Avis Ing Direct 85 témoignages clients

85 avis 9.5/20

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos/bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Créée en 1997 au Canada, ING Direct ne s'est implantée en France qu'en 2000. Deuxième banque d'épargne au monde, l'institution financière est présente dans plus de 40 pays.

Des tarifs en progression mais qui restent élevés

Si le courtier ne ressort pas en tête de la guerre des prix à laquelle s'adonne les différents courtiers en ligne ING s'en sort tout de même avec les honneurs. Aucun frais d'ouverture, de clôture ou de tenue de compte ne sont facturés. Un effort notable qui distingue l'offre d'ING Direct des tarifs constatés habituellement au sein des banques traditionnelles.

La tarification se veut simple avec une offre graduelle sur l'euronext:
- Ordre inférieur ou égal à 1 000 € : 4€ par ordre
- Ordre entre 1 000 € et 3 000€ 6€ par ordre
- Ordre entre 3 000 € et 6 000€ 8€ par ordre
- Ordre supérieur à 6 000€ : 0.25% du montant total de l’ordre avec un maximum de 150€

On notera aussi des prix assez élevés dès lors qu'on s'intéresse aux marchés étrangers comme le NASDAQ:
- Ordre inférieur ou égal à 3 000€ : 15€
- Ordre supérieur à 3 000€ : 0,50% du montant de l’ordre

Une offre complète et sérieuse

Fidèle à sa position dominante dans le paysage des banques d'épargne, ING Direct propose un nombre importants de véhicules d'investissements et fonds. Trackers, Warrants, Certificats et plus de 3000 fonds mix de SICAV et FCP sont disponibles.

Côté plateforme et service, ING propose un site complet avec une palette d'outils performants pour passer vos ordres ainsi qu'un accès en temps réel à toutes les cotations. De nombreuses ressources sont disponibles pour les débutants et les conseils ainsi que l'accessibilités des experts bourse d'ING sont particulièrement appréciés de la communauté Bnains.

On regrettera cependant l'absence d'outils dernier cris disponibles chez certains des concurrents comme ProTrader. Enfin on apprécie l'amplitude large du service client et sa disponibilité ouvert de 8h à 18h30 du lundi au samedi.

Ing Direct : avis des clients

Le 24/06/2021, xav

a affecté une note objective de 4.80, une note subjective de 1 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 2 ordres par mois pour Swing trading.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Une banque en ligne qui n'est bonne à pas grand chose.
Impossible à joindre pendant une personne pendant 1j 1/2.
Impossible de modifier le plafond de ma carte , compte positif en permanence depuis 3 ans.
Impossible de faire des transaction internet , il y a toujours un bug.
Impossible de faire des transferts sur d'autres comptes depuis 2 j (souvent des bug).
A FUIR ... mais même pour fuir courrier recommandé et traitement minimum 6 semaines .
Banque en ligne égale no service !

NE JAMAIS PRENDRE CETTE pseudo Banque.

Le 21/05/2021, ALMO7

a affecté une note objective de 7.20, une note subjective de 10 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Client ING Direct pour divers comptes depuis de nombreuses années, il me semblait naturel d'ouvrir mon PEA chez eux. J'utilise par ailleurs une autre plateforme de trading pour des opérations hors PEA qui me donne un point de comparaison.
Je suis très déçu par la plateforme ING, principalement en raison de ses interfaces, que ce soit sur Ipad ou sur PC. La connexion au compte ne fonctionne pas tout le temps, les fonctionnalités OST sont, presque à chaque fois impossibles en raison "service momentanément indisponible'... et le détail des P/L est assez illisible.
Bref, les fonctionnalités sont limitées ou ne fonctionnent pas correctement en raison de bug, c'est extrêmement frustrant. De plus le service client est relativement compliqué à obtenir en raison des temps d'attentes trop long. Je ne conseille vraiment pas pour les raisons mentionnées l'utilisation de la plateforme ING pour un compte titre ou un PEA.

