Avis Fortuneo (page 10/13)

Utilisation du courtier :

Je prefere étre recu dans des bureaus luxueux que l'inverse..
Quand a l'attente de 7 jrs pour l'encaissement d'1 cheque, c'est surement énervant. Mais n 'est ce pas a la personne d'avoir assez de liquidité sur son cpt titre pour éviter ce genre de chose...

Points positifs :
-flux continu gratuit
-tarif petits ordres

Points négatifs :
-Site encore laid

Utilisation du courtier :

Droit de réponse.(suite)
Suite à la réponse Fortunéo/Pro Capital du 19/07/2005, je dois réagir afin de rétablir la vérité.
L'information (heure approximative)qui leur fait défaut et qui bloque selon eux la régularisation de mon compte, leur a été communiquée par email dès le 12 juillet 2005 lors de leur 1ère demande. (je tiens les copies de ces preuves à disposition).
Je n'ai jamais été en contact avec le déontologue - controleur interne M.[<FONT COLOR="#00B000">nom retiré</FONT>] (signataire de la réponse)pour étudier ce litige.

Une lettre recommandée a été adressée à leur DG (M. [<FONT color="#00B000">nom retiré</FONT>]) qui ne semble pas sensible aux préjudices subis par ses clients puisque pour toute réponse j'ai obtenu un email de M. [<FONT color="#00B000">nom retiré</FONT>] poursuivant leur stratégie dilatoire.
Comme je l'ai lu plusieurs fois sur ce site notamment, la relation client est la dernière de leur préocupation.
Je vais donc poursuivre mes démarches afin de faire valoir mes droits.

Utilisation du courtier : Un service client ...qui n'est visiblement pas là pour servir les clients!
Le succes de Fortuneo se construit au détriment des clients qui n'obtiennent apparement jamais satisfaction dans leur requêtes.
Leurs tarifs ne sont pas les plus avantageux et leur sîte est effectivement régulièrement en panne.
Il est temps d'aller voir ailleurs.

Utilisation du courtier : Alors que Fortuneo incite ses clients à porter directement à leurs bureaux des Champs Elysees (d'ailleurs particulièrement luxueux) leurs chèques pour que leurs comptes soient alimentés au plus tôt (1 jour ouvré), il faut en fait...7 jours ouvrés pour que l'opération se réalise.Il est alors impossible de se positionner sur les valeurs repérées mûres pour un achat, la situation ayant trop évoluée en 7 jours de cotation. En cas de réclamation au service client, vous vous heurtez à un mur de silence ou de mépris: Fortuneo a visiblement trop de clients et les traite comme de véritables importuns, c'est désagréable et peut se révéler carrément préjudiciable.

Points positifs :
-publicité ronflante

Points négatifs :
-dates de valeur exhorbitantes
-tarifs pas les moins élevés
-site internet souvent perturbé ou inaccessible empêchant alors de passer ses ordres
-service client odieux et incompétent

Utilisation du courtier :
Client de Direct Finance depuis plus de 5 ans j'étais jusqu'alors assez satisfait de leurs services.
La saisie des ordres est simple,la réactivité excellente et les frais de courtage raisonables lorsque le montant de la transaction atteint un certain montant, disons les 5000 €.
Dans certaines circonstances, comme lorsque, par exemple, on ne souhaite pas suivre une opération d'augmentation de capital et que l'on est amené à cèder ses droits de souscription le forfait de 15,48 € peut paraître excessif. Il faut l'accepter. C'est la règle du jeu. Le tout est d'en être conscient lorsque l'on choisit cette option.
Bref, étant globalement satisfait j'ai, voici quelques mois, recommandé FORTUNEO/Direct Finance à une tierce personne au moyen du parrainage avec à la clé la promesse du remboursement des frais de transfert et les 5 premiers ordres gratuits pour le filleul et une prime de 100 € pour le parrain.
C'est ici que les ennuis coommencent. Si les engagements ont bien été tenus pour le filleul il s'avère impossible d'obtenir le paiement des 100 € promis. La situation devient même kafkaïenne. Lorsque j'adresse ma réclamation au service des parrrainage je n'obtiens aucune réponse. Si par contre j'adresse la même reclamation au service clients on me répond en me demandant des précision et une fois les renseignements donnés on me dit que le parrainage a bien été enregistré et ma reclamation transmise au service concerné et que je serais tenu au courant.
Les semaines passant et ne recevant pas de nouvelles je relance l'affaire. Réponse du service clients: réclamation transmise au service compétant. Ce service qui bien entendu ne bouge pas et ne répond pas. C'est à se demander s'il fait bien partie de la même société.
Je trouve parfaitement inadmissible et mesquin cette façon d'agir, indigne d'une entreprise qui a l'ambition de devenir le n° 2 des courtiers en ligne.
Note moyenne: (16 + 0)/2 = 8

