Avis Fortuneo (page 12/13)

10 et pas plus , car je suis extremement deçu de leur informatique qui plante ou qui sature en permanence :il est régulierement impossible d'ouvrir le "T-Matrix" qui est un bon outils de travail . Soit les moyens ne suivent pas pour satisfaire les clients ou il y a trop de clients et vais donc migrer de nouveau uniquement pour cette raison (ce qui alégera leur charge !)j'etais pourtant satisfait de leur tarification , car je viens de CORTAL à éviter à cause de leur politique trop mercantile

Pas trop mal, mais ordres assez lents à passer, et surtout interdiction de SRD (et donc de VAD) sur de très nombreuses valeurs du SRD, et impossible de demander une dérogation!

Et me voilà encore ici avec du factuel : je suis actionnaire Alstom. Fortuneo m'a informé de l'OST Alstom de NOV 2003 par courrier (du 26 ou 27 /11) comme d'hab. mais uniquement sur les BS03 et non les DS03. En janvier 2004 je m'apprête à vendre ou à exercer mes BS03 (et mes DS03 que j'ai vu qui m'étaient attribués) et je constate que les DS ne valent plus rien et qu'ils devaient être exercés entre le 26 Nov et le 2/12/2004 (environ)!
Appel téléphonique : "oui beaucoup de clients nous ont appelé à ce sujet..." "mais on les a envoyés si si !!". Dans une conférence je rencontre DEUX personnes actionnaires qui me confirment qu'ils n'ont reçu aucun courrier.
Reponse officielle de leur service client et de leur "déontologue" après fax et 3 mails de réclamation: "Notre teneur de compte (PROCAPITAL)nous assure qu'il a envoyé les courriers".
A vous de juger messieurs les jurés ...

le site vient de changer
c plus rapide et 10 alertes sms offertes / mois.
le ticker est une veritable misere, le bandeau défile mais l ecran est noir !!! ...reste encore du boulot.
sinon aimable, reponde vite aux mails.
plusieurs valeurs exclu du srd comme soitec, a novo, valtech, wavecom.
leurs graphiques sont assez spéciaux, tjrs pas réussi à m habituer.

je met 15 pour leur effort.

En ce moment certains sites comme Fortuneo.com et boursier.com déposent sur le disque dur des petits programmes facilement détectables avec les logiciels adéquats.

erreur de broker dans le commentaire precedent: c'est fortuneo qui m'a pris 30 000 francs de frais de garde du fait de leur incurie!

Ce sont vraiment les meilleurs chez cortal <font color="#FF0000">[Fortunéo, cf message suivant]</font>:

.Non seulement ils ont perdus mon contrat....
.Mais suite a cette perte, de leur faute, ils me bloquent l'acces alors que j'ai des positions en gros levier!!
.Face a cela, ces abrutis debouclent au pire moment imaginable!!!

Moralite: 30 000 francs de perdus!!!
Ca fait cher les frais de garde, non???

J'envisage de les attaquer en justice

Je suis leur client depuis 2001. Je trouve les tarifs honnetes, PEA sans droit de garde, liquidités rétribuées sur compte titre ordinaire. Les outils web sont très lents pour ce que j'en vois, je n'ai pas de base de comparaison. Enorme point noir pour moi, restons factuels,en Octobre 2002 ils ont changé le site et n'ont même pas prévenu qu'il fallait changer de version d'explorateur! j'ai perdu 100000FF sur une VAD en cours. On n'a même pas été prévenu de la date exacte du changement! Ils sont d'une grande mauvaise foi, et il y a (eu)plusieurs personnes peu compétentes au service clients. Faites attention : dès que vous avez un litige (j'en ai eu d'autres..) remontez haut et "bordez" votre histoire, n'attendez aucun "soutient" de leur part.Je regrette de ne pas avoir connu votre site plus tôt : je cherche des gens à qui la même mésaventure est arrivé.

J'étais chez Paresco, puis Comdirect, maintenant racheté par Fortunéo.
J'ai par ailleurs des comptes chez d'autres courtiers
(Self-Trade devenu Boursorama, Capitol, Cortal, Zebank, et j'en ai eu chez CPR, Ibourse, Symphonis)

Tarif : Correct pour les ordres de 5000 à 8000 euros avec le tarif 0 Droits de garde. Certains autres courtiers sont toutefois mieux placés : Capitol par exemple.
De bon outils, issus de Comdirect : TraderMatrix, ou le module d'analyse Graphique.

Aspects négatifs : service client souvent peu aimable, et pas toujours à la hauteur (nette baisse par rapport à Paresco puis Comdirect).
-Plus d'analyse fondamentale (il y avait avant Detroyat)
- Les tarifs avantageux qui m'avaient été accordé par Comdirect m'ont été supprimés sans préavis.

Conclusion : j'étudie le transfert de mes comptes PEA pour commencer. J'y laisserais toutefois un compte peu actif avec plus de 5000 euros pour bénéficier gratuitement de leurs outils.

