Avis Binck.fr (page 27/41)

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 6 mois.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Binck est un bon courtier si vous effectuez uniquement des transactions standards. Leur système informatique est efficace et robuste, même en temps d'afflux sur les marchés.

Ceci dit, n'espérez pas d'être suivi par leur service client en cas de problème ou d'une demande exotique. En particulier oubliez l'idée de les contacter par mail; les personnes qui y répondent sont incompétents et malheureusement aussi très fainéants. Ceci est du à la consigne interne que tout mail doit être répondu la même journée, ce qui les mets sous une pression incroyable et encourage malheureusement pas les réponses de qualité. Ce système valorise les employés qui envoient un max de réponses avec un minimum de contenu. Hier par exemple j'ai reçu à une question complexe la réponse laconique:

"Cher Monsieur XXX,

Nous vous remercions pour votre e-mail.

Pour toute information complémentaire, notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 22h, et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 17h.

Cordialement, [...]"

Une telle réponse à une question précise est tout simplement inacceptable.

Une autre raison pour le dysfonctionnement de leur système par mail est le fait que Binck n'utilise pas de références de suivi. En plus, les conseillers doivent se cacher dans l'anonymat, ce qui est un choix très malheureux par Binck. Il est en conséquence très difficile d'avoir des conversations avec plusieurs aller-retours et des réponses cohérentes.

Je suis dépendant du bon fonctionnement du service client car j'aime bien investir dans des valeurs européennes avec une capitalisation faible. Binck est a priori un bon courtier pour faire ceci parce que c'est un des rares courtiers qui donne accès complet aux petites bourses européennes. Malheureusement seulement a priori, car très souvent les valeurs les plus intéressantes ne sont pas encore référencées dans leur système. Bon, on devrait penser qu'il y a rien de plus simple que le référencement d'une nouvelle valeur. Tout au moins ça ne posait jamais de problème chez mes autres courtiers. Alors avec Binck, c'est la galère à tous les coups. On peut s'estimer heureux s'ils répondent avec un message comme celui en haut. Parfois ils préfèrent de ne pas répondre du tout.

Des problèmes similaires se posent avec les opérations sur capital non standards: dividendes payés du compte de fonds propres (a priori pas imposables, mais imposés quand-même par Binck), des augmentations de capital non standard (J'avais un gros souci avec l'augmentation de capital de OMV, où un procédé de bookbuilding était mis en place pour déterminer le prix de l'augmentation par les offres des futurs investisseurs. Un procédé a priori simple et bien connu des marchés des obligations, mais visiblement impossible à gérer pour les traders de Binck.).

Autre dysfonctionnement très agaçant: Les virements sur leur compte. Binck utilise un compte unique pour recevoir les avoirs de tous ses clients. Depuis le début ça ne m'a pas trop inspiré confiance, car la bonne attribution des virements dépend du coup du fait que le numéro client est correctement communiqué par l'émetteur du virement et correctement traité par Binck. Sur les sept virements que j'ai faits, deux(!) ont disparu dans le nirvana et ont nécessité une recherche.

C'est dans ces situations où Binck peut s'avérer être un broker très, très cher, malgré ses prix de courtage peu élevés. Ceci dit, j'ai l'impression que ces problèmes sont spécifiques à la filiale française; la filiale mère aux Pays Bas a une très bonne réputation. J'espère que l'esprit d'affaires Néerlandais va vaincre la laxité Française à la longue.

Pour conclure, je préfère un courtier chez lequel il faut payer un peu plus pour les transactions, mais avec qui on peut efficacement règler les situations non standards grâce à un back-office compétent. Ceci n'est pas le cas de Binck. Ce n'est malheureusement pas le cas de Boursorama et de Cortal Consors non plus (les deux autres courtiers Français que j'ai essayé). Si vous connaissez un courtier Français avec un service client de qualité, je vous prie de me le renseigner (j'en connais par contre pleins à l'étranger, où j'ai fait de très bonnes expériences. C'est pourquoi seul mon PEA se trouve en France).

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 50 ordres par mois pour Swing trading.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
La présentation est agréable, mais très difficile à utiliser.
Impossibilités de passer des ordres sur certaines valeur de façon aléatoire (CO inaccessibles et j'en passe). Signalé plusieurs fois et jamais résolu. Le service client répond et recontacte mais rien ne bouge. Un espèce d'outil de trading monstrueux à peu prés inutilisable.
Du bricolage sur toutes les opérations sur titres avec des régularisations plusieurs mois après et sous des intitulés incompréhensibles. Des frais de découvert alors que l'argent apparaît sur votre compte.
Si j'ajoute que malgré une proposition par mail et une confirmation par téléphone ils m'ont refusé les ordres gratuits promotionnels on comprendra que je ne sois pas très satisfait et que je ne fasse pratiquement plus rien sur le compte.
Sinon le livret et le compte en USD sont pratique. Peut être bien pour un investisseur LT qui ne passe pas beaucoup d'ordres et ne s'aventure pas sur les petites capitalisations.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Pas cher et pas très bon.

Interface en java lourde qui n'apporte pas grand chose et interface Web simpliste.

Pas de stop suiveur !!!! *
Pas d'ordres liès, alternatifs ( stop et limite sur la même ligne). *

Suivi des comptes très difficile (1 pdf par jour ... faut faire sa compta tout les jours !!!).

Tout cela fait que je vais retourner chez bourso même si c'est 2 fois plus cher, mais pour bien bosser faut un bon outil.

* ces 2 manques sont rédhibitoires.