Le 17/05/2021, Demeulenaere

a affecté une note objective de 9.60, une note subjective de 5 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 14 ans.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Swing trading.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Je vais porter une réclamation contre mon courtier en Bourse pour un dysfonctionnement : blocage sur un transfert de fond.

Le 02/03/2021,

a affecté une note objective de 5.60, une note subjective de 10 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 6 ans.

Utilisation du courtier : 20 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Très moyen et peu competitif.
J'ai AV, PEA et CT depuis presque 10 ans.
Depuis un an cette banque en ligne est devenue n'importe quoi : le service client était excellent, aujourd'hui des amateurs en CDD je pense... Le site même est devenu n'importe quoi : impossible de gérer son compte AV pendant des mois, ils vous demandent de le faire par courrier !!!

C'est incroyable... Je suis étonné par ce management...

Le bénéfice d'ING est en baisse alors que les autres banques sont en positif (car les activities de trading ont beaucoup augmenté due au COVID), ca explique tout...

Le 15/02/2021, Sergio

a affecté une note objective de 5.60, une note subjective de 1 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Les frais sont exorbitants, mais ce n'est pas le plus important. Avec mon smartphone, j'arrive à accéder à mon compte entre 1 fois sur 5 à 1 fois sur 8. Les cours sont totalement faux avec des décalages de plusieurs minutes parfois. Il faut valider plusieurs fois un ordre pour que celui-ci soit pris en compte, en espérant qu'il n'y ait pas d'erreur ! J'avais un compte titres et un PEA sur cette banque. Le compte titres a été clôturé il y a 2 ans. Le PEA est en cours. A déconseiller ! ! !

Le 07/05/2020, douar

a affecté une note objective de 15.20, une note subjective de 2 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 14 ans.

Utilisation du courtier : 0 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
déconvenue totale.
en 20 ans d'internet, je n'ai jamais vu une telle déshérence sur un site:
à la suite d'un envoi par courrier d'un chèque pour couvrir mon compte PEA,
le virement n'a pas été crédité sur le bon compte.
à partir de là:
-impossible de rectifier en ligne
-pas d'assistance en ligne
-téléphone jamais disponible
-j'ai fini par envoyer un courrier postal - réponse: "Nous vous apporterons une réponse selon les délais règlementaires." chapeau!
je quitte le plus vite possible

Le 22/05/2019, denis

a affecté une note objective de 10.40, une note subjective de 2 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 9 ans.

Utilisation du courtier : 20 ordres par mois pour Intraday.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Leur plateforme téléphonique est une horreur : jamais de réponse. On prend le client pour un âne. Plus ça va dans le temps, plus le service internet a des bugs.
Le service internet bourse sur itelephone fonctionne plus ou moins correctement.
Jouer en bourse avec ing est une perte de temp et de capital.

Le 11/05/2019, Sam ???

a affecté une note objective de 4.00, une note subjective de 2 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 0 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Injoignable.
Site très mal fait et qualité de service trop nuls.
Je cherche justement a suprimer tous mes comptes chez vous. Comment je fais avant de vous denigrer envers pas mal de mes connaissancez ? J ai dit que je prenais un compte chez vous pour tester donc beaucoup m'ont dit : "tu me diras" (je suis commercial donc je connais pas mal de monde), mais vu l'expérience je ne vous recommanderai pas mais je ne vous denigrerai pas si vous virez mon argent sur mes différents comptes plus assurance vie sur mon compte au cic.

PS : pour votre assurance vie je n'ai jamais touché la prime de 300€ car trop tard vu que pour pouvoir se connecter sur votre site ça tient du miracle !!!!
Merci de me tenir informé très rapidemment car ça commence à me gonfler de ne pouvoir contacter personne. Et surtout de virer mon argent sur mon compte au cic. Bye.

