas plus...

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Avis :
Ancien client de Binck depuis plusieurs années, je viens d'être transféré, sans demande de ma part, sur Saxo depuis ce jour. Je ne peux plus passer d'ordres sur mon PEA, et le sav me dit que les comptes sont bloqués par la migration jusque début janvier, parfaitement inadmissible. Et au vu des nouveaux tarifs, je vais très vite regarder pour un autre opérateur. Je ne recommande pas du tout.

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Avis :
Certainement le meilleur courtier en ligne avant le changement de tarifs de 2020.
Depuis lors vraisemblablement le pire que l’on puisse trouver sur la place d’autant que ce changement de tarif a piégé beaucoup de clients qui sont actuellement obligés de clôturer des positions à des prix exorbitants.
A FUIR !

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Avis :
J'étais satisfait de saxo jusqu'au jour où, decouvrant leur changement soudain de tarifs, je me suis retrouvé piégé sur de petites positions dont je ne peux sortir sans payer des frais exhorbitants. Par exemple, sur 1 action du madison square garden, j'ai payé à l'époque 1 cent de com, pour la revendre aujourd'hui, la com passe de 1 cent à 8 usd, soit 80 000% plus cher !

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Avis :
Bonjour à tous,
Client satisfait jusqu'au dernier changement de tarifs qui a d'ailleurs été appliqué à toutes mes positions ouvertes avant le changement des tarifs ce qui fait que je me suis retrouvé à devoir payer 2.5 euros au lieu de 0,10 euros pour clôturer plus d'une dizaines de positions. Je me suis vraiment senti piégé par Saxo Banque.
Dommage parce que par exemple le service client est très réactif
Cordialement

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Avis :
Très mécontent du changement de tarification appliqué en 2020 par SaxoBanque.

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Avis :
Dégradation des services aux fil des années
Plus aucunes reponses du service client
je pense qu'ils font tout pour que je parte, je ne perd pas asser d'argent sur leur plateforme
A EVITER ABSOLUMENT SI VOUS AVEZ MOINS DE 100 000 € A INVESTIR

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Avis :
Saxo Bank est une des meilleurs plateformes que je connaisse. Il y a les bourses mondiales (Australie, Honk-Kong, Canada ..). Leur plateforme est très ludique et facile à prendre en main.Le service client répond dans la demi-journée qui suit.

Pour moi, l'un des seuls points négatif est qu'il n'y a pas de possibilités d'effectuer des opérations en VAD. C'est un gros point noir. De plus, les achats de crypto ne sont pas disponible non plus. Cependant, il y a des trackers Suédois de disponible.

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Avis :
Courtier devenu très très moyen au fil des années. Logiciel pas assez évolué et de moins en moins performant.