QUE VEUX TU DIRE PAR DEUX MOIS EN PANNE

Non mais franchement? ils sont inconscients chez fortunéo ou quoi? Plus de 2 mois de panne!! Mais en 2005 ils n'auront plus aucun client!

et puis être déconnecté après 15 min d' inactivité, c est lourd. T es sur tradermatrix, tu surveilles tes actions, et hop tu ve passer un ordre ... votre session a expirée. Donc il faut sans arrêt penser à cliquer sur un lien du site ( donc changer de page)pour ne pas avoir à retaper ces codes d' accès.

des reponses rapides aux mails: mais à part ça c est comme les autres : arrives comme nouveau client i l y a 8 jours je constate que le kiosque affiche 0 ds les carnets d ordre et les trader matrix et charts ne se chargent pas .. quelle deception !! en esperant une reaction " technique " avnt de devoir aussi aller voir ailleurs et laisser le tardind de cote .

hé bien ce matin, rien ne marche, pas de flux.
de + en + souvent en panne.

Les tarifs sont bons, certes. Les outils sont également bons ... lorsqu'ils marchent! Et c'est là que le bat blesse, parce que ça marche de façon sporadique et depuis un mois et demi c'est franchement la catastrophe.

Soyons clairs, leur site est inutilisable on ne peut qu'agir sur le kiosque. Or le kiosque semble avoir (définitivement?) rendu l'^^ame. Dans ces conditions j'ai bien peur pour fortunéo qu'ils voient la moitié de leurs clients partir. En ce qui me concerne je leur laisse 2 ou 3 semaines pour tout régler, pas plus ...

Il est dommage qu'il y ait des restrictions au SRD.

Il est TRES dommage qu'on ne puisse pas savoir si un ordre est exécuté partiellement en cours de journée. Lorsque c'était comdirect, on pouvait suivre tout cela. Pourquoi une régression des services?

Le service client est très inégal. Certaines personnes sont très agréables, d'autres se moquent carrément de vous. Pour les problèmes du kiosque ils vous font souvent croire que c'est votre système d'exploitation qui peut avoir un problème. Le problème c'est que moi je sais que sur 4 ordinateurs différents, aux quatre coins de la région ça ne marche pas!

En résumé, si les outils marchaient tout le temps je mettrais la note de 14. Depuis un mois et demi je donne la note de 6.

Je suis assez déçue par Fortunéo. Les tarifs proposés font partis des plus interressants. Malheureusement, le Kiosque, qui est le seul outil pratique et rapide ne fonctionne qu'à mi-temps. La navigation sur le site est beaucoup trop lente. C'est pénible. Je suis à la recherche d'un nouveau courtier.

le site tres lent, et le pire un kiosque oresque toujour en panne et quand il fonctionne le CO est faux voir plus du tout. g repris mes pepette trop de probleme avec eux et au telephonne il y en a un qui dit que c peut etre ma config. (lol g 3 pc et c pareil sur les trois) et le lendemain il me disent oui nous somme entrain de regler definitivement le probleme. donc il y en a qui mentent en plus de ne pas etre competent. enfin pour moi c fini chez eux. bye

Franchement pas cher mais pas terrible
j'ai commencé comme nouveau client
lundi 3/11/03 : impec kiosque trader matrix et trader quotes synchronisés et en temps réel
mardi le kiosque et trader quotes ne sont plus en temps réels
mercredi : trader matrix, trader quotes, et le kiosque ne marchent pus
A quand un remaniement du site ? je suis déçu pour le moment

Au jeu des rachats, j'ai eu ma dose... J'ai d'abord ouvert un compte chez Paresco.com, qui a été racheté par Comdirect.fr, qui a été racheté par Fortuneo... La suite à venir ?

Concernant Fortuneo, je dirais que les ordres passent globalement vite et toujours bien, il n'y a pas de problème à ce sujet. Les frais d'ordre sont dans la moyenne avec différents forfaits possible. Bref, tout va bien là encore. C'est fiable et sans problème majeur du style site HS.

Par contre, là où je regrette Comdirect, c'est dans la rapidité du site, dans son ergonomie et dans sa facilité d'utilisation. Chaque nouvel acheteur à en effet rajouter une couche de services ou de menus sans repartir de zéro et sans faire un travail d'intégration. Le résultat est donc un mille-feuilles pas franchement réussi et pas si évident que cela à utiliser.

Second point négatif, le site est lent, voir très lent par moment. Est-ce lorsqu'il y a foule dessus ? Je ne sais pas mais c'est parfois un peu crispant de dire à une page : "allez, vas-y, tu peux te charger, allez, courage petite"... ;o)

Enfin, dernière chose, qui est certes une broutille, je déteste ce nom de "Fortuneo"... Désolé, je n'arrive pas à m'y faire car je trouve que ça ne fait pas sérieux. Pour un site de loterie, ok ça va, mais pour un site sur lequel je spécule avec mes pépettes, c'est moyen non ? Pourquoi pas "Belor" ou "Cresus" tant qu'on y est ?... Comdirect, ça faisait carré, costaud et sérieux :)

Donc, à mon avis, Fortuneo devrait :

1) changer de nom ;)
2) revoir totalement son site pour nous proposer un nouvel ensemble homogène et ergonomique
3) revoir le design par la même occasion pour éviter cette impression de mille-feuilles de services ajoutés on ne sait trop comment
4) augmenter la capacité de ses serveurs et sa bande passante pour éviter les gros coups de freins de tout le site au heures de pointes

Pour la note, je mets... on va dire 13. Bon c'est approximatif. Les ordres passent bien donc ça ne mérite pas 11, mais ça ne mérite pas 14 non plus. Voilà @+

P.S.: pour info, je vais bientôt ouvrir un compte chez Boursorama Invest, je pourrais vous faire un comparatif si ça vous intéresse.

le kiosque EST trop souvent en panne, impossible de se connecter. Vraiment j en ai trop marre, en plus le site est lent comme tout.