Le 12/10/2016, x32b

a affecté une note objective de 13.60, une note subjective de 12 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 4 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Pas mal pour une banque qui est aussi courtier. Mais le problème, c'est le tarif : 4 € par ordre sur euronext... Nyse : 17 € !!!! Bon à ce prix là, vous réfléchissez avant d'acheter. Par contre sécurité d'une banque, et conseil personnalisé impec. Alors j'hésite...

Le 05/02/2016, BLXX

a affecté une note objective de 12.00, une note subjective de 16 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 9 ans.

Utilisation du courtier : 1 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Très satisfaisant pour mon utilisation MT/LT.
Attention, cet établissement ne permet d'échapper à la double imposition sur les action étrangères.

Le 12/09/2014, Daniel

a affecté une note objective de 12.80, une note subjective de 16 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 mois.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Débutant plus ou moins en bourse, je suis allé chez Ing Direct parce que j'y ai trouvé une écoute et des compétences contrairement à d'autres courtiers pour qui par exemple, le fait de ne pouvoir s'enregistrer en ligne ne les préoccupaient pas plus que cela et malgré ma patience, rien n'avait été fait pour me permettre d'y faire mon ouverture ( transfert de PEA). Peut-être qu'en tant que petit client je ne devais pas les intéresser.

Le 07/03/2014, joma74fr

a affecté une note objective de 13.60, une note subjective de 14 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an et demi.

Utilisation du courtier : 0 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Des tarifs simples et clairs. Une seule option tarifaire. Tarifs d'ordre de bourse plus chers que la plupart des autres courtiers en ligne mais peu chers par rapport aux banques de réseau. Pas de droits de garde, pas de minimum de passage d'ordres, pas de frais d'inactivité. Les frais de transferts du compte-titre vers un autre courtier de bourse sont plutôt élevés (50€ + 15€/ligne).

Le 14/03/2010, francis
n'a pas affecté de note au courtier Ing Direct, mais a rédigé l'avis suivant :

Vous êtes :Confirmé.

Utilisation du courtier : compte courant, épargne, transaction bourse.

Vous êtes client de ce courtier depuis :1975.

Points positifs :
- agences assez accessible et nombreuses (Belgique).

Points négatifs :
- cout trop cher sur l'ensemble des produits et transactions ;
- aucune infos, bug récurrents.

Avis général : les coûts trop chers et programmes pas assez complets pour la bourse.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients : non.

Le 19/03/2009, CSS

a affecté une note de 14 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé

Utilisation du courtier : intraday, swing-trading, investissement moyen ou long terme
Vous êtes client de ce courtier depuis : 2001

Points positifs :
- tarifs
- hot line assez efficace
-

Points négatifs :
- PLANTAGE récurrent du site dans des moments critiques
- BUG du site (par ex. mauvais intitulés sur certains comptes titres!)
- Ergonomie a pleurer

Avis général : je suis a 2 doigts de changer a cause de la (tres) faible fiabilité du site

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients oui

Le 16/07/2008, Ejdon

a affecté une note de 6 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé

Utilisation du courtier : intraday, swing-trading.

Vous êtes client de ce courtier depuis : plus de dix ans.

Points positifs :
- Disponibilité téléphonique
- Rapidité des passages d'ordres

Points négatifs :
- Accès au compte titre et passage d'ordres impossibles au moments critiques.
- Capital correspondant à la position soldée indisponible si passage d'ordre par téléphone et la table pour contourner l'indisponilbité internet. Il faut attendre le lendemain.
- Outils quasi inexistants (j'utilisre PRT pour compenser).

Avis général : Assez bon, mais pas assez fiable pour du trading en situation critique (afflu d'ordres sur les marchés, etc...).
Suite une indiponibilité ce jour qui m'a empèché de sortir au moment voulu, j'ai perdu plusieurs milliers d'euros.
Je vais changer de broker

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients : non.

