Avis Binck.fr (page 4/7)

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 2 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
La note aurait été meilleure il y a deux ans.
Depuis il y a eu la disparition du compte en USD et les frais pour le passage de titres au nominatif.

Les Introductions de bourse ne sont toujours pas possibles.
L ajout de titres non côtés au PEA non plus.
La participation aux programmes automatiques de réinvestissements proposés par les sociétés du NYSE impossible (ce n'est certainement pas le seul courtier à ne pas proposer ça mais ça ne permet pas de mettre une excellente note).

J'ai eu aussi plusieurs parrainages non comptabilisés.

Côté positif: pas de droit de garde, frais de courtage intéressants pour Bourse US, FRANCE LONDRES ET LUXEMBOURG. J'aimerai un accès plus discount aux autres bourses européennes.
Pas de frais de transfert ou clôture PEA, ou bien de frais de conservation de titres étrangers comme chez bourse direct. Pas de frais pour les virements externes non plus.

Sercice client qui répond rapidement (un peu succint et avec phrases toutes faites).

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 15 ordres par mois pour Intraday, Swing trading.

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Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Toujours une personne au téléphone. Amabilité. Sur les questions techniques il y a des lacunes.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 20 ordres par mois pour Swing trading.

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Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Points positifs :

- fiabilité (jamais eu de pannes sur 1an) ;
- Plateforme (trader) de passation d'ordres (gratuite) ;
- rapidité de l'exécution des ordres (quelques secondes) ;
- tarifs très compétitifs (si vous connaissez moins cher je serai interessé) ;
- interlocuteurs compétents et à l'écoute du client.

Points négatifs :

- Analyses et informations peu développées.

Avis général : Très bon courtier fiable et très bon marché. Le site est simple facile à se familiariser avec sa plateforme trader.
Manque un peu d'informations mais son prix compétitif, sa rapidité d'exécution et sa fiabilité compensent largement cette carence.

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 6 mois.

Utilisation du courtier : 4 ordres par mois pour Investissement.

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Richesse/diversité des outils proposés :
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Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Excellent courtier, après le seul autre que j'ai apercu c'est celui d'ING.

Quelques remarques tout de même :
- Pas de d'ordre de type "suiveur" comme sur boursorama ;
- Pas d'application téléphone (je sais c'est beaucoup demander) ;
- Pas de souscription aux entrées en bourse d'entreprises (prévu mais je ne sais pas quand).

Voilou !

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 20 ordres par mois pour Intraday, Investissement.

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Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an.

Utilisation du courtier : 50 ordres par mois pour Intraday, Swing trading.

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Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Rien a redire, passage d'ordre sans problème sauf 1 mais parfaitement rattrapé par un opérateur attentif et compétent. Tarifs clairs et sans surprise.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Investissement.

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Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Bien adapté à la gestion d'un PEA ce courtier très accessible et aux coûts modérés pêche, de mon point de vue, sur deux points :
1> la lenteur avec laquelle les versements de liquidité apparaissent sur le compte. Il n'est pas rare d'attendre 5 jours ouvrés avant de voir votre compte de liquidités abondé par un versement bancaire.
2> l'offre particulièrement faible dans le domaine des SICAV ou FCP adaptés à un PEA.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 mois.

Utilisation du courtier : 20 ordres par mois pour Intraday.

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Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Une immense surprise, désagréable au demeurant : le meilleur broker 2012 est incapable de realiser des vendus-achetés le 18/12/2012 !!!

JE REVE.

Sans autre commentaire.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an et demi.

Utilisation du courtier : 30 ordres par mois pour Intraday, Investissement.

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Avis :
J'interviens parce que j'ai lu avec surprise quelques commentaires qui ne reflètent pas à mon sens cet opérateur.
J'utilise BB pour des passages d'ordres et m'intéresse peut aux analyses d'une manière générale.
Au niveau du tarif : Qui propose mieux ?
Au niveau de la relation clientèle : vous avez un interlocuteur direct, sur une ligne "gratuite", et j'ai eu systématiquement la réponse (parfois sous 48 h) à la dizaine de questions que j'ai posé.
Les opérateurs sont on ne peut plus aimable.
Pour être tout à fait transparent, je suis devenu depuis 6 mois, actionnaire de BB. that's all folk.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 10 mois.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Investissement.

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Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Qualité des interloculteurs très inégales, il faut parfois hausser le ton pour être entendu, d'autres font très bien leur travail.
Bourses étrangères médiocrité des outils, pas de passage d'ordres conditionnels.
Il faut payer pour avoir les cours, difficulté de protéger son portefeuille contre les retournements de tendance.
Carnet d'ordres rudimentaire.

A peu près correct pour un PEA.

Qualité des informations correcte à moyenne.
Tarifs des frais de sicav non affichés et peu compétitifs.

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Utilisation du courtier : 4 ordres par mois pour Intraday, Swing trading, Investissement.