Points positifs :
-Simplicité de saisie des ordres
-Excellente réactivité
-Frais de courtage raisonnables
-Note: 16

Points négatifs :
-Ne tient pas ses engagements pour les parrainages
-Le service de parrainage est aux "abonnés absents": ne repond pas aux E-mails
-Note: 0

Utilisation du courtier :
Les courtiers qui vantent l'absence de droit de garde et qui facturent 5,98 &#8364; ttc par mois en l'absence d'ordre (71,76 &#8364; ttc par an)sont intéressants à 1ère vue, mais si on prend les considérations suivantes, c'est moins intéressant :

Lorsque vous achetez une action aujourd&#8217;hui, son cours n&#8217;évoluera pas constamment de façon linéaire vers le haut. Une action achetée 20 &#8364; en début de mois peut valoir 15 ou 10 &#8364; en fin de mois si un événement imprévisible est survenu (attentat, révision en baisse des résultat de la société, mais aussi d&#8217;un concurrent, typhon&#8230;.).

Certains frais facturés par le courtier sont déductibles de votre impôt sur le revenu au niveau des revenus de capitaux mobiliers, d&#8217;autres non.
Enfin au delà de 15000 &#8364; de cession par an, la totalité des plus values sont imposables au taux de 26 % (contributions sociales incluses).
Par conséquent si vous vendez souvent, vous atteignez rapidement ce seuil.
les 71,76 &#8364; ttc par an ne sont pas déductibles fiscalement, contrairement au droits de garde officiel.

Utilisation du courtier :
Compte titre + compte PEA

Points positifs :
- outils temps-réel nombreux et puissants (matrix, trader quotes, ...)
- (tarif éco) tarif 0.18% si on vise bien des transactions autour de 8000 euros, c'est-à-dire en évitant le forfait 15 euros par transaction et l'impot de bouse au dessus de 8000 euros. Et il n'y a rien d'autre à payer !
- il semble que tout soit fait pour communiquer par internet avec Fortunéo ; ça me convient.

Points négatifs :
- ces commentaires viennent après un premier mois d'utilisation intensive ; je suis désolé de ne pas avoir trouvé de points négatifs ;-)
- je suis étonné de lire les inconvénients de certains utilisateurs (par exemple pour le remboursement des frais de transfert depuis l'ancien broker... sur ce forum, il ne faut pas venir chercher des "vérités" mais des points de vue personnels après une expérience bien ou mal vécue (c'est le cas de mon commentaire !)

<FONT COLOR="#00A000">Droit de réponse reçu le 22/07/2005 :</FONT>
<FONT COLOR="#000000"></b>
Monsieur,

Je me permets de venir vers vous dans le cadre du message laissé le 19/07/2005 sur votre site par Philippe (trevor_point_alaurent_arobase_wanadoo_point_fr).

S'agissant de sa réclamation sur GDF, je vous prie de bien vouloir noter que nous ne pouvons valider pas les propos de M. Alaurent en ce que nous ne refusons pas de retracer l'appel téléphonique dont il fait état.

En effet, Fortuneo Direct Finance a demandé à plusieurs repriser à M. Alaurent d'indiquer l'heure approximative de la supposée conversation téléphonique ; à défaut de précisions de sa part qui permettraient une investigation, Fortuneo Direct Finance n'est pas en mesure de donner une suite à ce dossier. Dans ce cadre, nous avons rappelé au client que nous conservons les bandes téléphoniques des appels conformément à la législation en vigueur.

Compte tenu de ce qui précède, je vous prie de bien vouloir considérer la présente comme un droit de réponse.

Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[<FONT COLOR="#00B000">Nom retiré</FONT>]
Contrôleur Interne - Déontologue Groupe ProCapital
ProCapital SA Entreprise d'Investissement - Membre d'Euronext
www.procapital.fr
<b>

Utilisation du courtier :
J'étais satisfait de ce courtier jusqu'à la privatisation GDF.
Pour des motifs inconnus de moi, il m'ont livré 40 titres.
J'aurais du en obtenir 176 (Pour 4 membres de la famille).
Ils ne souhaitent pas régulariser cette situation.
N'hésitez pas à me contacter si vous subissez le même préjudice.

Points positifs :
-Frais raisonnables sur les transactions
-Selon les tarifs: absence de frais de garde

Points négatifs :
-Transfert très long du portefeuille (plusieurs mois)
-Remboursement des frais de transfert relativement tardif après relance
-Attention à bien lire les frais annexes dans le contrat
-Lorsque j'ai réclamé sur GDF: suspission, nécessité de se justifier, refus de comprendre mes arguments et surtout de recevoir mes preuves.De plus ils ne souhaitent pas retracer un appel téléphonique litigieux sur leur système alors que celà pourrait régler le problème.

