Avis au sujet du courtier en ligne Bourse Direct (page 2/10)

Le 09/05/2020,
a affecté une note objective de 12.80, une note subjective de 1 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 2 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité ordres : Belle étoile jauneBelle étoile jauneBelle étoile jauneBelle étoile jauneEtoile vide
Richesse/diversité outils : Belle étoile jauneBelle étoile jauneBelle étoile jauneBelle étoile jauneEtoile vide
Richesse infos : Belle étoile jauneBelle étoile jauneBelle étoile jauneBelle étoile jauneEtoile vide
Compétitivité des tarifs : Belle étoile jauneBelle étoile jauneBelle étoile jauneEtoile videEtoile vide
Qualité service client : Belle étoile jauneEtoile videEtoile videEtoile videEtoile vide

Avis :
Je reste client chez Bourse Direct uniquement en raison de ses tarifs attractifs et de la possibilité d'y loger un PEA ou PEA-PME (ce que ne fait pas Degiro).

Car en dehors de cela non seulement l'administratif est lamentablement lent, le service commercial anti commercial, le service client muet sur la réponse aux questions embarrassantes, la capacité à respecter un contrat inexistante, les états de fins d'année inexacts... mais en plus voici ce que je suis amené à leur écrire, passant plus de temps à déchiffrer les relevés qu'à passer des opérations :

"Bonjour matricule 934620635480.
Vous ne savez pas, sans vous référer à votre fiche de paie, à qui je m'adresse ? Et vous trouveriez certainement plus facile et plus rapide que je m'adresse à vous par votre nom ?
Eh bien je ressens quelque chose de semblable quand, dans vos avis d'opéré (hors achat, vente ou versement de dividende), vos relevés identifient l'opération par son code ISIN plutôt que par son nom (mais vous avez le droit d'indiquer les deux !).
Je vous trouve aussi désespérément et tragiquement nuls en expérience client que vous l'êtes en matière de respect des contrats dénoncés unilatéralement."

Bourse Direct ne mérite pas ses clients, prisonniers de l’étroitesse du marché. Je saisis l’AMF.

Le 05/05/2020,
a affecté une note objective de 4.00, une note subjective de 0 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 1 mois.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

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Avis :
Service client de piètre qualité. Mieux vaut payer plus cher. Leur temps de réponse vous feront perdre de l'argent. J'arrête immédiatement.

Le 29/04/2020,
a affecté une note objective de 8.80, une note subjective de 5 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an et demi.

Utilisation du courtier : 2 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

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Avis :
Beaucoup de produits disponibles (seule raison pour laquelle mon compte est encore ouvert), mais le temps de traitement de demandes basiques est démesurément long, et le service client est déplorable. Plus de 10 jours pour être crédité d'un virement, aucune réponse du service client (autres que des mails d'attente), lignes téléphoniques saturées.

Je déconseille ce courtier, sauf pour traiter certains produits très spécifiques.

Le 29/04/2020,
a affecté une note objective de 8.00, une note subjective de 2 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 mois.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

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Avis :
J'ai déposé depuis 1 mois un ordre de transfert d'argent de mon compte titres espèces vers mon compte personnel bancaire. Impossible d'obtenir satisfaction à ce jour mercredi 29 avril malgré 3 relances sans aucune réponse sauf pour me demander des justificatifs pour ce transfert : provenance de l'argent alors que 15 j auparavant j'avais fait un transfert de mon compte bancaire personnel vers mon compte titres, inactivité d'ordre alors je possède aussi un PEA auprès de cette société et sur lequel j'ai passé des ordres.
Bourse Direct retient indûment mon argent et sans le dire ouvertement refuse de me le restituer au risque d'être à découvert sur mon compte bancaire personnel.
Un conseil fuyez ce courtier qui n'a aucun respect de ses clients et n'a même pas la politesse de répondre à mes mails et de plus impossible d'obtenir un conseiller au tel le corona virus ayant bon dos. FUYEZ, n'ouvrez pas de compte chez ce courtier.

