Avis Fortuneo (page 21/62)

Vous êtes : Confirmé

Utilisation du courtier :
1 à 5 ordres/mois selon les opportunités et la conjoncture.
Investissement à moyen/long terme.

Vous êtes client de ce courtier depuis : bientôt 8 ans

Points positifs :
- absence de droits de garde avec l'option ECO
- frais de courtage raisonnables
- facilité de passage d'orde
- offre d'OPCVM sans droits d'entrée intéressante

Points négatifs :
- Mauvaise maîtrise des changements. Chaque modification de l'outil informatique génère des problèmes. Leur résolution prend des mois et des mois. Plus rien dès lors ne fontionne correctement. Des dysfonctionnements de tous ordres apparaissent. Le service clients est assailli de réclamations. Débordé il devient injoignable par téléphone et ne répond plus au courrier (Courriels, fax). Bref, ii ne parvient plus à remplir sa fonction.
- Qualité de la communication à améliorer: un mot d'excuse, un engagement et un calendrier pour la résolution des problèmes ne pourait pas nuire à une bonne relation avec les clients

Avis général :
Agacé par des problèmes récurents et la difficulté à obtenir une réponse à défaut d'obtenir satisfaction m'ont amené, à plusieurs reprises, d'émettre un avis négatif.
Il me parait juste de reconnaître qu'un effort louable a été accomplit ces derniers mois. Tout fonctionne maintenant comme il se doit. Je reçois une réponse rapide à mes messages et l'accueil au téléphone est aimable et, cerise sur le gâteau débouche sur une action efficace.
Je ne peux donc que les féliciter et les encourager à continuer ainsi.


Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients : oui, pourquoi pas? Bien que ce ne soit pas le but

Vous êtes : Débutant.

Utilisation du courtier : investissement moyen ou long terme, un ordre par mois.

Vous êtes client de ce courtier depuis : juillet 2007.

Points positifs :
- le moins cher (ou un des moins cher) ;
- site assez agreable.

Points négatifs :

Avis général : tout est dit dans mon utilisation de ce courtier: un ordre par mois sur des trackers sur du moyen long terme: donc pas de gros besoins, si vous cherchez un courtier serieux , bien placé au niveau tarif et pour des prestations simples.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients : ?

Vous êtes : confirmé.

Utilisation du courtier : gestion PEA moyen terme.

Vous êtes client de ce courtier depuis :
3 ans.

Points positifs :
-tarifs, encore que...

Points négatifs : tout le reste, je rejoins la plupart des opinions exprimées ici , en particulier je déplore la nullité du service client : injoignable par téléphone depuis la fusion avec Symphonis ( attente longue pour rien, décroché la plupart du temps ); de plus, pas de réponse aux mails ou alors des formules toutes faites en langue de bois.

Avis général : à éviter ; j'ai déjà transféré un PEA et je suis en train de faire de même avec celui de ma femme vers Bourse Direct.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients : surtout pas !

Vous êtes : Confirmé.

Utilisation du courtier : intraday, , investissement moyen ou long terme, utilisation des conseils, analyses, outils particuliers, outils de formation, passation de 1 à 10 ordres par jour.

Vous êtes client de ce courtier depuis : 1 an et demi.

Points positifs :
- le prix ;
- une bonne plateforme quand elle fonctionne.

Points négatifs :
- plantage régulier quand les séances sont animées (plus aucun cours en temps réel) ;
- réception des avis d’opérés par courrier avec plusieurs jours de décalage alors que la réception se faisait en temps réel par mail avant ;
- service client injoignable ;
- réponse aux questions posées par courrier : 45 jours ;
- décalage de plusieurs minutes entre le moment où un ordre de bourse est exécuté et le moment où mon compte est crédité ou débité des fonds ce qui pose un problème de réactivité pour prendre de nouvelles positions ;
- la liste qui indique les échanges du jour pour chaque valeur est fausse ;
- les cours sur la traderquote ou l’outil market ne sont pas en temps réels ;
- aucun affichage des avis d’opérés antérieurs à la migration ;
- impossibilité de « télécharger » les avis d’opérés au format Excel ;
- calcul des +/- values réalisées sur des positions soldées sur l'année complètement fausse ;
- aucun affichage des +/- values sur des positions soldées antérieurs au 05/11/2007.

Avis général : A éviter absolument tant que les problémes ne seront pas réglés.
pour mémoire ces problémes datent du 07/11/2078 et fortunéo n'est toujours pas en mesure d'indiquer une date de résolution des problémes.
par un courrier en date du 05/02/2008, il m'a été répondu laconiquement "les différents points évoqués sont en cours de résolution auprès du service informatique".
Cela devient complétement risible.

Acceptez-vous de parrainer de nouveaux clients : sutout pas même pour 100€ alors qu'avant la migration j'ai parrainé quelques clients.