DEGIRO Avis : notre analyse détaillée et 49 témoignages clients

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an et demi.

Utilisation du courtier : 30 ordres par mois pour Intraday.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Pannes de la plate-forme trop fréquentes. Ca c'est intolérable !

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 mois.

Utilisation du courtier : 2 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Récompenses, prix attractifs, j'ai récemment ouvert un compte sur DEGIRO. Il est à présent actif mais m'aura fallu près de 3 semaines. Ils ont des délais de vérification longs. Pour activer le compte à l'ouverture, ils demandent un virement minimal sur un compte dont ils vous donnent le RIB. L'information n'étant pas claire, il m'a semblé que ce RIB était celui de mon nouveau compte DEGIRO, (attention ce n'est pas le cas !). J'y ai donc fais 3 gros transferts à qq jours d'intervalles pour reprendre mes placements dès que possible. Et puis rien n'apparait sur mon compte. Après 10 jours d'attente j'appelle leur numéro d'urgence. Les ennuis commencent. J'explique la situation et la personne m'explique que ces fonds ont été rejetés vers mon compte émetteur, qu'il n'y avait plus qu'à attendre. Donc j'attends, 1 semaine de plus. Toujours rien. Je rappelle, même réponse. Je contacte ma banque qui me confirme n'avoir enregistré aucune opération entrante de leur part. Je décide de leur faire un e-mail car je commence à m'interroger sur mes interlocuteurs du service téléphonique. Plusieurs jours après, une réponse simple avec mon nom écorché, 5 lignes, plusieurs fautes d’orthographe. Je commence à réaliser la situation et je les appelle de nouveau. Même réponse. Nous sommes à plus de 3 semaines et les fonds ne reviennent toujours pas. Les transferts n'ont pourtant jamais dépassé 48h ouvrés. Je m’aperçois qu'ils ont une procédure de réclamation. Je la lis. L’e-mail apparait différent mais le no de téléphone est identique à celui du service client. Je comprends que mes interlocuteurs seront les mêmes que depuis le début et donc sans espoir, d'autant que leur procédure parle de 8 semaines d'attente pour un retour ! Peut-être plus, dit le document. Et que si la réponse ne nous plait pas, il faut écrire à une autorité néerlandaise dans les 3 mois et attendre. Et voilà, suivant ! Rien que ça devrait alerter une personne normale. Et cette fois le document ne dit même plus combien de temps. Je réalise que mes économies seront perdues. Je retourne voir ma banque pour leur expliquer ma situation. Ils décident d'écrire à leur comptabilité et de réclamer les virements faits par erreur, sans promesse de succès. Mais 3 jours après, DEGIRO recrédite mes économies sur mon compte. Il aura fallu qu’une grosse banque écrive à leur comptabilité pour qu'ils me restituent les fonds sans délais alors que je les leur demande depuis près de 4 semaines. Bilan: service client se comportant en mur et qui inspire méfiance (rassurant ni au téléphone ni à l’écrit), service réclamation qui n'en n'est pas un puisque ça retourne au même service client, des délais de traitements inacceptables voir même pas mentionnés quand il s'agit de leur autorité néerlandaise et je me suis même aperçu qu'ils n'assurent que 20 000 euros en cas de faillite, là où toutes les banques en ligne qui font du courtage n'assurent jamais moins de 70000 euros. L’incident a été révélateur pour moi. Résultat: je les quitte et ferme ce compte. Rappel: comme pour tous les sites internet qui cassent les prix, DEGIRO n’échappe pas à cette règle sans exception. On est toujours content à la souscription. Plus tard et à coup sûr, on inonde la toile de plaintes déplorant des pratiques sauvages. Devant l’éloge des sites spécialisés (rémunérés ? y ont-ils eux-mêmes leurs économies ?) et l’appât du gain, ce n’est chaque fois que trop tard qu’on réalise les postes vitaux sur lesquels ces fournisseurs low-costs font l’impasse.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 30 ordres par mois pour Swing trading.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Il est vrai que les frais sont faibles, c'est leur gros point fort, ils ont tout misé la-dessus. Pour le reste il y a énormément de problèmes :
- la plupart des instruments financiers ne peuvent pas être vendus à découvert. C'est le cas des ETF, de toutes les actions américaines... au début on se dit que ce n'est pas grave si on n'a pas prévu de shorter, mais en progressant en bourse on comprend qu'il faut shorter pour être moins dépendant des fluctuations ;
- de nombreux bugs très pénalisants pour le client : il y a 2 jours des erreurs d'affichage des prix m'ont couté 600€ ;
- le service client est lamentable : si on envoie un mail, un message automatique répond qu'ils sont débordés sous les demandes. Quand on les appelle on tombe sur des personnes qui ne connaissent rien aux produits boursiers (ça parait incroyable mais pourtant !), ils font patienter le temps d'aller demander la réponse à quelqu'un d'autre, puis finissent par dire qu'ils nous rappelleront (mais bien sur personne ne nous rappelle) ;
- les frais d'emprunt pour utiliser du levier sont élevés, de même que les frais de conversion de devises.

Au final on va chez Degiro attirés par des frais annoncés faibles, et on se rend compte qu'avec les inefficiences de la plateforme ça nous coute bien plus que chez un opérateur plus professionnel.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 3 ans.

Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Intraday, Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Augmentation des frais pour les petits ordres malgré une publicité claironnant haut et fort un trading gratuit.
Des frais fixes de 0.50 euros depuis le 20/12 sont appliqués dorénavant à chaque passage d'ordre.
Leur grille de tarifs est très difficile à lire (volontairement?) et ce courtier n'est plus joignable au téléphone mais uniquement par mail, ce qui se termine souvent en dialogue de sourds. Rien ne vaut une demande et une réponse orale plutôt qu'un écrit souvent abscons comme sur le site des impôts par exemple.
Pour cette comunication limite mensongère , j'abaisse ma note.