Le 25/04/2020,
a affecté une note objective de 10.40, une note subjective de 5 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Intraday, Swing trading.

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Avis :
Un courtier intéressant pour les tarifs sauf que j'avais cloturé mon compte il y a bien longtemps et qu'en voulant en ouvrir un autre, ils ont réactivé l'ancien avec l'ancienne tarification et il me faut payer 120 euros pour les nouveaux tarifs, procédé parfaitement inique.
De plus, j'ai changé quelques coordonnées dont le mail et leurs courriels arrivent toujours à l'ancienne sans qu'ils puissent résoudre le problème.
Je pense que le service client n'est pas à la hauteur des demandes, ni dans la réactivité, ni dans la qualité des réponses apportées. En revanche, mes virements entrants ont été crédités rapidement.

Le 20/04/2020,
a affecté une note objective de 4.80, une note subjective de 1 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 1 mois.

Utilisation du courtier : 0 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

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Avis :
Totalement nul !
Des délais enormes pour faire traiter les actions même les plus simples.Dix contacts différents qui transferent toujours vers un autre.Personne ne sait rien faire, et au bout de 8 jours mon compte est toujours au point zéro.
Au moment de prendre des frais là par contre ils sont présents.
Passage d'ordre complexe, multiples places boursieres pour une même action, c'est lourd et compliqué.
Le personnel n'est pas qualifié, cela bloque souvent, il faut téléphoner une fois sur deux pour faire passer un ordre...Trop de disfonctionnements, rien n'est simple et/ou immédiat.
Malgré des frais de garde je retourne sur eToro ou tout est simplifié et immédiat.
Trés mauvaise expérience sur cette platte forme que je ne recommanderai certainement pas!!
Les courtiers font surement correctement leur travail, mais toute l'organisation qu'il y a autours est catastrophique.

Le 16/04/2020,
a affecté une note objective de 9.60, une note subjective de 0 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 2 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
En pleine crise boursière où agilité et rapidité sont de mises, les opérations bancaires les plus basiques (traitement de virement entrant réceptionné le 13/03/2020) sont mal exécutées (erreur d'affectation de comptes), dans des délais à rallonge (10 jours) et avec AUCUN SERVICE CLIENT (plusieurs relances par mail, puis par téléphone aprés 2 HEURES d'attente le 3 avril 2020), et enfin par chat. En UN MOIS, les erreurs de leur service ne sont toujours pas réglées, malgré les promesses obtenues auprés du service compétent !
Une fois l'orage passé, je change de courtier. Pour qq euros de plus, je serai sûr de pouvoir en gagner des millers avec un service client digne de ce nom et et un intermédiaire financier capable de faire le minimum requis : encaisser l'argent de ses clients !
Quand je lis ici qu'ils osent ouvrir des comptes au lieu de focaliser leur énergie sur leurs clients existants, cela en dit long sur l'état d'esprit de la maison.
A ce rythme, ca va se terminer par une mise en demeure LRAR avec demande de dommages et intérêts pour préjudice subi.

Le 15/04/2020,
a affecté une note objective de 10.40, une note subjective de 5 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
ça fait 2 mois que j'ai fait la demande de virements de fonds d'un compte à un autre pour pouvoir effectuer mes opérations. soit avant la crise du Covid. Depuis j'ai tout essayé pour les contacter, les appels, les messages sur mon espace perso, les réclamations. Rien n'y fait, je n'ai aucun retour, aucune réponse. Mon argent est pris en otage donc.
Donc pour résumer, je vais pouvoir faire mes opérations financières une fois que la crise sera passée et que tous les cours seront remontés. Très utile... à fuire.

Le 26/03/2020,
a affecté une note objective de 9.60, une note subjective de 5 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 1 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Impossibilité de joindre le service client ou d'obtenir une réponse de sa part.
Pour info j'ai effectué il y a 10 jours un virement de plusieurs milliers d'euros vers mon PEA. La somme n'a toujours pas été créditée. Après de multiples contact avec BOURSE DIRECT, on me ballade. Il ne semble pas savoir où est passé l'argent et je suis démuni, ne recevant aucune réponse de leur part.