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Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Dès le moindre problème, le service client se retranche derrière le service OST (par exemple); il n'y a pas de réponse claire et rapide et surtout la solution se fait longuement attendre.

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 1 an et demi.

Utilisation du courtier : 200 ordres par mois pour Intraday.

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Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Je donnerai 18 sur les actions mais pas la moyenne sur les futures du fait d'une plateforme inadaptée.

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Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Très bon pour le passage d'ordres, mais très mauvais pour la gestion :
- Pas de relevé de compte mensuel, semestriel ou annuel.
- Oublie les détachements de dividendes.
- Oublie d'exécuter les réinvestissements de dividendes.
- Egare de multiples courriers ou n'y répond pas.
- Prélève à tort les prélèvements sociaux sur les comptes d'une société

Est-ce que les faibles frais compensent le mauvais suivi des comptes ?

Je commence à en avoir marre d'une publicité omniprésente et pas de suivi suffisant des clients existants. Je déconseille d'aller chez Binck.

XL

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 120 ordres par mois pour Intraday, Swing trading.

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Compétitivité des tarifs :
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Avis :
Excellent sur tous les points, notamment le support contrairement à un post au-dessous (Attention à certains faux avis manifestes de "concurrents" avec messages du genre "A éviter"...)
Les réponses du support technique sont quasi immédiates et toujours très pertinentes.
+ de nombreuses améliorations ces derniers mois sur l'interface
Prix imbattables en prenant en compte tous les paramètres (ils remboursent si l'on trouve moins cher...)

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Utilisation du courtier : 7 ordres par mois pour Intraday, Swing trading, Investissement.

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Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Cela fait presqu'un an que je suis chez eux, je n'ai encore aucun problème...Je dirais même que je suis vraiment satisfait...car il est vraiment pas cher, il y a de multiples offres promotionnelles, les outils et les documentations sont très pratiques...

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Avis :
Je suis très étonné par les différents commentaires que j'ai lu sur Binck.
En effet, j'ai pratiqué le site du CCF puis d'HSBC, puis celui de la Banque Populaire, et j'ai enfin trouvé un courtier en ligne qui a de très bons tarifs, qui répond très bien au téléphone. Les interlocuteurs se présentent contrairement à ce que j'ai lu, et j'ai même pu avoir très facilement un responsable de service très aimable et qui m'a donné son numéro direct (je n'en abuse pas).
Les virements sont sans problèmes (compter deux / trois jours et éviter l'envoi de chèques car il faut compter au moins huit jours).
Bref, un courtier en ligne qui correspond très bien à mes besoins. Du coup, j'y ai mis nos deux PEA et un compte titres.
Rien n'étant parfait, je peux juste dire que, si les ventes sont immédiatement affichées sur le compte courant, il n'est pas indiqué qu'elles sont créditées avec trois jours de date de valeur (délai que met Euronext à verser les sommes paraît-il). On peut quand même utiliser les sommes indiquées, mais si on arrive au découvert en date de valeur, il est prélevé quelques intérêts (il m'est arrivé une fois de payer 0,21 € d'intérêts, ce qui ne m'a pas rendu malade).
Autre chose à savoir : si les mails sont acceptés pour certaines instructions (participation aux AK par exemple), Binck demande un courrier postal pour certaines opérations (mises au nominatif administré par exemple).
D'autre part, si on parraine quelqu'un, celui-ci bénéficie de 200 € de crédit de courtage (1000 € de septembre à décembre 2011 plus 200 € sans limite de temps ensuite). Le parrain bénéficie également de 200 € de crédit de courtage, mais ceux-ci ne seront disponibles que quand la personne parrainée aura utilisé ses propres 200 € de crédit. A noter que les crédits sont cumulables. Par exemple, j'ai bénéficié de 3 x 200 € quand j'ai transféré trois comptes, puis de 2 x 200 € quand j'ai parrainé deux personnes. C'est un vrai plaisir de passer des ordres sans aucun frais. Ensuite, jusqu'au prochain parrainage, il faut compter 0,1% de frais de courtage, ce qui ne me paraît pas excessif après mes expériences précédentes (0,227 % après d'âpres négociations).
Bref, je suis globalement très satisfait.

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Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
A éviter absolument, leurs service clientèle est déplorable, très désagréable.
Attention, je vous déconseille de traiter les options chez eux, c'est suicidaire, les marges sont énormes et leurs politique d'appel de marge est aléatoire.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 3 mois.

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Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Ne tient pas ses engagements, aucune "culture" ou respect du client : service client incompétent ou inexistant. Impossible de joindre un responsable en cas de probléme, impossible de régler un probléme sans créer un contentieux !!!
Service global très low cost pour un tarif low cost, tu ne paies en apparence pas grand-chose, en contrepartie ils ne te donnent RIEN !!!!
A EVITER ABSOLUMENT sauf pour les amateurs non éclairés !!!!! Pour un service plus professionnel , aller chez Bourse Direct par exemple....