Utilisation du courtier : J'ai quitté dernièrement Dubus pour rejoindre Fortunéo. Raison : les frais retenus sur les dividendes qui alourdissent considérablement et insidieusement le coût global chez Dubus. Aucun problème pour l'instant avec Fortuneo qui a mis au point un site fonctionnel et convivial. Conseillers assez sympa et efficaces.
N'HESITEZ PAS A ME CONTACTER POUR UN PARRAINAGE...




Points positifs :
-fonctionnalité du site
-assistance telephonique facile à joindre
-ordres intelligents
-faiblesse des frais de courtage et absence de dts de garde

Points négatifs :
-Synthese du compte à jour seulement le lendemain
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-

Utilisation du courtier :

client en 2003 et 2004 je déplore une relation clientèle épouventable et suis très heureux d avoir quitté leur service meme si mon compte est tjrs ouvert avec moins d un euro dessus... puisque ca me couterait une lettre recommandée a fermer ! comme ca il peuvent sans doute se targer d un + grand nombre de client.

Points positifs :
-il n'y en a plus vraiment dans mes souvenirs face aux négatifs !

Points négatifs :
1- j ai mis onze mois a récuperer la récompense parainage promise après 150 mails (sérieux j en envoyait tous les jours et ils ne répondaient meme plus!) et coups de tel à différent interlocuteur a chaque fois... X prommesses non tenues... bref je vous assure le parcours du combattant : j en avait fait une question de principe et ils n ont laché que sur grosse pression de ma part. mon "filleul" qui attendait sa bouteille de champagne n en revenait pas : une affaire gérée comme ca !!!

2- quand vous appeller le service client pour qlq problème que ce soit (bonne chance !) vous etes recu avec la plus grande suspicion et vous etes d emblé le menteur , on n hésite meme pas a vous le faire sentir...

bref une expérience détestable qui ne vaut pas l aggravation, je suis maintenant chez Symphonis et Boursorama qui sont des gens très pro. et ca a mon avis ca a de la valeur.

Utilisation du courtier :Broker très compétent dont le site s'améliore sans cesse et qui est en passe de devenir LE choix du marché...

<FONT COLOR="#FF0000">[Censuré]</FONT>

Points positifs :
-Tarifs très compétitifs en particulier sur Nasdaq et NYSE
-Pas de droits de Garde
-Très bonne réactivité aux emails envoyés
-Site très agréable à utiliser
-Frais de transfert remboursés jusqu'à 2000€

Points négatifs :
-Quelques problèmes lors du transfert des titres au départ
-Changement de profil à prix prohibitif

Utilisation du courtier :bonne nouvelle mon probleme sera regle frais rembourses et garde gratuit,se sont excuses de l erreur, suis donc satisfait, mon precedent post est a annule

Utilisation du courtier : TOUT EST RENTRE DANS L ORDRE ils se sont excuses et REMBOURSE TOUs mes frais C ETAIT UNE ERREUR INFORMATIQUE JE SUIS CONTENT vous pouvez annuler le message precedent

Utilisation du courtier :j etais harcele par les commerciaux pour transferer mon pea pas de frais de garde transfert tout gratuit

helas tout est devenu payant frais de transfert et de garde je paye plus que chez l ancien broker suis ecoeure

Points positifs :tout est bien tant qu il n y as pas de problemes

Utilisation du courtier : Après avoir bien comparé tout ce qui se fait sur le marché dans ce domaine, j 'ai ouvert un compte chez Fortuneo. Et même deux, depuis peu.

Points positifs :
- Les passages d'ordre sont rapides, ce qui est loin d'être toujours le cas
ailleurs.
- Les tarifs demeurent tout à fait compétitifs et sont clairs ( pas d'ambiguité particulière relevée à ce jour).
- Les opérations sont notifiées et expédiées à la vitesse grand V par courriel.
- les instruments d'analyse technique mis à disposition sont bien utiles et facilement utilisables pour qui débute ou qui est plus confirmé.

Points négatifs :
- Pas de point majeur à noter. Sinon qu'il faut ne pas être allergique à la couleur verte du site ...

Utilisation du courtier :

je suis débutant et la presse donne Fortuneo champion comme courtier et j'essaye de faire le bon choix, pas facile aprés toute vos critiques ?!
Résultat je suis toujours au point de départ... Wich is the bess ?

Utilisation du courtier :
bon site,jamais en rade,

Points positifs :
-outils

Points négatifs :
la hotline innefficace,36 interlocuteurs avec des avis differents,
,ils ne repondent pas a votre courrier postal

Juste une réponse : il est parfaitement possible d'acheter ou vendre des bons de souscription chez Fortunéo.

Utilisation du courtier :
pour faire suite à l'avis que j'ai déposé huit jours plus tôt, j'ai enfin reçu mon petit cadeau et mon filleul a bien reçu sa bouteille de champagne. fin du bémol 1.



Points positifs :
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Points négatifs :
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