Le 20/03/2020,
a affecté une note objective de 9.60, une note subjective de 5 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 mois.

Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Comme d'habitude, lorsque vous arrivez comme nouveau client, vous obtenez très rapidement un conseiller au téléphone, et ensuite les démarches sont assez rapides et efficaces pour mettre en route votre profil, ensuite ça a traîné un peu à cause de Boursorama qui freinait un peu pour envoyer tous les justificatifs afin de finaliser le fonctionnement de mon compte Bourse Direct.
Mais depuis le 6 mars, j'ai viré 5000 € qui ont atterri sur le CTO au lieu du PEA, et là, c'est la galère puisqu'à ce jour je n'ai toujours pas pu récupérer cette somme sur le compte espèces du PEA..
C'est purement inacceptable (Covid19 ou pas) je pense que le télétravail c'est pas pour les chiens, il leur suffit d'un ordinateur...1h40 d'attente au téléphone sans personne qui répond, par le Chat vous expliquez votre problème, puis plus rien, zéro réponse !
Dire qu'il y a peu, ils m'expliquaient avoir entendu dire que Boursorama avait des soucis dans l'assistance client, MDR, c'est vraiment inadmissible d'être piégé comme ça !

Le 18/03/2020,
a affecté une note objective de 9.60, une note subjective de 9 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Intraday, Swing trading.

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Avis :
Parfois, vous vous demandez si votre compte existe toujours.
Les mouvements d'argent, que ce soit entrants ou sortants, sont très très problématiques.
Le service client injoignable.
Les ordres sont passés à Berlin et le carnet d'ordre pointe sur Paris.
Je me demande si les tarifs compétitifs proposés valent bien la chandelle.

Le 18/03/2020,
a affecté une note objective de 8.00, une note subjective de 1 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 7 ans.

Utilisation du courtier : 15 ordres par mois pour Intraday, Swing trading, Investissement.

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Avis :
La gestion depuis 10 jours est catastrophique. Les virements arrivent sur les compte titre au lieu des PEA (10 erreurs / 10 virements !! Bravo !! un sans faute). Donc les sommes osnt inutilisables pendant 48 h !!

Il faut entre 40 minutes et 1 heure pour avoir un conseillé pour demander le transfert d'argent. Donc au travail, c'est impossible de gérer leur erreur en 5 minutes.

Depuis ce matin impossible de passer un ordre !! Car le serveur semble saturé !!

EN plein carck je dis bravo !! Mmoi je m'en vais dès la fin de cette crise !!

Le 13/03/2020,
a affecté une note objective de 9.60, une note subjective de 2 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 6 mois.

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Avis :
Impossible de joindre le service client, la seule fois que vous aurez un interlocuteur sera lors de l'ouverture de votre PEA. Les virements sont crédités dans des délais hors norme : plus de 72 heures.
MON CONSEIL : EVITEZ CE COURTIER.

Le 11/03/2020,
a affecté une note objective de 8.00, une note subjective de 6 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

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Avis :
Je ne suis pas un utilisateur régulier.
Cependant, il est très difficile voir impossible d avoir un retour du support bourse direct.
A tel point que j’ai décidé de clôturer mon pea et pea pme.
Cela fait maintenant 1 mois et demi que j’ai fait la demande par courrier avec À/R, transmis l ensemble des éléments. Après plusieurs mail toujours aucune réponse.
Il est vrai que les prix sont compétitifs cependant si derrière on a aucun retour ou des délais très long à nos demandes cela devient compliquer. Je déconseille d ouvrir un pea chez bourse direct!

Le 11/03/2020,
a affecté une note objective de 12.00, une note subjective de 3 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 0 ordres par mois pour Investissement.