Le 29/05/2007, Pahio60
n'a pas affecté de note au courtier Ing Direct, mais a rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé

Utilisation du courtier : PEA. Une dizaine d'ordres par mois..
Vous êtes client de ce courtier depuis : 1 an

Points positifs :
- Frais..
- Hotline. Si votre interlocuteur n'a pas la réponse hop !, il vous oriente vers le second niveau..
- Simplicité des transactions..

Points négatifs :
- L'ergonomie est à pleurer. Si vous souhaitez connaitre la valorisation d'une ligne et sa +/- value latente, il vous faut jongler avec 2 pages distinctes et faire votre synthèse sur un tableau Excel.
Pénible.
- La date de valorisation des fonds n'est pas indiquée.
Etrange.
- Impossible d'acheter dans le cadre du PEA, une action belge (Dexia) ou luxembourgeoise (Ses Global) malgré le fait que celles-ci soient cotées à Paris. Gênant et bizarre.
- Les pubs luxueuses reçues régulièrement.

Avis général : Ce n'est donc pas une mauvaise maison mais les frais ne doivent donc pas être le critère principal lors de la décision de changer de courtier..

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients : [oui/non].

Le 28/12/2006, kalimero

a affecté une note de 15 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé

Utilisation du courtier : investissement moyen ou long terme

Vous êtes client de ce courtier depuis :2004

Points positifs :
- tarifs compétitifs et clairs (1 seul tarif valable pour tous)
- pas de droit d'abonnement (contrairement a Fortuneo et Boursorama)
- droits de garde gratuits si 3 ordres passés dans le mois.

Points négatifs :
- valorisation du portefeuille n'est pas faite en temps réel.
- les virements externes mettent 2 jours ouvrés.
- trop de pubs papiers (ils feraient mieux de les utiliser pour baisser les tarifs)

Avis général : Site agréable,avantage avec les espèces que l'on peut placer sur le compte sur livret.Dommage que les tarifs ne soient pas degressifs en fonction des ordres.0,3% TTC quel que soit le montant de l'ordre.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients : oui.

Le 25/12/2006, genex
n'a pas affecté de note au courtier Ing Direct, mais a rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Expert

Utilisation du courtier :

Trade sur PEA à chaque fois de 6 à 10KE

Vous êtes client de ce courtier depuis :

2003

Points positifs :
- site fiable, service client joignable
-
-

Points négatifs :
- tarifs EXCESSIFS!!! Environ 20/25eur l'ordre de 7KE!!!
- pas de retour intraday gratuit...
- résultat je change de broker!

Avis général : Très bon si vous faites une dizaine d'ordres par an...

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients : oui avec plaisir

Le 24/09/2006, lussac
n'a pas affecté de note au courtier Ing Direct, mais a rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : mefiant

Utilisation du courtier : super livret, assurance vie.

Vous êtes client de ce courtier depuis : 2002

Avis général : c'est une trés bonne caisse d'épargne.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients : oui.

Le 11/05/2006, ed

a affecté une note de 3 au courtier Ing Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé

Utilisation du courtier : swing-trading, investissement moyen terme

Vous êtes client de ce courtier depuis : plusieurs mois

Points positifs :
- passage d'ordre le plus souvent rapide
- facilement joignables

Points négatifs :
- Si vous êtes en dépassement de couverture srd, ils vous envoient instantanément un télégramme (une simple lettre et un coup de fil), puis vous le facturent 29.90 euros, quand bien même vous avez réduit votre position le jour même pour finir la journée positif !!!. Ou si vous virez des liquidités le jour même pour couvrir, ils refusent de prendre en compte les fax ou mails prouvant votre virement en cours, et réduisent d'eux même votre position; votre virement est crédité trop tard malgré la preuve de votre bonne volonté et de votre capacité financière à faire face.
- Site parfois très ralenti
- Cotation temps réel souvent indisponible.
- Plantages (site indisponible)
- Calcul de couverture et créditation des positions soldées "aléatoire"

Avis général : le client est là pour être tondu...

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients : non.

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