Avis Fortuneo (page 37/50)

Utilisation du courtier :

Je prefere étre recu dans des bureaus luxueux que l'inverse..
Quand a l'attente de 7 jrs pour l'encaissement d'1 cheque, c'est surement énervant. Mais n 'est ce pas a la personne d'avoir assez de liquidité sur son cpt titre pour éviter ce genre de chose...

Points positifs :
-flux continu gratuit
-tarif petits ordres

Points négatifs :
-Site encore laid

Utilisation du courtier :

Droit de réponse.(suite)
Suite à la réponse Fortunéo/Pro Capital du 19/07/2005, je dois réagir afin de rétablir la vérité.
L'information (heure approximative)qui leur fait défaut et qui bloque selon eux la régularisation de mon compte, leur a été communiquée par email dès le 12 juillet 2005 lors de leur 1ère demande. (je tiens les copies de ces preuves à disposition).
Je n'ai jamais été en contact avec le déontologue - controleur interne M.[<FONT COLOR="#00B000">nom retiré</FONT>] (signataire de la réponse)pour étudier ce litige.

Une lettre recommandée a été adressée à leur DG (M. [<FONT color="#00B000">nom retiré</FONT>]) qui ne semble pas sensible aux préjudices subis par ses clients puisque pour toute réponse j'ai obtenu un email de M. [<FONT color="#00B000">nom retiré</FONT>] poursuivant leur stratégie dilatoire.
Comme je l'ai lu plusieurs fois sur ce site notamment, la relation client est la dernière de leur préocupation.
Je vais donc poursuivre mes démarches afin de faire valoir mes droits.

Utilisation du courtier : Un service client ...qui n'est visiblement pas là pour servir les clients!
Le succes de Fortuneo se construit au détriment des clients qui n'obtiennent apparement jamais satisfaction dans leur requêtes.
Leurs tarifs ne sont pas les plus avantageux et leur sîte est effectivement régulièrement en panne.
Il est temps d'aller voir ailleurs.

Utilisation du courtier : Alors que Fortuneo incite ses clients à porter directement à leurs bureaux des Champs Elysees (d'ailleurs particulièrement luxueux) leurs chèques pour que leurs comptes soient alimentés au plus tôt (1 jour ouvré), il faut en fait...7 jours ouvrés pour que l'opération se réalise.Il est alors impossible de se positionner sur les valeurs repérées mûres pour un achat, la situation ayant trop évoluée en 7 jours de cotation. En cas de réclamation au service client, vous vous heurtez à un mur de silence ou de mépris: Fortuneo a visiblement trop de clients et les traite comme de véritables importuns, c'est désagréable et peut se révéler carrément préjudiciable.

Points positifs :
-publicité ronflante

Points négatifs :
-dates de valeur exhorbitantes
-tarifs pas les moins élevés
-site internet souvent perturbé ou inaccessible empêchant alors de passer ses ordres
-service client odieux et incompétent

Utilisation du courtier :
Client de Direct Finance depuis plus de 5 ans j'étais jusqu'alors assez satisfait de leurs services.
La saisie des ordres est simple,la réactivité excellente et les frais de courtage raisonables lorsque le montant de la transaction atteint un certain montant, disons les 5000 €.
Dans certaines circonstances, comme lorsque, par exemple, on ne souhaite pas suivre une opération d'augmentation de capital et que l'on est amené à cèder ses droits de souscription le forfait de 15,48 € peut paraître excessif. Il faut l'accepter. C'est la règle du jeu. Le tout est d'en être conscient lorsque l'on choisit cette option.
Bref, étant globalement satisfait j'ai, voici quelques mois, recommandé FORTUNEO/Direct Finance à une tierce personne au moyen du parrainage avec à la clé la promesse du remboursement des frais de transfert et les 5 premiers ordres gratuits pour le filleul et une prime de 100 € pour le parrain.
C'est ici que les ennuis coommencent. Si les engagements ont bien été tenus pour le filleul il s'avère impossible d'obtenir le paiement des 100 € promis. La situation devient même kafkaïenne. Lorsque j'adresse ma réclamation au service des parrrainage je n'obtiens aucune réponse. Si par contre j'adresse la même reclamation au service clients on me répond en me demandant des précision et une fois les renseignements donnés on me dit que le parrainage a bien été enregistré et ma reclamation transmise au service concerné et que je serais tenu au courant.
Les semaines passant et ne recevant pas de nouvelles je relance l'affaire. Réponse du service clients: réclamation transmise au service compétant. Ce service qui bien entendu ne bouge pas et ne répond pas. C'est à se demander s'il fait bien partie de la même société.
Je trouve parfaitement inadmissible et mesquin cette façon d'agir, indigne d'une entreprise qui a l'ambition de devenir le n° 2 des courtiers en ligne.
Note moyenne: (16 + 0)/2 = 8

Points positifs :
-Simplicité de saisie des ordres
-Excellente réactivité
-Frais de courtage raisonnables
-Note: 16

Points négatifs :
-Ne tient pas ses engagements pour les parrainages
-Le service de parrainage est aux "abonnés absents": ne repond pas aux E-mails
-Note: 0