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Qualité service client : Belle étoile jauneEtoile videEtoile videEtoile videEtoile vide

Avis :
Comme constaté par beaucoup de personnes avant moi, le service client est vraiment en dessous de tout :
- La hotline qui ne répond pas, même pas au bout de 30 minutes d'attente.
- Les conseillers mal informés ou de mauvaise foi
...
Et surtout n'essayez pas de fermer votre PEA !
Etant contraint de récupérer mon argent, j'ai fait une première demande dans ma messagerie sécurisé il y a 3 mois. A bout de 15 jours et plusieurs relances de ma part, on exige de ma part une demande par lettre recommandée avec AR. Fini l'internet 2.0 et retour aux bonnes vielles lettres recommandées ! En revanche, cela vaut uniquement pour le client. Je m'attendais à une confirmation, au moins par courrier simple de la part de Bourse Direct et éventuellement l'annonce d'un délais d'exécution. Rien de tout cela ! Je n'ai toujours reçu aucun écrit, même pas un mail, qui me confirme la prise en compte de ma demande. Malgré mes nombreuses relances du service client, je n'ai aucune idée de la date à laquelle je vais pouvoir enfin disposer de mon argent.
A s'abstenir. Essayez un autre courtier !

Le 11/03/2020,
a affecté une note objective de 11.20, une note subjective de 5 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 8 ans.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Investissement.

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Qualité service client : Belle étoile jauneEtoile videEtoile videEtoile videEtoile vide

Avis :
Un service client inexistant, impossible de les joindre par téléphone. Une attente interminable, en deux jours deux fois que je patientre plus de 30min pour que quelqu'un ne décroche. NUL NUL NUL. Je transfère tous mes comptes PEA, PEA PME chez boursoramabanque. Service clients au top réactivité immédiate.

Le 02/03/2020,
a affecté une note objective de 10.40, une note subjective de 3 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 9 ans.

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Qualité service client : Belle étoile jauneEtoile videEtoile videEtoile videEtoile vide

Avis :
Selon ma propre expérience. Service client impossible à joindre. Raccroche au nez après 20 à 30mn d'attente. Procédure de réactivation de compte demandant plus de 3 jours là où un site concurrent met 1h. Annonce des délais très longs pour la mise à jour basique d'un compte. Pas de N° de dossier lorsqu'on appelle le support. Interface de mise à jour de compte semble buguée.
Etant peu actif en bourse mon appréciation n'est valable que pour la qualité et la disponibilité du service client. Pour le reste je ne sais pas. Mais quand on met autant de temps pour faire une simple mise à jour de compte on peut s'attendre à des délais relativement longs pour des opérations plus complexes comme le transfert de PEA.

Le 25/02/2020,
a affecté une note objective de 10.40, une note subjective de 5 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 3 ans.

Utilisation du courtier : 1 ordres par mois pour Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

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Avis :
J'ai demandé à effectuer un simple virement sortant. Après un mois d'échanges d'emails et d'appels téléphoniques, Bourse Direct n'a toujours pas fait le transfert. J'ai donc décidé de clôturer mon compte et de le transférer chez un autre courtier. Cette fois encore Bourse Direct ne répond pas aux emails de mon nouveau courtier pour entamer la procédure de transfert de mes actions. Apparemment la seule solution qui me reste pour extraire mon argent de Bourse Direct est d'impliquer un avocat... Je déconseille donc vivement ce courtier.

Le 10/02/2020,
a affecté une note objective de 12.80, une note subjective de 10 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 4 mois.

Utilisation du courtier : 3 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Passage d'ordres = outil basique efficace mais pas très ergonomique
Tarifs très compétitifs.
Disponibilité du service client quasi nulle en central, meilleure en agen.
Conclusion : une machine qui fonctionne si pas de grippage.

Le 22/01/2020,
a affecté une note objective de 7.20, une note subjective de 5 au courtier Bourse Direct et rédigé l'avis suivant :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 mois.

Utilisation du courtier : 2 ordres par mois pour Intraday, Investissement.

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Qualité service client : Belle étoile jauneEtoile videEtoile videEtoile videEtoile vide

Avis :
Bonjour , je suis client depuis quelque mois maintenen.. il y a des frais exorbitant sur achat et revente de marcher étranger NYSE et NASDAQ.. et le service client n’est pas du tout accueillant , vous prend de haut pour une simple question .. vraiment pas terrible ..

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