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Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Binck est un bon courtier si vous effectuez uniquement des transactions standards. Leur système informatique est efficace et robuste, même en temps d'afflux sur les marchés.

Ceci dit, n'espérez pas d'être suivi par leur service client en cas de problème ou d'une demande exotique. En particulier oubliez l'idée de les contacter par mail; les personnes qui y répondent sont incompétents et malheureusement aussi très fainéants. Ceci est du à la consigne interne que tout mail doit être répondu la même journée, ce qui les mets sous une pression incroyable et encourage malheureusement pas les réponses de qualité. Ce système valorise les employés qui envoient un max de réponses avec un minimum de contenu. Hier par exemple j'ai reçu à une question complexe la réponse laconique:

"Cher Monsieur XXX,

Nous vous remercions pour votre e-mail.

Pour toute information complémentaire, notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 22h, et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 17h.

Cordialement, [...]"

Une telle réponse à une question précise est tout simplement inacceptable.

Une autre raison pour le dysfonctionnement de leur système par mail est le fait que Binck n'utilise pas de références de suivi. En plus, les conseillers doivent se cacher dans l'anonymat, ce qui est un choix très malheureux par Binck. Il est en conséquence très difficile d'avoir des conversations avec plusieurs aller-retours et des réponses cohérentes.

Je suis dépendant du bon fonctionnement du service client car j'aime bien investir dans des valeurs européennes avec une capitalisation faible. Binck est a priori un bon courtier pour faire ceci parce que c'est un des rares courtiers qui donne accès complet aux petites bourses européennes. Malheureusement seulement a priori, car très souvent les valeurs les plus intéressantes ne sont pas encore référencées dans leur système. Bon, on devrait penser qu'il y a rien de plus simple que le référencement d'une nouvelle valeur. Tout au moins ça ne posait jamais de problème chez mes autres courtiers. Alors avec Binck, c'est la galère à tous les coups. On peut s'estimer heureux s'ils répondent avec un message comme celui en haut. Parfois ils préfèrent de ne pas répondre du tout.

Des problèmes similaires se posent avec les opérations sur capital non standards: dividendes payés du compte de fonds propres (a priori pas imposables, mais imposés quand-même par Binck), des augmentations de capital non standard (J'avais un gros souci avec l'augmentation de capital de OMV, où un procédé de bookbuilding était mis en place pour déterminer le prix de l'augmentation par les offres des futurs investisseurs. Un procédé a priori simple et bien connu des marchés des obligations, mais visiblement impossible à gérer pour les traders de Binck.).

Autre dysfonctionnement très agaçant: Les virements sur leur compte. Binck utilise un compte unique pour recevoir les avoirs de tous ses clients. Depuis le début ça ne m'a pas trop inspiré confiance, car la bonne attribution des virements dépend du coup du fait que le numéro client est correctement communiqué par l'émetteur du virement et correctement traité par Binck. Sur les sept virements que j'ai faits, deux(!) ont disparu dans le nirvana et ont nécessité une recherche.

C'est dans ces situations où Binck peut s'avérer être un broker très, très cher, malgré ses prix de courtage peu élevés. Ceci dit, j'ai l'impression que ces problèmes sont spécifiques à la filiale française; la filiale mère aux Pays Bas a une très bonne réputation. J'espère que l'esprit d'affaires Néerlandais va vaincre la laxité Française à la longue.

Pour conclure, je préfère un courtier chez lequel il faut payer un peu plus pour les transactions, mais avec qui on peut efficacement règler les situations non standards grâce à un back-office compétent. Ceci n'est pas le cas de Binck. Ce n'est malheureusement pas le cas de Boursorama et de Cortal Consors non plus (les deux autres courtiers Français que j'ai essayé). Si vous connaissez un courtier Français avec un service client de qualité, je vous prie de me le renseigner (j'en connais par contre pleins à l'étranger, où j'ai fait de très bonnes expériences. C'est pourquoi seul mon PEA se trouve en France).

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 50 ordres par mois pour Swing trading.

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Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

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Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
La présentation est agréable, mais très difficile à utiliser.
Impossibilités de passer des ordres sur certaines valeur de façon aléatoire (CO inaccessibles et j'en passe). Signalé plusieurs fois et jamais résolu. Le service client répond et recontacte mais rien ne bouge. Un espèce d'outil de trading monstrueux à peu prés inutilisable.
Du bricolage sur toutes les opérations sur titres avec des régularisations plusieurs mois après et sous des intitulés incompréhensibles. Des frais de découvert alors que l'argent apparaît sur votre compte.
Si j'ajoute que malgré une proposition par mail et une confirmation par téléphone ils m'ont refusé les ordres gratuits promotionnels on comprendra que je ne sois pas très satisfait et que je ne fasse pratiquement plus rien sur le compte.
Sinon le livret et le compte en USD sont pratique. Peut être bien pour un investisseur LT qui ne passe pas beaucoup d'ordres et ne s'aventure pas sur les petites capitalisations.